微博客營銷: 關係維護與受眾放大器
簡短的訊息降低了人們的創作成本,同時快速擴張的傳播效果更是將互聯網的溝通精神延展。聚光燈下的微博客成為了網絡的新寵,營銷的新貴。那麼,這位新貴在我們的營銷之中宜充當什麼樣的角色呢?竊以為主要扮演如下兩個角色:
1、維護與客戶間的關係者:
在以客戶為核心的商業模式中,無論是CRM(用戶關係管理)還是CCM(用戶溝通管理)都強調時刻與用戶保持和諧的關係,能夠將企業的產品與服務信息及時傳遞給用戶,同時能夠收集顧客的信息。微博客以其高效的傳輸方式,很好的做到了這一點。誠如短信的迅猛發展一樣,簡單的140字微博客,將溝通的門檻極大的縮小,相較於電話、郵件、網絡留言,優勢明顯。同時,基於這種“微”的模式,可以將一些生活中碎碎念發佈出來,讓一個企業不再是冷冰冰的單位,而是一個人性化,可以作為朋友的“鄰居”。
此外,數據顯示,RT的數量要遠遠大於首次生成的數量。在這個貢獻者與閱讀者比例極不平均的時代,這並不出人意料。也正是因為存在著大量的RT數量,使得企業或用戶所發出的信息能夠快速的傳播給第三方。信息宛如一條線將各自的“Followers”串連在了一起,而非傳統意義上的相互獨立。如是這種彼此間互動的關係,更能夠產生共鳴,進一步使這種企業、用戶、潛在用戶之間的關係得到鞏固。例如,一個企業在微博客上爆關於其產品的料,其followers(可能是用戶)將其RT給自己的followers,這些接到RT的用戶顯然會了解到企業的信息,同時因為自己的follow行為(比如是朋友或者是崇拜)而很有可能對這些信息發生興趣。這樣,企業的信息就將這些用戶與潛在用戶聯繫在了一起,成為彼此的共同點。
2、受眾的瞄準鏡與放大器:
企業總是希望用盡可能小的成本將信息高效、大範圍的傳播出去。而微博客正是這樣的一件利器。他作為受眾的放大器,並不是單純指信息一次性傳播的範圍大,而是先鎖定一部分人,再將信息一次傳播之後的二次、三次傳播。每一個人都有一個圈子,裡面存在著對各種信息精通的“專家”,當我們遇到類似問題時,會向其請教,而他們的建議,將極大的左右我們的決策。如買車時,會對圈子裡的汽車發燒友討教;出去旅行時,圈子內的驢友將會成為軍師。因此,把握了這些領域的“專家”,將信息傳遞給他們,能夠在二次、三次傳播中,極大的影響其各自圈子內的朋友,達到將訊息擴大和深入的效果。微博客的用戶是誰?當然是多元化的大眾,但是活躍用戶中會有一大部分是在各個領域的“專家”。他們對新信息敏感,對新科技接受,對新玩意有熱情,因此,他們加入微博客,成為微博客的活躍用戶。在接受並認同了企業發出的信息之後,除了RT之外的線上傳播外,在線下也會進一步傳遞信息,影響其圈子。基於這樣的功用,企業能夠快速的將自己的信息快速、高效的傳遞給用戶。
路漫漫其修遠兮,微博將上下而求索。在國內,微博的發展因一些特殊條件的限制,處在一個很微妙的情況:用戶被迫向某些微博集中。在這種集中的趨勢之下,對於營銷而言,則是一個不算壞的情況。要知道,當一個東西氾濫,那麼其營銷效果必然大打折扣,而目下正是微博客營銷的最好契機,不從現在開始,更待何時呢?
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