作者：Fracy Liu 來源：世界經理人
把握用戶行為變化是精準營銷的前提。當你能清楚地了解目標用戶所喜愛的網絡社區時，你就能在網絡媒介的海洋中做出最準確的選擇。
為全面了解Web2.0對用戶行為的影響，《世界經理人》在7月展開的“Web2.0環境下企業營銷調查”，為研究網絡社區中用戶的行為變化提供了可靠數據。 Web2.0環境下用戶行為產生了哪些變化？這些變化將對商家的營銷策略將會產生怎樣的影響？在此，匯集中國頂尖經理人的意見的《世界經理人》願與您展開新的探討。
30-34歲青年用戶成為社區網站的主力
不同年齡層的用戶對於網絡社區有怎樣不同的認識呢？針對“您經常使用的社區網站是什麼？”這一問題，不同年齡層的用戶給出了不同的選擇。
從整體看，博客網站成為各年齡層中最多數人的選擇。在社區類網站的選擇中，隨著用戶群體年齡的增長，選擇機率呈現出下降的趨勢。在30-34歲間的用戶群，青睞貓撲、天涯社區網站的人佔14.98%；而在45-50歲的用戶群中這一比例下降到7.95%，用戶比例減少約50%。由此可知，當商家在營銷具有明顯年齡劃分的產品時，例如時尚數碼、潮流服飾等，選擇社區網站比博客網站更有針對性，使得產品資訊能更準確的擊中目標群體，從而實現良好的營銷效果。
35歲以上成熟經理人比年輕經理人更忠愛微博
正在興起的微型博客（即微博）已經廣為受眾所接受，但調查結果顯示：35歲以上的成熟經理人對微博的喜愛多過35歲以下的年輕經理人。微博的發展雖然還處在起步階段，成熟的經理人已認識到微博的發展潛力，並以行動實踐著其觀點。 35歲以下的年輕經理人對社交網站的喜愛多過35歲以上的成熟經理人。可見以35歲為分水嶺，年輕經理人更熱衷於社交網站，而成熟經理人則更青睞於微博。
40-50歲的經理人受Web2.0影響最小
Web2.0的最大特點就是其互動性，而在網絡社區中不同年齡段的人對互動的積極性表現病不相同。近兩成40-45歲的經理人，比較不重視社區朋友的意見，這部分用戶在購買行為前，較少考察其他用戶對產品或服務的反饋，他們更習慣忠於自己的判斷。 45-50歲的經理人成為相對不願意通過Web2.0分享產品意見的群體。也就是說當商家進行口碑營銷時，對40-50歲的經理人產生的影響相對較小。當商家的目標用戶為40-45歲人群時，或許應該考慮其他營銷方式更有效，比如傳統的營銷活動。 
電子雜誌和手機報的受眾群體不斷增加更受35-44歲成熟用戶青睞
電子雜誌與手機報迅速興起，已經躋身新媒介第五位。營銷者卻為此種形式能否被大眾所接受困惑不已。此次調查結果顯示：大部分人經常閱讀電子雜誌和手機報。尤其是在35-44歲這個年齡段中間，60%的用戶經常閱讀、35%以上的用戶偶爾閱讀，只有不足4%的用戶從不閱讀。可見，在針對成熟群體的推廣選擇電子雜誌或手機報將是很明智的選擇。
房地產等行業更青睞WEB2.0平台營銷
房地產行業、酒店旅遊業和網絡及電子商貿行業在投入費用中表現得最為慷慨。首先，網絡及電子商貿行業的用戶對病毒營銷理解更深刻，網絡社區營銷得以有了更多的預算費用。而房地產行業與酒店旅遊業在傳統媒體的推廣已經達到頂點，很難再有所突破，這導致了用戶將目光與財力投向了web2.0,而在網絡中迅速累積的用戶群體也給了用戶信心，其投入網絡社區的費用必然增加。此外的15個行業對web2.0營銷的認識仍有不足，以致於其投入比例小於整體營銷預算的
10%。 
企業如何把握Web2.0營銷的效果？
1網絡社區營銷並非“立竿見影”
隨著年齡的增長，希望通過網絡媒體獲得產品跟服務的資訊的用戶不斷增加。而對整體用戶來說，最希望通過網絡了解到的資訊中，產品和服務資訊所佔比例最大，其次為企業公關資訊與用戶群反饋。如果企業已經擁有自己的開心網、微博等帳戶，應把產品信息的發布放在首位。用戶在不斷收穫自己最關心的信息後，才能繼續保持對品牌的關注度。產品信息以外還應兼顧企業動態及用戶群的反饋的發布，這樣才能保持與用戶群有良好的互動。在保持關注的前提下，良性的互動成為吸引用戶的根本，這兩點正是成功營銷的開始。
2網絡行業的企業更加了解WEB2.0的特點
在營銷的目標中，大部分企業以拉動銷售為終極目標，這點無可厚非。但企業發表了博文、與用戶在網絡社區中形成了良好互動，這些積極的動作不一定完全體現在銷售指標中。網絡社區中的營銷行為更多的是改變用戶對品牌認知程度，改變用戶的消費態度，進而影響用戶的消費行為。所以企業應擺正網絡社區營銷的心態，將品牌的認知放在營銷目標的首位，不以一時的銷售狀況作為判定網絡社區營銷的成敗與否的標準。
在此次調查中，不同行業的用戶對於“網絡社區營銷活動的效果”有著不同的期望。網絡信息技術與電子商貿行業的用戶更加了解社區營銷的特性，希望實現“推廣品牌和現有客戶保持聯繫”的用戶佔最大比例，其後依次是“尋找新客戶或拓展新業務”、“提升產品銷量”分別佔22.17%和21.11%。房地產、建築行業的用戶更傾向通過網絡社區營銷“尋找新客戶或拓展新業務”。房地產行業的品牌形象推廣已經很成熟，地產企業希望通過社區營銷實現某個項目的銷量提升，而這也是在多次實踐中得到了印證的。傳統媒體更希望能夠在網絡社區營銷中加深品牌的推廣，加強用戶的忠誠度。各個行業的自身特徵決定了其在網絡社區營銷中的目標各不相同。
3“效果監測”成為企業進入web2.0的絆腳石
面對風生水起的網絡社區營銷，企業卻有著種種畏難情緒。在參與調查的18個行業中大部分行業用戶認為其“效果很難評估”是最大的困難。作為網絡媒體應該意識到這一點，並做相應的監測，將客戶的營銷回饋及時告知客戶，打消企業的顧慮。
從事專業服務行業的用戶認為“起步很難，在沒有任何知名度和人氣的情況下營銷很難”，專業服務行業的有著自己固定的客戶群，很難在短時間吸引大量的關注群體，由此建議專業服務行業的用戶有針對性的選擇社區營銷，最好選擇社區
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