10月30日在美麗的浙大紫金港校區參加了2010UCDchina年會,在下午的工作坊「WEB資訊架構」中收穫不少,尤其是關於豆瓣的一些案例分析。整理下來,摘錄如下:
正確看待使用者的反對聲音
2010年豆瓣導航進行了拆分,遭到了很多反對聲音,如何處理?
首先,社區類產品由於其粘性強的重度使用者,對每一次產品的改進都會有不適應,所以反對聲音正常的。另外還要做到——
聽使用者的聲音:
根據反對聲音找到反對聲音的來源,看這些使用者的習慣,分析他們真正的訴求。大部分時候,使用者的抱怨都是有道理的,單使用者要求你做的並不能解決他遇到的問題。拿豆瓣為例,由使用者抱怨評論不再導航上了,強烈要求把評論放回去。分析該使用者的行為習慣發現,此人上豆瓣,都是首先點讀書,然後看評論,並且看評論的時候幾乎所有評論都不落下,不是典型使用者。在導航上把評論加回去的要求不回去支援,但是會在這類使用者最常去的頁面為他們提供便利。
看沉默的大多數:
每次網站改版,能跳出來發出自己的聲音的肯定是少數,在互聯網上,更多的人會選擇沉默,如果你的體驗變糟糕了,使用者可能不會說出來,他會選擇少訪問或者不訪問,同樣,如果使用者覺得體驗好了,大部分也不會直接說出來表揚一下產品設計團隊,更多的是表現在使用得更頻率更高,事件越長了。這些沉默的大多數雖然不說話,但是有資料可以看到他們的想法。經過分析,豆瓣在改版後,很多資料時發生了明顯的上升,是符合設計初衷的。可以反映出本次改版是成功的。
望著外面的世界:
豆瓣的現用使用者多為一線城市的年輕人,隨著二三線城市的擴張,這些人也可能成為豆瓣的使用者。對於這些潛在客戶的需求,也是在設計中必須考慮進去的因素。
合理利用ugc完善資訊架構
要積極利用上下游資源來協助完成資訊架構,比如,都班上很多電影圖書的資訊,都是出版社和電影發行公司主動添加的,這樣的資訊可以保證其準確、標準。而對於托兒的資訊(偽裝成讀者寫軟文書評)的需要想盡辦法砍掉。
必要的門檻設計
豆瓣的小組討論中,回帖相對來說不是很方便。比如,如果回帖已經翻頁的時候需要翻到最後一頁的結尾才能進行回復。另外,如果對於一個話題剛剛回復過,如果還需要回復的話只有先點擊「繼續發言」的連結方能進行回復。而這樣做,目的只有一個——拒絕腦殘回復
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