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淘寶商城攻擊事件的孰是孰非

  2011年10月10日,淘寶商城官方發布了《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》,當中表明,技術服務年費從每年6000元提高到5萬元和10萬元兩檔,保證金從1萬元提高到5萬、10萬、15萬三檔。年費和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣家無力承擔,不得不選擇從商城退回到淘寶網。

  由於無法接受新的規則,10月11日起淘寶商城發生了持續的有組織的被惡意攻擊現象,導致部分合規經營的淘寶商城店家的正常經營秩序受到嚴重干擾。 15日,商務部表示,希望淘寶商城充分聽取各方意見,採取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求,並強調相關企業和個人必須通過合法途徑表達訴求。 (據10月16日《中國經營報》)

  淘寶商城正在經歷有史以來最大的一次“抗議”,之所以抗議的聲勢越來越大,可能主要因為抗議的小店家被視為弱勢群體,他們對淘寶商城“過河拆橋”的指責獲得了不少同情和支持。

  那麼,究竟孰是孰非呢?

淘寶商城攻擊事件的孰是孰非

攻擊者手段不妥

  無論淘寶的做法是否正確或者錯誤,受到影響的商家應該通過正常的途徑和渠道與淘寶進行交流、溝通,尋找雙方認可的解決方案,通過“農民起義”式的惡意攻擊並不妥當。

  這些商家通過瘋狂搶拍商品,給差評、無理由退貨等手段來發動對淘寶大店的攻擊。參與攻擊的中小賣家對指定店舖的商品集中購買,如果店鋪賣家72小時不發貨,就可向淘寶商城申請賠償,同時店鋪也會扣分;如果發貨,就根據7天包退換權益,在收貨後立即申請退款,並統一給店鋪評級打0分或1分。包括韓都衣舍、歐莎等幾十家店鋪都受到上述事件影響。

  據淘寶商家賣家透露,為了應對小賣家對品牌賣家的攻擊,部分品牌賣家已經暫時關閉貨到付款功能,某些賣家甚至被迫暫時關店。

  顯然,得罪中小賣家的並不是商城商戶,他們同樣也要向淘寶支付高額的服務費用,卻只因樹大招風,被當作了洩憤的對象。而這次攻擊者採取的攻擊手段更是損人不利己,他們破壞的是整個電子商務的基礎設施,在電子商務時代,誠信交易和水電一樣屬於基礎設施,他們這種毫無理性的圍攻行為,和破壞電站、水庫投毒一樣惡劣,他們試圖讓大商家被水毒死,卻忘記了自己喝的水也來自帶毒的水庫。

  谷歌的經驗教訓

  這次淘寶商城的所謂“中小商戶”攻擊,據淘寶稱很大部分來自於淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鑽”和“惡意差評”機構,這些人以前都從事過炒作信用的違規行為,只有一半是來自真正的淘寶商戶,這些違規作弊者一旦被淘寶封殺,往往遷怒於其他無辜的淘寶商城商家,類似的這種情況在中國網絡界普遍存在,另一個例子就是谷歌廣告聯盟AdSense。

  和淘寶商城類似,谷歌AdSense平台是基於網站和廣告商之間的一個平台,各類網站都可以通過AdSense銷售自己網站的廣告,廣告商則從這個平台挑選合適的網站進行廣告投放。在這其中,不少小網站採取作弊的方法進行惡意點擊,自己通過軟件或工具點擊自己網站的廣告,來騙取廣告費,而一旦這些作弊者的帳號被谷歌封禁,這些作弊者也是同樣惡意攻擊毫不相干的大網站的AdSense,這種心態和做法對整個網絡經濟有百害而無一利,如果平台方對這種行為姑息縱容,那無疑將會產生巨大的破窗效應,形成劣幣驅逐良幣的勢態。

  谷歌Adsense的政策是,對於廣告平台的作弊者毫不手軟,一旦發現某個用戶作弊,則終生停用作弊網站的帳號,即使這個用戶更換了網站、域名、地址等,只要被查出與以前的帳號有關聯,也會被禁止。

  谷歌這麼做的原因是,谷歌只和有誠信的人做生意,一個人有意進行作弊而造成谷歌或廣告商的損失,那麼谷歌就永遠不會再和這個作弊者合作,更不願意為此而浪費更多的資源,也不願意在同他們比較作弊和反作弊的技術。

  一個人的誠信受到了懷疑,就不是一個好的生意合作夥伴。這就如同你和別人打牌,一個人出過一次老千,那麼你可能永遠不和再和這個人打牌了。

  谷歌的強硬做法沒有讓AdSense倒台,反而讓谷歌的廣告系統備受廣告商的認同,廣告業務蒸蒸日上,而那些對惡意點擊姑息縱容的廣告聯盟則紛紛走向倒閉的邊緣。

  廣告交易尚且如此,對於網絡經商來說更是如此,如果一個商家依靠刷鑽和炒作信用來作弊,本身誠信就有問題,被封禁後還惡意攻擊平台上的其他廣告用戶,擾亂平台的運營,試問,這樣的商家可靠嗎?消費者從這樣的商家手裡購買商品放心嗎?無論對於開放平台和最終消費者來說,這樣的商家都是惡意而有害的,將其剔除出去對平台和消費者都有好處,而那些真正講誠信的商家根本就不屑於依靠這種作弊手段來生存。坦坦蕩盪做生意,最後受益的還是企業的聲譽和消費者的權益,信譽乃是經商之本,很多企業成功的法寶就是誠信為先。

  淘寶商城的策略

  在這次事件中,淘寶商城總的方向並沒有錯,B2C才是電子商務市場主流,魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力,因此只有強化淘寶B2C商城的正品保障和服務水平才能保持其行業領先地位。淘寶商城這次“漲價”,主要目的是提升門檻,將更多資源提供給具有規模優勢的大賣家。從長遠看,資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收,畢竟在同等流量、推廣資源投入下,大賣家的產出水平顯然較高。

  對於中少商家來說,如果實在無法留在商城,也可以回到淘寶C2C集市,免費使用淘寶C2C繼續經營自己的店鋪。

  如果說淘寶有問題的話,那主要是正品化進度有些操之過急,一下漲價十倍顯得幅度太大,讓中小商家難以承受,如果能夠證明淘寶商城在行業中處於絕對壟斷地位的話,那麼中小商家可以通過相關法律途徑來約束和限制淘寶商城的漲價措施。

  在漲價的細節上,淘寶和中小商家的交流溝通不夠,和商家缺乏溝通,沒有詳細解釋相關的政策。不過這方面淘寶也在改正,最新公佈了更改後的新淘寶商城規則:在年費方面,在2011年1月1日至9月30日期間內(新規公佈一年內),商家按照原規則繳納年費,過渡期滿後按照新規則繳納。在保證金方面,商家在2012年度內可以按照新規則的一半繳納保證金,另外,對於不與商城續約或者達不到續簽標準的商家,在符合條件的前提下,淘寶商城提供技術幫助,將其淘寶商城店鋪(B店)轉為淘寶網店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。

  事實上,很多商戶難以離開大淘寶生態。因為他們已經積累了不少客戶資源和信用記錄,前期推廣也已有不小投入,況且淘寶目前仍佔據著中國網購市場絕大多數流量資源,淘寶的這次讓步,預計將會平息中小商家的不滿情緒,讓這些面臨危機的中小賣家能走出困境,緩解資金周轉,而淘寶的電子商務也將從魚龍混雜的集市模式向規模化、品牌化的購物平台的轉型。

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