任何一個把社會媒體站點，比方說Twitter 和Facebook，當做分享關係或者信息報導的人都應該對技術的力量給予另一種看法。當旅遊業作為一個整體開始和社會化媒體融合時，對於旅行者的可能利益的保護將會推動遊戲規則的改變。
社會媒體無處不在。家用電腦被現在很簡單的電話，筆記本和其他移動技術裝置所代替。旅遊行業已經註意到這一點，並且開始利用這些溝通平台的強大力量。
社會化媒體允許公司直接和消費者互動。事實上，有些旅遊公司已經開始使用媒體服務來控制消費者的抱怨。很受大眾歡迎的旅遊網站Travelocity已經用Twitter，並適當關閉了客戶服務。
亞航在一個飛機滑出跑道後不久便聯繫了120,000名Twitter的粉絲。這家航空公司用這種快速的信息服務能夠消除恐懼和疑問。這家公司同樣也能驅散謠言，並且能夠很快讓公眾了解事實。
Mobissimo開始通過它的Facebook網頁為使用者提供一種跟踪不信任的乘客的方法。這種應用對公司的Facebook網頁來說是獨一無二的，它不會出現在任何其他合作的實體上，包括官方的網頁。
目的地方面同樣也開始利用這種服務的普遍性了。旅館和旅遊景點能夠根據從使用者個人資料網頁上獲得的信息分發禮物和獎品。然而，一些公司甚至能夠越過媒體的途徑來分發特殊的東西和優惠券，這樣能夠使粉絲和朋友省錢（當然，它也推動了消費。）
美國航空公司走到了用免費常飛里程交換Facebook likes這一步。當然，這個項目同樣也是一種讓頻繁旅遊的個人註冊它的服務，並且為將來用Facebook的促銷活動蒐集信息。這種雙贏的方案為消費者提供了有價值的東西，以換取他們對公司的追隨。
簡而言之，那些想方設法省下一些錢或者想留一些出差津貼的旅行者應該能夠在他們社交網的聯繫欄裡看上一眼他們的交通工具和目的地。不只是需要，問題和抱怨能夠在很短時間內說出來，那裡甚至會有驚喜的等待。
本文作者Jason Gallagher是之前的一個職業旅行者兼賓夕法尼亞州一個長期的居民。這些經歷讓他直接看到這個國家發展的狀況及從包含在旅遊業中的技術到趨勢的一切。
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