（刪節版發表於10月刊《成功營銷》，成文於8月）

將自己精心烹製的饕餮大餐拍照上傳，讓網友們評論打分的做法，早已風行多時，見怪不怪。如果有這樣一家餐廳，為你提供蘋果專賣店版的消費環境，你要是願意還可以事先通過網絡為自己親手定制漢堡，並將其發到Twitter、Facebook和Foursquare上與大家分享，你是否不敢相信？美國紐約市8月開張的“4Food”正是這樣一家創意餐廳，它將傳統餐飲嫁接上社交網絡的新枝，開闢出一條與麥當勞、肯德基們風格迥異的餐飲營銷新路徑，可謂一個徹頭徹尾的未來派。

是漢堡，更是獨特體驗

走進4Food，你或許會誤以為踏入又一家蘋果專賣店，服務人員手持一台當下最熱門的ipad平板電腦為你提供點餐服務，掛在牆上的240寸超大液晶屏上播放的也不是像肯德基、麥當勞那樣的菜單，而是粉絲們在twitter上的留言，或者正在這間餐館“簽到”的foursquare用戶。

在4Food，你將得到的不只是一個漢堡或者一杯飲料，更像一次線上線下聯合的快樂遊戲。你可以像過去習慣的那樣在櫃檯上下單，如果你喜歡親自動手，也可以通過ipad鏈接到餐廳在線訂單系統進行操作。實際上，倘若你早已對那些千篇一律的菜單感到厭煩，你大可提前登錄他們的網站（4food.com）依照個人喜好進行個性訂製。

他們銷售的漢堡也同平常見到的不一樣，中間有一個洞，更像甜圈，讓客戶可以塞進鱷梨、烤豆或者奶酪等等。通過選擇不同類型的漢堡和塞進不一樣的填充物，你就可以搭配出花樣眾多的漢堡新品。當然，正所謂獨樂樂不如眾樂樂，你還可以通過Twitter、Facebook等社交網絡公之於眾，跟朋友們一起交流分享。早在正式開張之前，4Food就也在Twitter上深耕細作，有將近500名粉絲就4Food和紐約人如何減少城市垃圾的話題而展開熱烈討論，提供最佳方案的用戶將會獲贈一個月的免費餐飲。

甚至它聘請的員工也是與眾不同，他們全部來自失業機構的推薦，處處標新立異的4Food在努力提高商業營收的同時力圖主動承擔更多的社會責任，為建設美好社區盡一份綿薄之力。身處席捲全球的綠色消費大潮，4Food自然不甘落後，只願銷售百分之百的有機食品，來提倡健康的消費模式。願意嘗試新創意的消費者，常常​​也是那些深度關切生活方式、自然生態乃至社區建設的人士，彼此自然情投意合，即便價格更高亦在所不惜。

隨著服務的日益同質化，提供獨特的消費體驗，開展體驗營銷，已然成為商家實施品牌差異化戰略的又一個新的訴求點。商品是有形的、服務是無形的，而所創造出的體驗則是令難忘的；與外在的商品、服務相比，體驗是內在的，深入消費者心中。正是藉由炫酷的電子硬件設施、開放的社交媒體互動、參與式的消費模式、綠色時尚的產品，以及富於社會關愛的員工招聘計劃，4Food不走尋常路，讓營銷創意融入快餐服務的每一個細節，樹立了個性鮮明的品牌形象，成功將單調乏味的傳統餐飲服務幻化成難以忘懷的獨特消費體驗。

是顧客，也是推銷員

傳統餐廳依靠消費者的口碑傳播來吸引新顧客，成長緩慢，顯然不能滿足現代企業的發展需要。而廣告投放不單費用高額，而且容易造成了受眾的抵觸情緒，效果日益低下。社會化媒體或許是一個不錯的選擇，用餐本來就是大家最常用的社會交際方式，用社會化媒體來推廣餐飲再合適不過。區別於傳統快餐企業營銷模式，4Food另闢蹊徑，通過巧妙設置激勵機制，發揮社交網絡的互動性與參與性的優勢，大幅提升口碑傳播的廣度與力度，讓顧客們彼此之間相互營銷，成為為我所用的推銷員。

社交網絡的採用讓整個消費過程變得新鮮有趣，可是如何長久維持下去呢？這正是4Food採取激勵措施的原因所在。它希望與消費者之間建立的關係可以長期維繫，而不只是一次用餐。在4Food網站定製完漢堡並將其取名之後，它就成了你的個人作品，如果被其他顧客選用，你的賬戶中就會收到每份25 美分的銷售提成，下一次消費時可以換成等值的漢堡。有趣的是，4Food還會將賣的最好的漢堡擺在排行榜上，排名第一的消費者以後每次來消費時都會得到一個免費的漢堡。如此一來，顧客不但可以為自己定制可口的漢堡，還可以將獨特配方與大家分享，獲得他人的認同，甚至還能帶來一份實實在在的經濟收益，一舉多得，何樂而不為？這就促使顧客積極主動通過Twitter、Facebook或者博客以及其他媒介進行自我推廣，不知不覺地充當了4Food的營銷員。

此外，4Food還與當下風頭正勁的移動社交網絡服務商Foursquare建立合作，為“簽到”用戶提供積分、折扣或者優惠券。顧客簽到的頻率越高，獲得的積分就越多，從而獲得相應等級的徽章。 60天內簽到次數最多的用戶，還會成為4Food的“Mayor”（市長），享受到特定的優惠與折扣。輕鬆地簽到一下，用戶既可以記錄自己去過的地方，又可以將自己的位置以及自己的親身體驗告訴Twitter和Facebook上的好友。正是新老朋友間的口耳相傳，既提高了品牌知名度，又形成了口碑傳播。

有機會，也有挑戰

面對激烈競爭，餐飲行業早已利用新技術提升盈利空間，可大多都是更高檔的電視音響設備或者最新潮的觸摸式點餐系統，像4Food這樣熱情擁抱網絡、全面進行革新的卻是未曾見過。 4Food一方面為顧客提供不同尋常的個性消費體驗，另一方面利用社交網絡激勵顧客傳播口碑，雙管齊下，效果非常值得期待。須知，此前一輛名為“Kogi”的流動快餐車僅僅借助Twitter的網絡口碑營銷，短短三個月就迅速征服無數洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動餐館之一，甚至連BBC、 《紐約時報》和《新聞周刊》都將它作為報導對象。據說，4Food單是籌劃這個餐館，已經長達幾年之久，打算在短期內一口氣開足12家分店。

當然，4Food能否成功還有待檢驗。其一，這種網絡定制漢堡的特殊做法帶來的好奇與新鮮能持續多久？越是新鮮時尚的東西通常也越是容易過時，保持顧客的新鮮感無疑十分重要。如何不斷增加新的遊戲元素，在吸引新顧客的同時留住老顧客，是它面臨的一大挑戰。其二，無論怎麼標新立異，說到底終究是一家餐館，顧客們來消費的還是漢堡。倘若吃得不可口，再有意思恐怕也是無人問津。不斷進行營銷創新之外，持續改進產品質量，提供客戶滿意的服務，才是根本的生存之道。何況，於如此借重社交網絡的4food而言，好的口碑容易傳播，負面的消息同樣會快速流轉，容不得半點閃失。

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