android平臺通知體提醒機制研究

你有過這樣的經歷嗎?深夜被手機鈴聲從睡夢中驚醒,卻發現是path上好友上傳新照片的提醒,亦或是應用市場上軟件更新的提醒,亦或是某遊戲中養的寵物又餓了……

你有過這樣的經歷嗎?用手機聊天,一直沒發現屏幕上有任何變化,但對方已經因為你沒回復和胡思亂想了……

智能手機快速普及,形形色色的apps湧入用戶手機,每款應用都希望抓住用戶,都希望被持續關注,於是鋪天蓋地的手機應用提醒和通知每天在用戶手機裡絡繹不絕,真的是很必須嗎?是否需要考慮一下用戶的習慣和感受?本文從androidQQ用戶為樣本,通過定性和定量研究,得出android系統不同類型apps通知提醒機制,我們在進行手機系統和app設計的時候可以套用這個機制,評估當前設計的app屬於哪個類型,找到對應的通知提醒機制。

一、 研究方法和流程

二、 主要研究結果:

1. 高端平台通知提醒方式總覽

Banner:在不中斷當前操作的情況下告知用戶新消息,會對當前有乾擾,但不打斷,應用中要注意停留時間和用戶錯過後的找尋路徑;

Alert:強打斷型提醒,提醒內容與當前應用有聯繫時可以接受;

標記:一種不緊急的提醒方式,增量很難記住,部分用戶有強迫清零的習慣;

Toast:純告知,不需要處理;針對正在操作的反饋;

預覽:可輔助用戶判斷是否需要查看該信息詳情,但要注意結合“標記為已讀”機制;

通知欄:是一種被普遍接受的通知方式,優點是“集中處理”;

 

2. 各類APP通知提醒機制

【流量、病毒、日程等緊急應用提醒】

  • 提醒強烈讓用戶感知到,每條新信息都提醒;
  • 這類應用對隱私要求不高,對話框的需求佔比很大;

【通話、短信、IM等即時對話類工具】

  • 每條新消息都要提醒,
  • 在鎖屏界面下如果有新消息,默認顯示數量和發件人能夠滿足大部分用戶,而且對用戶隱私保護性較好。從實際情況來看,未讀短信默認顯示預覽內容,也沒有用​​戶提出負面反饋,推測原因可能是用戶對默認顯示還是不顯示預覽內容的傾向性不明顯,尤其是在預覽內容可自定義的情況。
  • 快速回复(直接彈出帶有消息內容和回复框的alert)的需求從數據上看不明顯,但可以結合聊天場景和聯繫人熟悉度進行處理。比如熟人或連續發送/回复短信數量達到N條的時候,可以啟動快速回復機制。
  • 這類應用的通知提醒在全屏狀態下允許打斷用戶當前操作,但最好還是允許用戶自定義,個人覺得採用“ios5banner+自定義”的方式比較合適
  • 未接來電在鎖屏界面下的顯示內容需要結合號碼的熟悉度進行區分(比如熟悉號碼增加回撥功能,陌生號碼顯示歸屬地和響鈴次數等)
  • 短信需要多種形式共同提醒,研究結果顯示用戶對話框的需求佔比不大,可能是考慮到隱私
  • IM提醒與短信類似,對話框的需求較低,但不需要多種方式協同,提示音、震動加通知欄就可以

【郵件、微博、SNS等延遲類留言工具】

  • 在郵件、微博和SNS等延遲類留言工具提醒中,通知欄這種安靜又不被遺漏的形式很受歡迎
  • 如果是連續多條消息push,只需要第一條提醒,跟在後面的可不用提醒
  • 在鎖屏界面下,新郵件只顯示數量就可以滿足大部分用戶,微博和SNS需要顯示數量和發件人,但發件人的顯示機制要考慮到新消息和發件人的數量,如果數量過多,需要建立截斷或省略機制。

【應用市場和新聞類應用】

  • 時長和新聞類apps新消息不需要係統提醒,可以考慮應用內提醒。這類消息不重要不緊急,在系統中提醒不但打擾用戶,而且會給用戶造成“浪費流量”的擔憂。

【other tips】

  • 如果用戶設置屏幕鎖,要注意鎖屏界面不顯示私人信息,比如聊天工具的內容;
  • 未讀消息的計算機制需要優化,目前存在已讀但未被系統計數,仍提醒未讀的情況;
  • 鎖屏設置密碼的時候,要注意解鎖操作的路徑,對於加鎖用戶,查看對話式提醒內容需要反复輸入密碼解鎖,操作路徑過長,建議根據消息類型考慮設置直達操作的選項。
  • 提醒的時候要注意系統場景和用戶場景,系統場景比如鎖屏、全屏和桌面等場景,對消息提醒的需求是不同的,用戶場景比如夜晚睡覺的時候要慎重提醒。
  • 採用多種提醒方式輔助用戶判斷消息的類型,比如利用聲音或震動的頻率、強度以及閃爍燈的顏色等幫助用戶辨識新消息的類型,讓用戶在不點亮屏幕的同時預判消息的類型。
  • 照顧特殊群體和特殊使用場景,比如增加語音閱讀功能。
  • 日程等重要的未讀信息要增加提醒強度,比如連續提醒,或提高聲音、震動的強度上限

【總結】

3. 用戶手機通信的一些情況

  • 用戶android手機使用經驗集中在3-12月,未來新湧入用戶會對當前人口結構造成衝擊,需要後續研究跟進
  • 70%的android用戶具有刷機嘗試的主動性
  • android用戶具備獨立安裝軟件的能力
  • 用戶手機常用聯繫人10個左右且較固定,歷史聯繫人和後續聯繫人的重合度較高
  • 用戶發短信時先進入短信應用,再找聯繫人,編寫內容,因此內部聯繫人快速定位很重要
  • 用戶撥打電話的入口主要是通話記錄和通訊錄
  • 大部分android用戶修改過手機部分常用軟件的通知設置,但全部軟件的設置成本太高,建議增加用戶方便看到的,可以統一設置的機制

4. Android用戶人口學屬性

  • 男性為主
  • 19-30歲
  • 最高學歷以大學為主
  • 學生和白領
  • 每月可支配金錢3000以下
  • 主要生活在大城市

(本文出自Tencent MXD Blog,轉載時請註明出處)

 

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