22條站內搜索優化策略

我們以各類營銷方式,使訪客通過直接輸入地址、搜索引擎搜索、郵件或標籤回訪等方式訪問站點。願意拜訪,並不是我們的營銷手段高明,而是他們都怀揣著一絲渴求,渴求獲取:心愛的物品、最新的消息、學習的機會、有價值的信息、自我價值的實現等等,物質層面與精神層面的滿足。登陸網站尋寶的第一步,導航菜單、站點地圖、Tag標籤、麵包屑、站內搜索等都是我們提供挖寶工具,其中站內搜索最能說明訪客的心聲。

言歸正傳,那站內搜索怎麼設置才更有利於訪客使用呢?我們一起看看以下22條優化策略。

搜索框優化

 

1、搜索框位置

搜索框應該放在訪客所期望的位置:右上角或上面中間位置。避免以“搜索”文字鏈嚮導航菜單的形式作為搜索功能,因為大多數訪客喜歡用搜索框的形式進行搜索。還應避免將郵件註冊、郵件訂閱等輸入框,放在搜索框應該出現的位置,那樣會誤導訪客。如果非得將郵件輸入框與搜索框放在臨近的位置,可以在框內顯示“請輸入郵件地址”、“請輸入搜索關鍵字”提示。

搜索框位置

2、搜索框大小

搜索框必須足夠長去容納搜索詞,至少可見30個字符,以便訪客在點擊“搜索”按鈕前,能夠查看到搜索詞的大部分內容,確認是想要的搜索詞。

3、搜索範圍

範圍限定搜索,可以使得用戶在特定區域進行搜索,例如書籍、音樂、DVD等。理論上聽起來不錯,但並不是全部通用。雅各布·尼爾森基於10年多的可用性研究,表明揭露了這個問題,例如:用戶選擇了錯誤的分類進行搜索,或者用戶沒有意識到正在限定範圍內進行搜索,而不是整站(尤其當搜索範圍默認為​​某特定區域時)。

搜索範圍

因此,可以採用亞馬遜的方式,默認全站搜索,然後通過結果分類導航,進行結果篩選、精確檢索。

過濾導航

OK,有種情況例外,當商品信息與其它信息融合在主站搜索欄時(軟件行業站點較普遍),使用範圍限定搜索反倒是個好主意,比如:對討論區、合作信息、產品信息等各區域搜索的限定。

搜索小工具優化

 

4、自動提示

另一項限定搜索的措施是自動提示,不僅能減少錯誤輸入,還能幫助我們推薦產品與產品分類,避免”無搜索結果”的情況。

值得學習的是,蘋果站點Apple.com的搜索欄,不僅能提供範圍限定檢索,還通過圖文並茂的形式,自動展示搜索結果,著實強大。

搜索詞自動提示

5、自動糾錯

與“無搜索結果”相比,顯示點結果總會減少些訪客跳出。強化搜索工具的錯誤輸入處理功能,減少訪客一次次的換詞搜索,展示它智能的一面,能讓我們的搜索工具獲得不少自信。

搜索詞自動糾錯

然而,自動糾錯也有失效的時候,比如“zun”與“zune”兩個含義完全不同的詞,卻相互輸錯了。與其讓訪客認為搜索功能出錯了,不如提示沒有關於xxx的結果,建議搜索類似的詞語,並展示對應的結果。

搜索詞推薦

6、您要找的是不是?

如果有許多搜索詞的寫法相近,那麼我們可以提供“您要找的是不是?”選項,而非自動糾錯。

搜索詞推薦選項

7、相關搜索

與自動提示相似,相關搜索能幫訪客找到更加精確的搜索詞,還能給訪客一些未想到的搜索提示。

8、在結果中搜索

在結果中搜索,這個可以有,但不強求。通過它用戶可以很容易的返回與精確搜索。不建議使用此功能,因為訪客容易將“在結果中搜索”的輸入框,當作主要搜索框;如果輸入的是不相關的搜索詞,則他們或許不會獲得搜索結果,並可能離開網站。

在結果中搜索

9、排序方式

十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法,蘿蔔青菜各有所愛,有些人關注最暢銷的、有些關注最新上架的、有些關注評價最好的而其他的可能對價格更敏感。

搜索結果排序方式

10、過濾導航

過濾導航(也叫)也是值得推崇的。通過過濾導航,可按照產品的屬性,例如顏色、價格範圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風格、折扣等等,將客戶引導至具體的產品頁面。這種方式沒有限制,我們可以更具實際情況,自由設置過濾導航項。

搜索過濾導航

在每個子導航項後面,以括號()的形式顯示符合條件的結果數量,也是不錯的做法。

這一點值得學習的是ASOS.com,通過衣服幾個屬性的同時過濾篩選,通過AJAX技術異步,無須刷新既可加載展示符合條件的衣服。

搜索結果Ajax異步加載

一些在線商城,用過濾方式對商品類別進行過濾,而不是針對搜索結果的,不值得採取。

11、高級搜索

如果有好的過濾導航,高級搜索對很多站點來說都是不必要的。如果確實需要高級搜索,那麼有11項值得注意的地方:

a、除非行業要求,叫“高級搜索”不是必須的,最重要是利於引導用戶搜索。

b、對於怎麼使用與能達到什麼效果,提供簡要的說明。

c、搜索流程測試,確定是否是最佳的搜索步驟。

d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重置按鈕設置成一樣的風格。

e、設置明確的按鈕標籤,讓用戶知道點擊按鈕後的結果。

f、讓用戶清楚必選/填項、可選/填項,必要時分兩塊區域;必選項用單選按鈕選中、可選項用複選框。

g、不要使用太多“Go”按鈕,以免混淆,減少按鈕數量,合理使用“提交”、“搜索”等命名,按鈕的顏色、形狀與大小都會影響轉化。

h、各類別商品屬性有差異,考慮每種類別設置不同屬性的高級搜索。

i、用戶測試,以A/B測試、多變量測試等驗證其可用性,發現不足打造成功的高級搜索。

j、搜索條件保存,對於購買週期較長的B2B網站,顯得尤為重要。

搜索結果優化

 

12、無搜索結果展示

如何能使無搜索結果展示頁面,變得更有意義? Drugstore.com的做法是,當客戶搜索Bumble品牌與產品,無搜索結果可提供時,它選擇了推薦類似品牌的產品。

無搜索結果展示頁面優化

Sears的做法是為搜索客戶提供免費電話、在線諮詢與郵箱等聯繫方式,以及與當前搜索相關的最流行產品。

無搜索結果展示頁面優化方法

Victoria's Secret意識到無法提供“Linda Bustos”的搜索結果時,提供了“您要找的是不是?”的可能搜索(企圖猜測正確答案)、最熱搜索TOP10(猜測失敗後推薦)以及幫助方式(推薦失敗後彌補)。

優化無搜索結果展示頁面的方法

當然,如果與品牌形象相符的話,來點小幽默,也無傷大雅。

幽默的無結果展示頁面優化

13、查看全部

與其一頁一頁的瀏覽搜索結果頁,不如提供“查看全部”鏈接來得實用,因此每個網站最好將它作為居家必備功能。

14、網格VS列表視圖

一些有心的站點,提供訪客網格與列表視圖切換,例如Home Depot:

搜索結果網格與列表視圖展示

15、搜索推銷

搜索結果頁的推銷廣告展示,可由綁定的搜索關鍵詞來引發,也可以由其他特徵來引發,例如:符合搜索詞的產品中的暢銷產品。

搜索結果頁廣告

我們可以自主控制搜索結果展示的排名。通過一些工具,可以為產品統計加權分,例如相關性[40%]、利潤[20%]、庫存水平[20%]、銷售速度[10%]、客戶評價[10%]。純相關性排名漸漸遠去,但它卻能提供更好的搜索結果,尤其是當使用熱門搜索詞搜索返回一大堆結果時。

16、產品展示

怎樣展示產品列表,對點擊次數有巨大影響。每個鏈接展示越多相關信息,客戶就越好判斷哪個產品是他想查看的。

見過最差的搜索展示莫過於下面這種,一個大型軟件企業網站,整站(即使你只搜索產品)採用標準的Google式展示方式,哪些是產品信息,哪些是文檔信息毫無界限。這種方式著實讓人傷不起,是我們學習的反面教材。

糟糕的搜索結果頁產品展示方式

新蛋就不錯,有很好的軟件產品展示方式——包含諸多瀏覽要點:支持的操作系統O/S、系統要求、退貨制度,附帶“ADD TO CART”添加到購物車按鈕與價格/運費等信息。

軟件站點搜索結果頁面產品展示優化

電子產品網站Radio Shack的做法是包含簡短的產品描述、星級評定、庫存情況以及添加到購物清單按鈕。

但是具體採取如何展示,得依靠於產品的賣點。軟件產品與化妝品、書籍、衣服等都不同。人們購買服裝時更注重視覺效果,服裝網站Gap搜索結果中一組清晰的靚圖勝過了千言萬語的描述。

服裝站點搜索結果頁產品展示優化

而Land's End服裝站點,在搜索結果中為每個搜索結果提供了顏色板,共客戶查看產品不同顏色的效果。

服裝站點搜索結果頁產品展示優化方法

QVC化妝品站點,它搜索結果展示的亮點是視頻內容、對比工具、獨特的“Try Me Price”促銷價以及極具誘惑力的“Over 1 Million Sold”與“Custormer Favorite”導購信息。

化妝品站點搜索結果頁產品展示優化

Endless商城提供的是紅色標註的促銷價格、有效期內免運費等誘惑信息。

童鞋站點搜索結果頁產品展示優化

有許多方法可使我們的結果展示更具吸引力,只要有可能,就可以在結果中包含:價格/銷售價格、圖片信息以及星級評定等。然後,捫心自問:我的結果展示方式,是否依據產品特徵、以上常用誘惑信息進行佈置的?

17、快速預覽

快速預覽,讓客戶無須離開搜索結果頁面,即可查看產品詳細信息。

搜索結果頁產品快速預覽優化

實質上,它應該是一個功能全面的、彈出框形式的產品頁面。

搜索結果頁服裝快速預覽優化方法

便捷特徵

 

18、自動追加

除了一頁頁查看與查看全部結果,還有一種可選方式,是當用戶查看到一屏結束後繼續往下查看時,在下面自動追加搜索結果顯示,例如google圖片搜索展示。這種方式不需要點擊,但返回頂部比較費勁。

19、保存搜索

對於一些站點,保存搜索是個絕佳的功能;對於B2B與需要產品配置的複雜銷售,顯得尤為重要。

網站保存搜索功能優化方法

20、討論信息

Apple.com與Sears在產品搜索結果頁,整合了產品支持與社區內容;這樣雖然使得頁面混亂、減少點擊率,但卻能顯示網站內容的深度,堅定用戶購買的決心(前提是好評夠多)。

搜索結果頁產品支持信息展示

搜索結果頁產品討論信息展示

21、RSS訂閱

一些站點如新蛋和易趣,允許訪客用RSS訂閱自定義搜索結果。這對於那些新上架長尾產品在搜索結果中頻繁地忽隱忽現的商城,尤其有幫助,例如易趣。

22、店鋪查詢

多渠道銷售商BarnesandNoble,允許客戶在搜索結果頁面,根據郵編號碼等查詢當地線下實體店的位置。有創意吧?

實體店鋪查詢功能

via:wainsight

 

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