兩天前我因為說了個別網站不好的地方,就接連碰到一些事情,一度消沉。直到看到自己博客的名字“發現美好”,心才開了。我們要發現那些做得好的產品做得好的網站做得好的團隊。通過宣傳這些美好的東西,和那些做得不好的團隊共勉。
這是發生在這兩天的故事,關於搜狗瀏覽器的,有同學在微博裡可能看到一二,我完整說一遍吧。
我安裝的搜狗瀏覽器最近在訪問淘寶寶貝頁面、太平洋電腦網、蜂鳥網等網站的時候,總會報flash沙箱錯誤。百思不得解,於是求助萬能的微博(如此)。 @isdada 同學告訴我這個問題他“在我的電腦上測試了一下,運行是正常,不過頁面代碼實在太多,沒來得及一一查看,已經轉給UED的同學:) 我已經不是淘寶小二了,所以沒辦法做更多了。”看到這句話的時候我很感動。
不一會,UED的前端工程師龍藏找過來,看了我的錯誤腳本,告訴我這應該是瀏覽器的問題。他告訴我會想辦法繞開這個bug,然後我說我會想辦法提交搜狗瀏覽器的bug。
於是我去搜狗瀏覽器的論壇提交bug。
10分鐘後,我的微博被@搜狗瀏覽器 回复“您好,非常感謝您的反饋!已經提交BUG給搜狗瀏覽器項目組解決。”。
同時我gmail、taobao郵箱收到郵件,是項目組發來的問詢,意思是他們沒有重現這個bug,不知我是否方便幫助他們。我回复隨時聯繫我。
我的msn、gtalk被加好友,工程師直接找上門,求重現。
晚上我電話響,一個工程師來電說能否QQ遠程控制,我同意並約好今天。
我的每一個回复,他們都會說“非常感謝”。
今天,QQ響,一位很客氣的工程師說上來,告訴我說他們昨天晚上測試,臨時解決方案是關閉搜狗瀏覽器快速刷新功能。我微博公佈此事。
之後他遠程控制我電腦,發現flash版本屬於debug類型(我也不知道為啥,昨天還新下載裝的,而且不止我一個人有這問題),要了我的ocx文件。
幾分鐘後,告訴我應該找到問題了,傳給我最新文件。告訴我測試,並說我可以在360、TM瀏覽器上都測試一下,說他們測過了,應該好的。安裝、測試、果然。
然後跟我說,這是Adobe FlashPlayer 10.0.x的一個bug,他們注意到了,提醒大家升級。
然後再次對我表示非常感謝。我說該感謝的是他。
事情就是這樣。
我爽的是,
- 一個普通用戶被如此重視。
- 人家能很快對問題做出反應。
- 能很快幫助人找到問題並解決。
- 在沒徹底解決問題的時候,能給我替代方案。
我驚的是,同類的事情,待遇差別好大。
做得好的
做得不好的
我和對方的關係
普通用戶和開發者
同行
用戶數量
百萬級
億級
我的做法
純提問題
提問題+給建議
對方看到問題的反應
馬上主動聯繫
很快嘲笑提問者
對方的做法
跟進並幫助找到問題
說提問者跟風
最終問題原因
第三方bug
自己產品缺陷或更新不全
解決時間
1天
(不知道怎麼表達)
人比人得死,貨比貨得扔啊。態度,我們說的還是態度。
最後,我真正我想說的是,我們需要向搜狗瀏覽器項目組學習:
- 認真對待工作,才可能把工作做好。你可能會說,這是他們的本職工作,但是我說,本職工作做好,是要用心的。他們在用心做。
- 問題用戶,要足夠重視,才可能獲得客戶尊重。用戶絕不會自己選擇有問題的版本。 (這一點,請說我土的傢伙(們)閉嘴。)
- 跟提問題的用戶說謝謝。因為,用戶能說出來,至少說明人家對你還抱有希望。 最可怕的事情,恐怕是人家連說都懶得說了吧。
- 就算發現對方是個案,就算這個bug跟自己沒半毛錢關係,幫助客戶找到問題,客戶會感謝你一輩子。
以上這些,寫給搜狗瀏覽器項目組,更寫給身邊工作的同學們。共勉。
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