from:IT時代周刊
同月上旬,中國電信也和騰訊公司達成戰略合作協議,馬化騰向中國電信提供基於企業QQ平台定制化開發的網絡客戶服務系統,將騰訊QQ應用到中國電信的服務上,這使得用戶足不出戶,便能查詢、辦理中國電信的各項業務。
3大運營商中有2者接連親近,使得騰訊公司和它的即時通訊工具變得再度受人關注。運營商的舉動足以表明它們在移動互聯網的應用上,已經下定決心和互聯網巨頭進行合作,借助互聯網企業的有效資源,將應用更加便利地延伸到更多互聯網用戶中。
一面是掌控著騰訊網絡命脈的通信運營商,一面是中國市值最高的互聯網公司,兩者之間頗為緊密的合作與接觸給中國通信領域與互聯網領域帶來了新的看點。同時也不免令人遐想,2010年會成為傳統通信運營商與互聯網企業走向融合重組的轉折點嗎?
最新合作
根據中國電信和騰訊公司簽署的合作協議,用戶只需登錄QQ,添加800010000為QQ好友,就可以進行實時在線費用、積分查詢、業務辦理和繳費充值。
中國電信QQ客服部門的負責人向《IT時代周刊》介紹,之所以選擇與騰訊QQ合作,是因為中國電信看中了騰訊在互聯網領域中的廣大用戶群。去年11月的統計數據顯示,騰訊QQ的用戶逾4.5億。
與傳統的客戶服務方式相比,中國電信此舉不僅降低了用戶的接入門檻,優化了客服流程,簡化了用戶的應用步驟,同時也能有效降低電信客戶的成本。據粗略統計,此次800010000QQ客服的加入,將為中國電信節省近30%的人工坐席時間。
在歐美、日韓等通信領域發展成熟的國家及地區,運營商與互聯網的融合步伐遠遠快於中國。近年來,國內電信運營商也逐漸認識到互聯網發展的未來趨勢,加大了對互聯網的介入力度。
而移動互聯網未來必然會是以內容為王,借助騰訊等互聯網企業恰能補充運營商在內容方面的不足。因此,依靠已經成功形成一定規模和影響力的現有互聯網企業打入該領域,也就成為運營商們最為看好的捷徑。
除了中國移動和中國電信在向馬化騰示好,本刊記者還從有關渠道了解到,中國聯通也正在和騰訊公司洽談,計劃為其量身打造一款IM軟件,並將其命名為“QQ沃沃”,預計不久後將正式宣布。
歷史的糾結
有人這樣預言:騰訊QQ在移動互聯網應用領域裡對於運營商們的意義非同一般。
據統計,騰訊集團每日的平均活躍用戶數量達到1.375億,穩做中國即時通訊市場的領頭羊。這對陷入3G應用匱乏的移動運營商而言,親近騰訊QQ,就有可能抓住數以億計的潛在互聯網用戶群體,成為3G手機上網用戶的主力軍。因此,與騰訊合作也就成為運營商們在近期較為看重的行動之一。
騰訊公司和移動運營商的淵源要追溯到多年以前。
2000年底,中國移動推出的“移動夢網”業務挽救了包括騰訊在內的一批互聯網企業。當時,馬化騰苦於找不到合適的收費渠道而四處奔走,甚至洽談出售騰訊。 “移動夢網”包含的手機代收費協議,觸動了蟄伏的騰訊。
通過互聯網與通信的聯合,移動用戶能用手機登錄騰訊QQ,並隨時隨地實現信息互通。一時間,騰訊成了移動夢網的應用骨幹。第二年底的統計數據顯示,騰訊移動QQ佔據了移動夢網70%以上的業務量,這對於馬化騰而言,無異於從無法獲取利潤到走向全面盈利的革命性轉變。
不只是中國移動,其他運營商也早已加入了與互聯網聯姻的隊伍中。 2002年5月,廣州電信推出“互聯星空”計劃,開拓了21CN.COM、騰訊、中國遊戲中心三家合作夥伴,隨後,合作夥伴隊伍日益擴張。中國聯通也是在2006年4月攜手高通、三星、LG以及騰訊,推出多媒體即時通訊手機——QQ手機,實現了聯通用戶從手機到PC之間跨平台的互動。
不過,運營商和騰訊之間,也一直是有競爭有合作。有坊間人士認為,此次中國電信與騰訊公司的再度合作,也預示著三大運營商已然對騰訊的即時通訊業務進行了全面圍攻。
暗藏危機
伴隨著運營商向互聯網的日益走近,尤其是王建宙神秘拜訪騰訊總部後,有關“中國移動擬併購騰訊”的傳聞不絕於耳。而事實上,有關中國移動收購騰訊公司的風聲由來已久。在王曉初掌管中國移動時期,雙方就曾有過多次接觸。
對於再度出現的此類猜測,有業內人士對本刊記者分析,“王建宙現身而馬化騰隱身幕後”的唔談,並不符合正常的行業慣例,顯示兩家公司間發生併購行為的可能性很小。不久後,中國移動亦乾脆地表示該消息“純屬子虛烏有”。
其實,之所以傳出雙方併購消息,是因為有人認為:在騰訊和運營商們的持續合作中不斷有衝突發生,與其磕磕絆絆不如結為一家,這在此前雙方行動中便可看出端倪。
從“移動夢網”業務開辦以來,該業務納入的SP數量越來越多,其中不乏新浪、騰訊、空中網等知名企業,SP陣營的不斷加強也使得運營商的角色弱化,“移動夢網不過是個空品牌,下面沒有實際東西”,有不少業內人士評價當時移動夢網的發展。
這顯然不是中國移動願意看到的。緊接著,中國移動開始了“清場”工作,剔除了部分傳播色情內容、管理不規範的中小SP企業,SP數量從2003年的將近1500家,到2005年迅速降低到不超過200家。不僅如此,中國移動還大力推廣自主移動互聯網業務。
在運營商努力擺正自身主角地位的同時,騰訊也開始規劃自己的移動增值業務營銷渠道,包括與QQ客戶端相關產品的捆綁推廣、3G門戶上的推廣,同時在業務上降低對運營商的依賴度。
從2005年開始,中國移動先後推出了139郵箱、飛信等業務,以此作為互聯網基礎業務,擴大基礎用戶規模。據有關數據統計,截至去年9月底,飛信在即時通訊市場的排名為第三(第一和第二名分別是騰訊和微軟的MSN)。
暗藏著重疊業務的矛盾和自我主導地位的維護,面對移動運營商和互聯網企業之間“剪不斷理還亂”的複雜關係,“即便中國電信與騰訊簽署了新的協議,雙方合作的意義能否充分體現,還有待市場觀察”,業界人士表示。
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