做互聯網產品工作,有很大的一部分精力,需要花在克服“自戀”的毛病上。
我所熟悉的自戀通常有幾種表現:
- 在黃金位置放“公司動態”之類的東東。這是自戀的典型症狀之一,基於莫名地形成的“用戶很關注我們”的假設。實際上,用戶關注的只是能否快速地從你這得到滿足,只有競爭對手,會像“我們”那樣關注“我們”。
- 彈出窗口或者忽閃忽閃的圖標,用於強調一些“好東西”,通常這些“好東西”是新功能或者促銷,或者“為了改善您的體驗的調查問卷”。實際上,一個“為了改善您的體驗的調查問卷”,通常願意填寫的用戶不會超過2%,對於那98%,這就是乾擾。
- 做一個很炫的Flash對新功能進行介紹,或者是一個長長的“幫助文檔”。這是基於“用戶寧願四六級考試不通過,也要把時間用來研究我們”的假設。有多少網站,能像“photoshop”一樣,成為用戶謀生的工具?如果不能,那麼用戶就不會去“學習”你。隨便問一句,哪個讀者在買東西的時候,學習過淘寶的幫助文檔?
- 在用戶使用過程中,“面面俱到”的說明文字(有的是為了防止投訴)。這是基於“用戶在和我們交流時,就像聽法官對他的審判一樣緊張專注”的假設。實際上沒有哪個用戶那麼喜歡在你的網站上“閱讀”,用戶想的只是如何早點離開這個該死的網站,趕緊去和女朋友幽會。
- 使用網站服務之前,要求用戶註冊。這也是典型的自戀行為。這在電子商務類網站還特別普遍。這假設了用戶在第一次購買還沒完成的時候,就願意成為網站的長期用戶。
和“做什麼”一樣重要的是“不做什麼”,而“不做什麼”首先要能不“自戀”。
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