當一款手遊產品上線運營到一定階段，無可避免地會遇到用戶流失問題。除瞭進入遊戲不足10小時的新手玩傢，在產品內容和運營進度進入穩定階段後，不少長期已深入體驗過遊戲的核心用戶也會流失。造成玩傢流失的原因有很多種，而且有部分原因是無法避免的，比如以下幾種：
1、用戶因個人原因，放棄遊戲，比如高三生開學;
2、因付費壓力太大，棄坑;
3、在遊戲中受到太多挫折，主要體現在操作技巧、遊戲知識、玩傢實力三方面;
4、暫無更多新鮮的遊戲內容，失去動力;
5、好友流失或轉移後，自己過於寂寞;
6、受到其它競品的吸引;
7、其它現實原因，如手機損壞、網絡問題、運營質量、蘋果下架等。
綜上所述，我們可以將用戶流失原因歸為三大類：與自身產品不足相關的硬件原因，與自身運營服務不足相關的軟件原因以及不可抗原因。由於手遊產品的壽命周期和成本考慮，其中最具有可操作性的部分，當屬“軟件”這一塊。俗話也是說“硬件不足軟件補”，所以我們不妨參考一些其它遊戲廠商，面對產品後期用戶流失所做的應對手段。
遊戲內——用最少開發資源，實現最多的效果
老拉新活動：
老拉新在端遊領域並不少見，因為端遊壽命周期長，補充新血最方便的途徑就是靠老玩傢來傳播。不過手遊產品在做老拉新活動時，往往會因為經驗不足導致一些紕漏。畢竟這種活動可大可小，大的話可以扯到推廣員系統，一般中小CP沒必要也沒心力去做，小則僅僅是為瞭維持老玩傢的活躍度，搞一場自娛自樂的小號狂潮。
取兩頭的極端做法，肯定都不符合最優性價比。那麼我們做手遊老拉新活動，應盡量遵循“大獎豪華、簡單直接、活動真實、氛圍熱鬧、小獎廣發、刺激到位、聯系緊密”七大原則。其中最重要的環節，首先是活動規則簡單直接，降低所有用戶參與的門檻;其次是營造熱鬧的氛圍，讓參與和被邀請的用戶提升參與度;最後獎品刺激的需要把控到位，讓玩傢覺得自己都有可能獲得大獎，且保底獎勵足夠讓他們滿意。
老玩傢召回：
在持續流失已經成為既定現狀的時候，運營部門的人員其實最需要做的是“維穩”，防止更多核心用戶的流失，所以老玩傢召回是一種付出少量虛擬資源即可實現的辦法。
對於一些流失的老玩傢而言，除瞭對產品失望和不滿太多，或多或少還是存在一定的感情——畢竟自己投入瞭大量的時間、精力與金錢。有一部分老玩傢流失，屬於一時的情緒導致，但隨著時間的累積，認為自己再回歸已經追不上其他用戶。因此老玩傢召回的核心在於發放福利，讓這一部分用戶在猶豫不決的時候，將他們推一把到自己身邊。對於手遊用戶——特別是卡牌產品——常見的各種自廢賬號的行為，我們可以嘗試通過數據恢復的辦法，搭配一些適當的包裝形式(如賬號找回)，給“傲嬌”的老玩傢一個臺階下。
客服電話：
亡羊補牢，為時不晚。在大R降低活躍度乃至長達兩周不登陸的情況下，我們可以判定為流失狀態，這時電話回訪就是一個極其重要的拉回手段。矩叔在所收集的遊戲廠商電話回訪中，消費不滿、用戶盜號、遭遇挫折、個人原因是最主要的幾大流失因素。而這些因素如果在組織結構比較靈活的中小廠商裡，完全可以通過後臺數據進行彌補。如果覺得消費坑的用戶多瞭，就找個理由做一次充值大反饋活動;如果是盜號(或玩傢自己一時激動自宮)，直接恢復數據即可;至於個人原因，則有可以針對性推出各種福利活動，對其進行適當補貼。
對於手遊產品而言，獲取用戶手機號非常簡單，因此在跟蹤服務這一塊遠比端遊便利。客服電話不僅僅是一個用戶意見采集的渠道，有時候更是通過僅靠溝通交流就挽回流失的手段。在基層客服能力有限，公司CEO又不能學邢山虎在微博上坦然接受玩傢怒罵的條件下，“電話專屬客服”也是折中的選擇——至少用戶會認為自己受到重視，而對產品及廠商提升好感度。
賬號回購：
這一招源自於傳統端遊大公司巨人的奇思妙想。巨人當初對《征途》老賬號回收的營銷活動，更多在於炒作宣傳，但同時也將回收帳號轉送給其它玩傢，這在商業理論上是非常完美的。已經決心要離開的老玩傢，如果挽留不回來，不如對其賬號進行估值回收，這能夠讓流失用戶對遊戲公司產生一點好感。其次趁這些賬號還沒有貶值之前，轉送給其他還留存的用戶，不失為一種維穩的迂回辦法。
最重要的是，賬號回購的投入成本遠比投放廣告的拉新更具性價比。在產品後期、用戶大量流失的階段，用戶生產的資源回收再利用，實則是一個能省則省、榨取剩餘價值的清倉妙招。