重讀《人因工程學導論》,發現許多基礎心理學的研究結果,並沒有被很好的應用在設計中,這裡摘錄出工作記憶的限制原則,和由此闡發的設計原則,與大家share。
工作記憶,也稱短時記憶,是一種相對短暫的,存儲少量有限信息記憶方式。工作記憶作為臨時存儲器,在我們使用時會一直處於激活狀態。
工作記憶的限制
容量
眾所周知,工作記憶的上限大約為7±2個組塊(Miller,1956)。
組塊(chunk)是工作記憶空間中的存儲單元,我們的工作記憶也可以容納7±2個不相關的字母或數字,也可以容納7±2個詞彙或者熟悉的日期。
時間
工作記憶中信息的強度會隨時間的延長而消退,除非這些信息能夠不斷地被激活或者使用。
混淆和相似性
這樣順序的一組字母EGBDVC 比ENWRUJ 更不可能從工作記憶中準確地提取出來,因為前者在聽覺特徵上有很大的混淆性,這一點常常被忽略,因為人們熟知視覺編碼而忽視語音編碼。
重複也導致混淆:“8553”更為可能被錯誤地回憶為“8533”。
注意和相似性
工作記憶是受資源限制的,更多地依賴於我們所提供的有效的注意資源。如果這類資源完全分給另一個同時進行的任務,消退會更加迅速。
注意的分心並不是一定是有意地干擾工作記憶的結果。根據Baddeley 的工作記憶模型,視空間記憶模板更容易受到空間任務的干擾,如指向任務或跟踪任務,語音環更容易受到其他語言的或者以語言為主的任務的干擾,如聽說任務(Wickens等,1983;Wickens,2002).
工作記憶的限制為人因設計提供了一些主要原則:
最小化工作記憶的負荷
在完成任務過程中,必須使工作記憶中的時間和字母數字項目的個數都維持在一個最小的數量上。總體上說,設計者應該努力避免人們使用較長的任意數字或者數字串的編碼(Peacock&Peacock-Goebel,2002)。
提供視覺反饋。
不管在哪裡使用合成語音來傳遞語言信息,都需要信息的視覺形式(打印文字)相互配合,這樣,人類使用材料時的工作記憶不會很快消退。
提供序列任務的位置空間
一些任務的操作可能在形式或者反饋上是相似的,需要很多的步驟。如果能夠提供已經完成了哪些步驟的可視化體系,那麼對於這些任務的完成就很有好處。因此,那些容易分心的操作者就不需要因為忘記做過了什麼而重新返回到任務當中,也不需要重新開始(Gray,2000)。
利用組塊
我們已經知道組塊是怎樣增加保持在工作記憶中材料的數量。以及如何促進信息轉化到長時記憶的。因此,任何能夠利用組塊的方法都是有益的。下面是幾個創建組塊時需要考慮的因素。
■ 物理組塊大小。呈現任意的字母串、數字串,或者兩者都有,最好的組塊大小事每個組塊包含3到4個數字或字母(Bailey,1989;Peacock&Peacock-Goebel,2002;Wickelgren,1964 ).
■ 有意義的序列。比如555、4321或者一個便宜的名字這樣的信息等這樣一些有意義的序列。
■ 字母先於數字。通常情況下,因為字母更有含義,所以它比數字更容易形成組塊。廣告就是利用這一原則把含有8個組塊的數字串1-800-663-5900,轉化為僅有3個組塊的,這樣能夠大大提高工作記憶的容量。
■ 保持數字和字母分離。例如,一塊機器銘牌上含有1個數字組塊和1個字母組塊,如458 GST, 就比數字和字母組合在一起,如4G58ST或4G58 ST,更容易保持在工作記憶中。
把混淆最小化
可以利用刪除可能產生混淆的共同元素,例如,3和2之間混淆的可能性就比A5433和A5423之間混淆的。
空間的分離也能夠減少混淆的可能(Hess,Detweiler,Ellis,1999)。用四個不同的窗口分別顯示四個不同的數量就比僅使用一個窗口循環顯示四個數量更容易記住。因為空間的位置能夠表示一種靜態的,區別性的線索,它能減少項目之間混淆的可能性。
在指示語中要考慮順序,避免“否定”
當指示語用來支持緊急程序時,就不能有出錯的可能性。我們在理解句子時,句子中的大多數詞彙都需要保持在工作記憶中,一直到整個句子的意思都理解了。因此,較長的句子更容易出現問題。
如下面程序指示語的例子:“在做X和Y之前,做A。”
這裡,一直到A出現之前都必須記住X和Y。
較好的表達方式是下面的順序:“做A。然後做X和Y。”
否定在工作記憶中增加了組塊。即使“否定”能夠被知覺到,但可能會在工作記憶中發生遺忘。因此用戶可能會做出與指示語相反的事情。
版權所有 © 2008 – 2010
您看到的文章來自 騰訊CDC博客http://cdc.tencent.com ,原文鏈接為 http://cdc.tencent.com/?p=2797 ,轉載時請註明出處。
特別注意:本站所有轉載文章言論不代表本站觀點,本站所提供的攝影照片,插畫,設計作品,如需使用,請與原作者聯繫,文章轉自alibuybuy