Peter Skillman 淺談用戶體驗創新

“一款頂級設備要素構成中,設計只佔5%。市場營銷、銷售、分流以及採購構成了余下的95%。”

最近,ZUR網站有幸近距離與新任Nokia-MeeGo設備用戶體驗和服務總負責人Peter-Skillman進行了一次訪談,他們就如何創造絕佳的移動體驗進行了一些交流。由於談話時間較長,本文是根據談話錄音做的總結摘錄。對於想了解全部談話的讀者,可以點擊下方的鏈接進行收聽。 當然,也可以訂閱ZURB 網站的Podcast – iTunesRSS

移動的機遇

首先,Peter 表示移動創新現在有很多機遇,並列舉一些現存的問題:

  • 設備之間沒有互動(互相交流)– 單純的比較設備間的參數是非常笨的一種行為。
  • 很多智能手機操作系統的界面不盡人意– Android 上Motoblur 就是個很好的例子。
  • 公司內部各功能負責團隊沒有互相交流 – 大部分組織覺得他們就像大學裡沒有互動的獨立的科系,如數學、物理、英語系。對設計而言,絕大多數的機會來自於交流溝通。
  • 山寨和抄襲一台手機實在是太簡單了 – 大約只要8 小時便可以拆解一台手機並激光掃描整台設備。再花2 到3 週進行山寨模仿並組裝成型,門檻已經很低了。

簡潔,簡潔,再簡潔

“做減法比做加法重要得多。”

Peter 認為手機設計的目標就是找到並解決困擾用戶的問題,這是造就你的產品長久與眾不同的所在。簡潔和高效帶來超凡的體驗,也是解決用戶困擾的有效途徑。 Peter 列舉了以下有關簡潔的原則:

  • 把系統結構做的直觀簡潔。
  • 能非常輕鬆的使用常用功能。
  • 確保用戶可以簡單有效的撤銷誤操作。
  • 程序中的操作方式應具有重複性。 一旦用戶熟悉了某種操作或思路,便​​可以重複使用。
  • 讓用戶看到使用時的反饋和狀態。如果用戶選取一段他們希望看到高亮的文字但卻未能如願,他們將不知道接下來如何去做。
  • 重複檢查系統以確保沒有任何冗餘信息。

設計上的 3 個 tips

  • 要保持連貫性。現實中如果你想廚房去餐廳,直接走過去就可以了。但是在手機中卻不是這麼回事兒—— 去哪裡都要回到大門口。 iPhone 的Home 鍵就像讓你回到大門口的按鍵。這和我們的習慣並不相符,我們的世界應該是立體的。
  • 要讓用戶對產品產生感情。 這能讓人們變得寬容。當人們對某些用戶體驗有了感情時,他們不會再斤斤計較。
  • 盡量避免平庸,一旦觸及,你將平庸到底! 如果你的產品遺漏了某個微小的細節,整個產品都將變得糟糕。對於細節,你一定要吹毛求疵。

必要的 4 點

Peter 隨口提及了一些要點。如果不具備會怎樣? Say bye bye.

  • 出色的硬件
  • 雲服務
  • 豐富的用戶界面
  • 開發者生態圈

隨後Peter 還和ZURB 的人聊了些未來移動能給我們帶來什麼,由於本文著重關注用戶體驗,這里便不一一贅述了。

寫在最後

老酒新裝的Symbian^3 儘管做了很多優化,但是依舊被人詬病“像極了S60 V5 用戶界面”。而高端的MeeGo 機型並未如人們所期盼般亮相於Nokia World 2010,業界甚至有聲音開始懷疑究竟會不會有MeeGo 手機。筆者認為曾經的巨人在蓄力。 “深蹲是為了跳得更高。”。 Peter Skillman,作為MeeGo 用戶體驗的總負責人,相信不會降低個人的滿意基準。讓我們靜待他能為移動手持業界帶來什麼新的驚喜。

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