Web交互設計優化的簡易check list

“優化已有產品的體驗”,這是用戶體驗相關崗位職責中常見的描述。我們的產品常常是在快速的迭代過程中不斷完善的,就像孩子生下來需要養育才能長大一樣,優化已有功能/產品​​,和設計新功能/產品​​同樣重要,不可偏廢。

但是,相比實現新功能,已有功能的優化總是顯得沒有那麼緊迫而且很零散,導致了迭代優化的計劃總是被歸入“重要不緊急”甚至是“不重要不緊急”的象限,變成了東一棒子西一榔錘的買賣。我們可以通過可用性測試來發現問題,但是測試往往受到時間、用戶邀約、場地和設備等條件的限制,可能無法進行。更多時候,設計師需要根據一定的原則(例如可用性準則)進行走查,以快速地發現並解決問題。

這篇小文章關心的問題是:如果想對非娛樂導向產品已有的交互設計進行優化,我們

  • 需要從哪些方面考慮
  • 遵從什麼樣的原則
  • 如何開始檢查現有的設計
  • 如何確定優化的優先級

而不涉及:

  • 新功能/產品​​的交互設計過程
  • 娛樂導向產品的設計優化
  • 產品概念、功能層次的優化
  • 適合每一類型產品的tips
  • 具體的優化方法

一、需要優化什麼(Considerations)

“設計原則的主要目的之一就是優化用戶的產品體驗。對於生產工具和其他非娛樂導向的產品而言,這意味著將工作負荷降至最低。”——《交互設計精髓》

行為和界面層面的設計原則告訴我們,應該為降低用戶的工作負荷而設計。但是我們常常不夠貼心,不知不覺就對用戶設下了種種考驗,讓他們抓狂:

1.視覺負擔 visual work

  • 需要分解佈局
  • 需要區分內容層次
  • 需要區分視覺元素
  • 需要努力定位目標信息
  • 需要識別閱讀起點
  • 需要經常變換視線
  • 視覺流被干擾、打斷

2.認知負擔 cognitive work

  • 需要理解不熟悉的概念和模式
  • 需要理解冗長、生澀的文本內容
  • 需要理解混亂的結構和佈局
  • 需要理解模棱兩可的操作
  • 需要猜測系統狀態、行為、結果

3.記憶負擔 memory work

  • 需要記住對象的各種屬性(名字、位置、大小、顏色)
  • 需要記住對象的關聯
  • 需要記住操作的命令、步驟、結果
  • 需要記住以往的操作

4.物理負擔 physical work

  • 需要長距離移動鼠標
  • 需要進行(多次)點擊
  • 需要執行不同的鼠標手勢
  • 需要多種操作組合
  • 需要切換輸入模式
  • 需要進出不同的頁面/區域
  • 需要長時間等待

二、優化目標 (Goal)

仔細檢查已有的設計,或多或少總是能發現問題。在解決問題之前,我們應該清楚要往什麼方向進行優化:

1.基於可用性的目標

  • 易於識別/定位/閱讀
  • 易於理解/學習/記憶
  • 易於操作

優化的最重要的目的,是讓產品更好用,使設計符合Jakob Nielsen的十條可用性準則

  1. 通過有效的反饋信息提供顯著的系統狀態
  2. 符合用戶的真實世界
  3. 用戶自由控制權
  4. 一致性和標準性
  5. 預防出錯
  6. 識別而不是回憶
  7. 靈活、便捷的使用
  8. 美觀,精簡的設計
  9. 協助用戶認識,分析和改正錯誤
  10. 幫助和說明

2.基於產品的目標

需要根據不同產品進行定義。例如,對於快速註冊流程的優化,目的是讓用戶用最方便完成註冊進入目標頁面,優化目標可能是最小化輸入、最短等待時間等。

三、快速檢查清單 (Check list)

為了達到優化的目標,整理了一個簡易的checklist(pdf版本下載鏈接請見文末),方便在走查時對架構、佈局、內容、行為四個方面對照檢查:

1.架構和導航Architecture and navigation

¨  是否採用了用戶熟悉或容易理解的結構?

¨  是否能識別當前在網站中的位置?

¨  是否能清晰表達頁面之間的結構?

¨  是否能快速回到首頁/主要頁面?

¨  鏈接名稱與頁面名稱是否相對應?

¨  當前頁面的結構和佈局是否清晰?

2.佈局和設計Layout and design

¨  是否採用了用戶熟悉的界面元素和控件?

¨  界面元素和控件的文字、位置、佈局、分組、大小、顏色、形狀等是否合理、容易識別、一致?

¨  界面元素/控件之間的關係是否表達正確?

¨  主要操作/閱讀區域的視線是否流暢?

¨  其他文本(稱​​謂、提示語、提供反饋)是否一致?

3.內容和可讀性Content and readability

¨  文字內容的交流對像是用戶嗎?

¨  語言是否簡潔、易懂、禮貌?

¨  內容表達的含義是否一致?

¨  重要內容是否處於顯著位置?

¨  是否在需要時提供必要的信息?

¨  是否有乾擾視線和注意力的元素?

4.行為和互動Behavior and interaction

¨  是否告知、引導用戶可以做什麼?

¨  是否告知需要進行哪些步驟?

¨  是否告知需要多少時間完成?

¨  是否告知第一步做什麼?

¨  是否告知輸入/操作限制?

¨  是否有必要的系統/用戶行為反饋?

¨  是否允許必要的撤銷操作?

¨  是否頁面上所有操作都必須由用戶完成?

¨  是否已將操作步驟、點擊次數減至最少?

¨  是否所有跳轉都是必須的(無法在當前頁面呈現)?

以上只是一個不完全的清單,同學們可以根據自己的實踐經驗修改,也可以參考更全面、權威的可用性測試檢查表,如普渡大學可用性測試檢查列表

四、確定優先級 (Priority)

當我們通過checklist將需要優化的問題​​篩選出來以後,可以根據問題的嚴重性和解決的問題的成本(時間、人力等)來綜合考慮問題的優先級,例如,問題嚴重性得分高而且優化成本低的問題,應該優先解決。

五、小結

Considerations:為降低用戶的視覺負擔、認知負擔、記憶負擔以及物理負擔而優化設計

Goal:使設計易於識別/定位/閱讀,易於理解/學習/記憶,易於操作,符合可用性原則和產品目標

Check list:交互設計快速檢查清單v1  PDF版本 Download

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Priority:根據問題的嚴重性和成本綜合考慮,優先解決嚴重且成本低的問題。

Reference

  1. 《About Face3:交互設計精髓》
  2. 《人機交互:以用戶為中心的設計和評估》
  3. Ten Usability Heuristics
  4. Purdue Usability Testing Questionnaire

來源:http://uedc.163.com/4308.html

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