松下集團創始人/松下幸之助
我經商不久，一位老前輩講了這個故事。
一個小鎮上，有一家高檔的點心鋪。一天，一個乞丐要買一個豆沙包，店裡的小伙計犯愁了，豆沙包都是一袋一袋賣的，怎麼分開來賣一個給乞丐呢?
正當小伙計猶豫不決時，老闆發話了：我來招待吧!說著，老闆就遞了一個豆沙包給那個乞丐。付了錢之後，乞丐深深地鞠了一個躬。乞丐走了以後，伙計一臉疑惑地請教老闆：迄今為止，不管遇到什麼樣的顧客，這些事一直是由我或掌櫃來做的，為什麼今天您要親自招待乞丐呢?
老闆這樣回答：你也許覺得今天的事不可思議，但要牢記，這就是銷售的恩惠。一直以來，我們都受到顧客的關照和愛護，非常難得，一定要珍惜。不過，今天的事很特殊。平時經常來店的都是有錢的很體面的客人，那很正常。而今天這個乞丐想要嚐一嘗我們的豆沙包，他拿出的那一點點錢，可能是他的全部家當。這樣的事不是很特殊嗎?對這樣的稀客，理應由我親自去招待。這就是經商之道!
這段精闢的話，幾十年後的今天，仍然讓我記憶猶新。所有處在這樣一個時代的商人，都應該擁有這種感激的心情和姿態!
誠懇和真心
我是公司的最高領導，月薪也是最高的。假設我的月薪有100萬元，如果我只完成了相當於100萬元的工作量，那麼我是無法給公司帶來任何效益的。我必須至少完成相當於1000萬元的工作量，公司才能發展下去。因此，我常常問自己有沒有完成這麼大的工作量，並繼續拼命地工作。
對每個人來說都是一樣的。假如你的月薪是10萬元，你只完成了相當於10萬元的工作量，公司就沒有任何收益，既不能給股東分紅，也不能向國家納稅。因此，大家都應該時常反思一下，這個月自己究竟完成了多少工作量。當然，我們不能籠統地說多少工作量才是最合適的、最好的。一般來說，月薪10萬元的人，至少要完成相當於30萬元的工作量，最好是100萬元的工作量。
我希望大家都用這種方式來評估自己的工作，在自問自答中，提高工作效率，使工作績效達到一個新的台階。如果大家都這麼做，就能產生一股強大的力量。
我認為上面這種認識是非常重要的。我們每天都在努力工作，但並不是努力工作就足夠了，只有當你的工作取得了成績，為公司帶來利益，進一步講就是為社會作出貢獻時，你的工作才真正有價值。
當然，社會上有各種各樣的工作，很多時候不能僅憑具體的金額來評價，但我們應經常反思一下，自己究竟完成了多少工作量，或者時常向他人討教，尋求評價的標準，同時，每天都要注意不斷提高自己的工作效率。
假如你和課長一起加班到深夜，雖然你年輕力壯不覺得累，但年長的課長卻會感到疲憊。這時你是否會說上一句“課長，我幫您揉揉肩吧”?
當然，在工作場合你不這樣說也是可以的，但如果你說了，對課長是很大的安慰。課長很少會說：“好，你給我揉揉吧。”大多數時候他們都會說：“不用了，謝謝你。”然而你的話比按摩本身更能讓課長感到高興。課長會關切地說：“真不好意思，這麼晚了還把你留在這兒。今晚原本有約會吧?”
這種心靈的交流是開展工作、取得成功的動力。久而久之，你不但會對上司表現出關心，也會自然而然地對自己周圍的人表現出關心，這種關心能夠幫助你在工作中取得成功。
這種關心並不是阿諛奉承，尊敬長輩、撫慰疲憊，本來就是人之常情，是人與人之間很自然的交流。
誠懇和真心這樣的詞，可能有些過時了，但我認為，當代的員工都應該學會誠懇和真心地關心他人。
因禍得福
即使公司整體發展狀況良好，在工作中，我們還是常常會遇到各種各樣的問題和困難。不僅在工作中，在家庭或我們的人生中，也同樣會遇到各種困難。在我們的生活中，5年或10年都不遇到任何麻煩或困難，基本上是不可能的。
社會本來就是如此，重要的是我們首先要有一種精神準備或者信念。在工作中，我們常常遇到各種困難，是否做好精神準備，是否有信念，將直接影響事情的結果。如果沒有堅定的信念，當我們遇到問題時，意志就容易動搖，精神就容易受挫，從而導致失敗。
有一次，公司生產的某種產品賣不出去，可以說是一個很大的失敗。然而，我從失敗中找原因，發現了一個問題。這個問題的發現，使我在今後的工作中得到了很大的幫助。
再比如，在工作中經常發生這樣的事，員工因為某個環節出了問題，而被客戶訓斥了一頓，他回來後向我匯報：××生氣了，說以後再也不和我們做生意了。
這時，我告訴他：這恰恰給了我們一個很好的機會，做成一筆大買賣之前，往往是要挨罵的。
我繼續對他說：你再去一次，把我們的想法重新跟他講一遍。你就說，社長聽完我的匯報後說，我們的想法和做法絕對沒有損害貴公司的利益，也許有不周到的地方，被您教訓也是應當的。但從根本上說，我們充分地考慮了您的利益和立場。如果您因為一個失誤而否定整個方針，就太遺憾了。如果您在聽完我對整個方針的介紹之後，仍然持否定態度，那麼我們公司立刻取消這筆生意。你照這樣再去說一遍。
他按我說的話去做了，結果對方說：你們老頭是這麼說的啊?我明白了。這樣的話，我們做筆大買賣吧。就這樣，由於一個錯誤，對方和我們做成了一筆大買賣。而且，從那之後，他們成了我們的忠實客戶，這種事時有發生。
如果那時我只考慮自己的利益，而沒有為對方著想，這件事可能只能草草收場了。
下意上達
在松下電器發展成為四五百人規模的地方性企業，信譽不斷提升時，發生了一件事。
有一天，公司一員工去回訪用戶。他到了一家批發商那裡，當時那個老闆非常生氣。他說：你們生產的產品，我煞費苦心地做了一番推銷卻遭到退貨，真是豈有此理。我認為，那可能是因為松下電器太狂妄了。作為電器公司，本應該掌握複雜、高深的技術，生產出品質優良的產品。而你們卻生產出了這樣低劣的商品，松下電器乾脆去烤地瓜得啦!回去把這些話告訴你的老闆!
那個員工原原本本地把事情報告給我。於是，我跟他說：那位老闆這麼氣憤，那我上門去給他賠禮道歉吧。隨後，我就去拜訪了這家批發商：前幾天，惹您生氣，實在抱歉得很!我聽了反映，覺得太對不住您啦!
那位批發商聽了我這番話後說：不!是我給你們添麻煩了!我一時生氣說了些過頭話。我做夢也沒想到，您的員工會把那句“烤地瓜”的話原原本本地說給您聽。失禮啦!您不要生我的氣。
我說：不!我沒有生氣。從今以後，我們一定提高警惕，生產出質量合格、品質更好的產品。聽了這話之後，對方似乎有點不好意思，微笑著又和我聊了幾句。
這件事成為一個轉機，那家批發商此後便對我們特別關照了。
我可不是專挑好聽的說。這是一個典型的下意上達的事例。員工能把自己的意見毫無保留地告訴我，是因為我在平時就鼓勵他們把我可能不喜歡聽的話說出來。
作為一個經營者，聽了不喜歡的話就不耐煩，或者做出過激的言行，就會阻塞下意上達的渠道，部下就不願再反映類似的事了。經營者應該想到，在這些自己不願面對的事、不好聽的話中，正好能反映出一些應該從根本上反省和改善的地方。
所以，無論是一家公司，還是一家商店，都應該建立起及時向領導反饋情況的良好氛圍。這對公司的內部建設、事業的發展，以及企業的經營，都是至關重要的事
來源：IT時代周刊
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點，本站所提供的攝影照片，插畫，設計作品，如需使用，請與原作者聯繫，文章轉自alibuybuy