8大社會化媒體評估的衡量標準

你是否認為社會化媒體的衡量標準僅僅是ROI呢?又或者你還在尋找其衡量標準呢?又也許你發現社會化媒體的衡量標準多樣卻沒有一條符合自己的需求?下面給你介紹8個有用的衡量標準,也許你沒有對其測量,不過卻是你必須考慮的。

#1: Conversion Rates(轉換率)

每個人都想測量Leads總量以計算社會化媒體營銷最低ROI,不過別忘了轉換率的價值。雖然總量未達到,但是其轉換傾向卻是值得關注的。

你需要建立一個能夠了解一條lead何時從社會化媒體產生的機制。大多數營銷人員將短網址和一定格式的cookie結合使用來測量營銷活動產生的lead。如Hootsuite將GA整合入短網址,從而無縫地轉換成成功的分析指標,也有一些企業利用專屬短網址,也有一些人​​還在學習了解如何做到這點。

關於分析lead從何而來,最重要的步驟之一就是要知道用戶何時點擊了社會化媒體上的鏈接,然後發生轉換。最可靠的方式就是把“cookie”安置在用戶的電腦上(cookie要帶有產生點擊的社會化媒體上的營銷活動名稱)。然後利用營銷報告跟踪leads的數量和產生的轉換率。

一開始,數量可能會相當低,但是通過衡量不同leads的轉換,你會得到一個社會化媒體的轉換率,將其與其他營銷渠道進行對比。

# 2: The Control Group(對照組)

conversion rates

我的公司現在採用的一些非常好用的度量在開始並未被予以重視。因為如其他營銷渠道標準相比,其leads總量是相當低的。

不過當我設立對照組(一組未在社會化媒體上互動的用戶)時,其驚訝的數據不僅讓我的團隊興奮,更是表明社會化媒體在leads轉換上有著巨大的影響。對兩個組採用一樣的度量標準,然後對比lead轉換率、留購率以及成本等因素,就會發現社會化媒體的不同之處。

CareOne的調查表明:銷售過程中社會化媒體的參與極大地提高了那些有著債務舒緩計劃需求的客戶轉換,以及新客戶付出第一筆金額的傾向度。

#3: Growth Rate(增長率)

要不停地對增長率進行檢測。總量如果有著一個良好的增長率,這就證明你的營銷活動正在產生效果。問題還在於需要花時間去建立一個可持續的社會化媒體渠道,另外合理的期望值也顯得尤為重要。

#4: Marketing Campaign History(營銷活動歷史)

如何發現與銷售相關的cookies至關重要。在經過一些調查之後,我發現在我的公司,帶來一次銷售的往往是潛在客戶接受的第一條cookie。我們目前匯報起源營銷以及轉換營銷。 (譯者:由於缺乏營銷方面的知識,在這裡的翻譯欠缺準確。據我的理解,作者的意思是強調關注產生leads的營銷以及最終將leads轉換為購買的營銷。具體意思,讀者可自行斟酌,可在評論留下你的意見以供參考。)

這點有助於我們了解購買意願(譯者:意譯,本意為產生銷售的驅動力)並恰當地調整與銷售相關的成本,從而更科學地測量ROI以及尋找合理的營銷組合。就算你的銷售過程不在網絡上進行,你也必須確保你的CRM系統能夠利用整個銷售圈來跟踪營銷活動,你的隊員也經過這方面的培訓。

#5 Customer Acquisition Costs(消費者購買成本)

很多人都認為社會化媒體是“便宜的”,不過還是得知道其實這多少是個謬誤。不過,它的確比許多傳統渠道要更便宜。正如第二點所說的,設立對照組,衡量整個活動歷史,然後安排每個轉化的成本。下面是兩個例子:

·一個人點擊了你的tweet裡一個鏈接,轉至你的網站,然後轉換成你的新客戶

·一個人點擊了google的付費廣告,不過沒有轉換成你的新客戶。然後點擊了你的tweet裡的鏈接,轉至你的網站,最終轉換成你的新客戶。

在第一個例子中,由於你的商業模式以及廣告費,客戶轉換成本比那些通過付費廣告轉換來的客戶成本要少些。

在第二個例子中,成本要比只通過付費廣告轉換來的標準客戶要高些,但是,儘管對於那些從一個以上渠道獲取消費勘察信息的人來說,其成本只是略微高點,社會化媒體所帶來的增加成本可能比重新產生lead要低很多。

#6: Retention Rates(留存率)

與轉換客戶的能力相對的就是留住客戶的能力。把新客戶傾向與保留客戶(分為通過社會化媒體互動和不通過社會化媒體互動兩組)進行對比。理論上是,那些參與社會化媒體的客戶更容易參與,也更有可能留下來。

為了做到這點,你需要實時跟踪第一點中提到的產生轉換的leads,如果有著持續的經費,可以衡量他們會做多少時間的客戶,如果只是一次性的,可以測量他們是否會回來再購買其他的東西,這樣做的頻率是多少。把這些結果跟對照組(也就是那些未在社會化媒體產生互動的客戶)進行對比,看看是否需要做一些必要的改進。

#7: Customer Saves(客戶服務)

許多團隊都利用社會化媒體去幫助線上客戶,經常情況是處理客戶抱怨。因此可以測量你的團隊服務了多少客戶,讓他們沒有刪除、改變或者回退你的產品或服務。

#8: Cross-Sells(交叉銷售)

社會化媒體客戶有多少可能購買額外服務呢?與那些非社會化媒體客戶相比,從社會化媒體獲取的每個客戶收益是多少呢?社會化媒體客戶額外購買帶來多少收益呢?將這些結果與控制組進行對照,這樣也會說明社會化媒體是否會對交叉銷售產生影響。

當然上述的度量肯定不全,不過還是提供了一個整體的思路。你是否還有其他的衡量標準呢?歡迎你在評論中留下你寶貴的想法。

原文鏈接:http://www.socialmediaexaminer. com/8-social-media-metrics-you-should-be-measuring/

本文鏈接:http://www.socialbeta.cn/8- social-media-metrics-you-should-be-measuring.html/

譯者:wisp

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