醒目！本文頗枯燥，很難耐心看完，提前預警一下。
1、
關於信息的組織方式，在1.0時代無非是人工分類，網站下面設頻道，頻道下面設欄目，欄目下面再設內容列表頁。到了2.0時代，信息爆炸，很顯然沒法全部進行人工整理。通常所見，主要有八種組織方式在起作用。
第一種還是人工整理，由人工編輯出1.0風格的內容首頁。哪怕2.0的口號已經響徹了五年，普通用戶最適應的還是傳統佈局的內容首頁，看上去整潔豐富，分類清晰，有良好的品質保障。如果一定要靠算法來生成首頁，也不是不可以，但摸索嘗試與配套建設的成本太高。不如安排一兩個運營人員每天更新，還能實現更多的運營意圖。
第二種是按時間維度排序，常見於海量信息的列表頁，分作純粹的Timeline（比如Twitter與feed流），或回復置頂的排序方式（比如論壇與Google Buzz）。前者能保證公正的曝光機會，後者適用於回复價值較高的場所——回複本身變成了內容閱讀的一部分，並且有效地證明了內容的品質與熱度。
第三種是時間維度的變種，在時間坐標之外加入了新的過濾項，如點擊數高於xxx次的最新發佈內容，以維持其品質；或是用回復之外的互動方式來干涉時間軸，如最新被推薦過的內容（蝦米音樂頻道）。
第四種是互動排行，包括瀏覽數/評論數/推薦數/收藏數排行等等。不僅細分出各種時間單位的排行榜（今日/本週/本月/歷史排行），也分作總量排行與增量排行兩類。其中增量排行的可靠性較佳，加入時間衰竭機制後，更能避免大者恆大的不合理現象。
第五種是用戶自定義分類，分作在國內水土不服的tag，或是高端用戶喜聞樂見的自定義文件夾（比如豆瓣豆列與Flickr博覽館）。
第六種是相關推薦，可能根據用戶行為或關鍵字匹配，由系統推薦相關內容，也可能是用戶自己的分類推薦（比如Flickr的相片集與群組）。
第七種是關鍵字搜索。
第八種情況就灑脫了，壓根不組織信息，主要靠follow進行人與人之間的訂閱。
2、
這篇日誌寫了很長的時間，可能拖了一個多月吧，大改兩次，寫廢了起碼2000字，總是不滿意。最終決定不再繞來繞去賣弄文筆，而是簡單明了地闡明看法：怎樣處理UGC信息列表。
這可是個大麻煩，因為成功的信息列表總是伴隨著兩個要素：類別篩選與品質控制。
論壇採用了最簡單，最低效的產品設計方式來搞定難題。首先由高級管理員進行版面分類，指引用戶去不同版面發表不同類型的帖子；隨後再依靠普通管理員（版主）刪除不合規範的帖子，獎勵（置頂或加精）優秀的帖子。於是內容管理壓力完全下放到了運營端，產品設計者不傷一文腦筋。
這麼搞當然也是有背景的。密密麻麻的文字標題列表，使少數劣質主貼對整個版面的衝擊不大；而用戶習慣於快速拖動瀏覽回帖，也降低了劣質回帖對瀏覽的干擾。只要勤於管理，當類別與品質不合要求的內容在一定比例以下時，完全不影響整個論壇的正常運行。換成圖片和視頻產品，一屏摻進去一兩張劣質圖片就覺得慘不忍睹……
比視覺污染更重要得多的優勢，則是論壇容易激發平等、積極的討論。由於互動活躍，話題性強，論壇可能是天底下最容易形成公共社區的產品，從而保障義務管理員的成就感與投入度，把高端用戶驅動起來，靠他們消化掉巨大的運營管理成本。
換成其他類型產品，由於在公共社區的構建上先天不足，找不到肯賣力的好義工，在信息組織上只得寄希望於標籤的使用，並依靠各種社會化推薦數據來鑑別品質。但除了tag在國內的不流行之外，這裡還有個要命的悖論。當瀏覽者進入最新信息頁，很容易被未經過濾的劣質內容氣跑——真是個垃圾堆。既然沒人願意瀏覽最新信息頁，誰又來幫你過濾和篩選最新內容呢？
他媽的，看上去進入了一個死循環。
解決思路之一，先對用戶進行甄別，將靠譜的用戶加入白名單，有免審特權。其他用戶的內容先審再發，審核前僅在最新信息頁顯示，不進入精選信息頁。
效果：不佳。在我這邊，昆蟲拍得好的用戶，未必人像拍得好；風景拍得好的用戶，未必lomo也拍得好。雖然採用了複雜的主題聚類白名單算法，還是沒解決問題。關於用戶的不確定因素太多，白名單內的用戶未必放心，白名單外的用戶又帶來很大的審核壓力。
解決思路之二，採用一些運營和算法手段提高最新信息頁的品質，吸引用戶瀏覽。
效果：不佳。雖然品質確有提高，但仍不足以作為用戶進入的默認頁，若不是默認頁，新內容吸引到的用戶只有10%左右，達不到社會化推薦有效的流量要求。
解決思路之三，學習Digg的內容推薦功能。
效果：極爛。脫離了Digg起家時極客社區的文化氛圍，只有最無聊和最臭美的用戶才樂意幹這事兒。問問各大博客運營團隊便知。
解決思路之四，讓熱心用戶代替管理員來審核內容，多人投票決定結果。
效果：僅在糗事類網站有過成功應用，背景特殊，很難復制。
解決思路之五，通過站內動態與站外傳播，實現一定的瀏覽量，在此基礎上再通過社會化推薦行為來鑑別較好的內容，形成自己的精選信息頁。
效果：幾乎是目前唯一有效的UGC信息組織方式。當產品有比較強的個人中心，你的用戶願意通過個人動態（或其他訂閱方式）獲取信息；或者像優酷土豆那樣，容易通過站外方式傳播信息；就能收穫足夠的評價、推薦、瀏覽數，幫助你下定判斷。但這裡有個前提：通常用戶重視其個人空間時才會頻繁訪問個人中心。換句話說，個人中心首先是個人空間的附屬，其次是好友關係的沉澱，非得先做強空間，做強關係不可。脫離了這二者，動態如無根之花。兩年前我曾經在這裡吃過大虧。
那麼，當你從空間到關係，建立起來一整套產品生態系統後，是否就可以通過信息的自然流通，進一步激活社會化推薦，生成有價值的精選信息列表頁呢？沒這麼快，還取決於社會化推薦的形式與算法。簡單的做法是瀏覽數篩選，為了更客觀一點，也可能是推薦、分享數篩選，或者評分、評價數篩選。無論怎麼設計，當你的篩選算法不公開，用戶（尤其中低端用戶）會罵你玩黑箱，規則不透明。但只要一公開算法，或是被人猜到算法，作弊立刻瘋狂地流行起來。
我曾經遇到這麼一批用戶，他們每發一組攝影作品，不管多平庸，都把鏈接甩到幾百人的QQ群裡說，“兄弟們，幫個忙”，然後幾十上百人跑去猛頂一把，哪怕是高級用戶也席捲其中。這些QQ群幾乎變成了公開的作弊群，互捧臭腳，當運營人員進行質疑時，對方理直氣壯地回答：“這麼多人投我票，你憑什麼說我拍得不好？”毫無慚愧之意。同類用戶在攝影愛好者中數量不少，很難徹底封殺，只能採用Digg的算法之一，降低Followers的投票權重（Digg還有更多巧妙的算法可藉鑑）——但這樣規則又變得不透明了，你又要挨罵了……
挨罵倒不算什麼大的問題。雖然規則公開確實是社區用戶的需求，不睬他們也罷。反复嘗試，總能找到合適的篩選算法。真正的麻煩是，當一個新用戶初來乍到時，即便是個優質用戶，這時他沒有任何好友關係，無法得到足夠數量的社會化推薦，作品自然進不了精選信息頁，孤零零一個好不可憐。怎樣將新用戶納入信息流通網絡？有以下幾種對策。
方法一，在公共頁設置新人推廣位，簡單介紹新加入的用戶。
效果：爛。誰他媽的沒事幹去點新人頭像，又不是大波美少女。
方法二，將新人作品聚合在一起，引導新人互相交流，抱團取暖。
效果：較差。誰這麼肯定新人就喜歡和新人交流？恰恰相反，大部分新人更樂意於與資深用戶建立關係，更快融入社區。此外這個新人作品區必定良莠不齊，瀏覽價值很小，停留時間很短，不值得重視。
方法三，通過一些信息匹配手段，既向新人推薦他可能感興趣的老用戶，也向老用戶推薦可能感興趣的新人（二者的形式不同）。幫助他們快速建立關係。
效果：較好。前提是這款產品有足夠多“用戶在意”的信息坐標（城市/性別/興趣/主題偏好/用戶等級/相似背景/相鄰IP等），實現有效的用戶匹配與推薦。
方法四，在產品內部開放群組服務，相當於建立無數個性化的小論壇。新人可以加入自己感興趣的群組，在微型公共社區展示自己，結交朋友。
效果：較差。在國內，大量中低端用戶毫無節制的賣弄、耍寶和自我推銷，強悍地擊潰了群組管理員的耐心。和成功論壇相比，群組在推廣手段上極為匱乏，很難精準地導入目標用戶，大部分又缺乏高明的運營管理手段。要不寂寞無趣至死，要不就是低端用戶趕跑中高端用戶，導致整個群組的衰亡。低端用戶本身無法產出優質內容，很難形成內容社群，如非洲軍蟻般過境而去。只有用戶群整體素質較高，話題性強的產品才能建立有效的群組，比如豆瓣和時光，終究是少數個案。
方法五，對新用戶發表的內容進行運營審核，一方面過濾垃圾，另一方面也可以將其中的優質作品直接加入精選信息頁，幫助優質的新用戶更快得到認同。
效果：較好。前提是支付得起這份運營成本，通常適用於發表成本比較高，品質判斷比較容易的產品。我就這麼幹，當然會有一些算法在起作用，對“新用戶”與“垃圾用戶”作一個定義。
對UGC信息列表頁的介紹到這里為止。
3、
信息列表頁並不是UGC的唯一信息組織方式。到目前為止，列表、動態、推薦，這三者在不同性質的2.0產品內各有其地位。比如論壇以列表為主，社交網站以動態為主，我特別想講一下Flickr——“推薦”是它主要的信息組織方式。從一張好圖通向一個攝影世界！
故事從每一張好圖開始。好圖在哪裡？你點開“發掘”這個頁面，通過算法（瀏覽數/最愛數/作者等級/發表時間混合）提取了一系列優質相片，無序地擺放著，漂亮得驚心動魄。點擊進去，由於頁面上只有一張640px的大圖，你很容易注意到它右側的推薦位，包括：
-作者的所有相片
-作者存放在同一專輯內的其他相片
-這張相片加入的群組列表
在這裡出現了三個關鍵設計。首先是頁面主要內容與推薦內容處於左右水平排列的位置，而主要內容只有一屏高度，左右欄寬度比大約為2比1，導致推薦內容很容易出現在視野範圍內。為達到這個效果，Flickr甚至願意犧牲大圖體驗，主打640px的瀏覽尺寸，以保證右欄的視覺權重。雖有所失，獲益良多。
其次是推薦內容的數量眾多，因為它可能屬於不止一個專輯，不止一個群組。在相片右側常出現十多個推薦列表，每個列表都可以快速展開，左右滾動，用75px縮略圖的形式直接查看作者、專輯、群組的全部內容。推薦效果極其強大。
最後，右側推薦內容和左側主要內容存在密切的關聯。我有這麼一個觀點，當用戶的主觀控制力越強，他的行為就越流暢，越容易持續下去。因此，我們應盡可能進行關聯性的內容推薦，並且讓用戶理解其間的關聯所在，而不是放置無關聯的“精華推薦”。後者可能會增加第一次點擊的概率，但很難形成對推廣位的連續點擊。作為優秀案例，Flickr的作者、專輯、群組三個維度構成了可靠的關聯，並提供最愛、博覽館兩種次要關聯形式。
在無休無止延伸開來的關聯鏈條中，始終遵循著兩個邏輯：A、能拍出一張頂呱呱好圖的作者必定能拍出更多好圖。 B、願意收錄一張頂呱呱好圖的群組也會收錄更多的好圖。因此，右側的內容推廣必定是有效的，同時它的位置是醒目的，交互是友好的（快速預覽+本頁刷新）。只要你找到第一張頂呱呱的好圖，就能沿著它，通過右欄推薦位一路狂點，輕而易舉找到無數張好圖，無數個好攝影師，一整個攝影世界的大門敞開。
這是多麼簡潔優美，多麼令人讚嘆的產品設計。寫到這裡，只有“給力”兩個字才能恰如其分地形容我的心情。而疲憊的作者則打算停筆睡覺去了。張無雙同學催我寫這篇文章，催了三次，跨度一個月。如果沒他催我，多半又要刨個坑可恥地溜了，好歹遲遲成文。
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