針對消費者的碎片時間,我們到底可以做什麼?在記者采訪的創業者中,兩位創業者的故事或許能夠回答這一問題。其中一位以手遊項目直接占領用戶的碎片時間,而另一位經營餐飲項目的創業者,則將消費者的等餐變成一件樂事,直接提升瞭消費體驗,從而為傳統生意註入瞭新的活力。
說到對用戶碎片時間的挖掘,手遊是受益最為明顯的行業。最新出爐的《2014年中國遊戲產業報告》顯示,2014年移動遊戲銷售收入達274.9億元,首次超過網頁遊戲。作為重慶第一傢研發手遊的企業,重慶迅遊科技有限公司(以下簡稱“迅遊”)就在不斷試錯中看準瞭趨勢。公司副總裁黃煌表示,“在對用戶使用時長的爭奪上,手機端未來必定會取代PC端。”
弱聯網產品開路
迅遊成立於2009年,最初是以端遊和頁遊為主營業務。隨著智能手機的普及,黃煌敏銳地發現,手遊市場的機會來瞭。
2011年,迅遊正式轉型手遊,推出第一款產品《航海浮生記》。“當時處於摸索階段,主要是為瞭檢驗團隊。”黃煌回憶,遊戲上線後,也沒有怎麼推廣,卻創造瞭100多萬的安裝量。“當時這個試玩量還算可以,但收入很一般。不過,通過首次嘗試,我們對轉型的思路更有信心瞭。”
目前,迅遊共有8個手遊項目,6款正在運營,2款尚處開發中。2014年5月,模擬經營策略類網絡遊戲《大航海mini》正式登陸韓國最大移動社交平臺KakaoTalk,成為重慶首個登錄該平臺的手遊。遊戲上線數小時就沖進遊戲試玩排行榜前三名。“目前該遊戲註冊用戶人均收費約4元/天,平均在線時長30分鐘左右,我們依靠這款遊戲每月收入在300萬~400萬元。”黃煌介紹。《大航海mini》采用遊戲免費、道具收費的模式,屬於弱聯網手遊,自2012年底登陸韓國市場,長期占據試玩排行榜前十位。上線之初就收回瞭研發成本,2013年一年盈收近千萬元。
延長用戶碎片時間
據瞭解,重慶迅遊也開發瞭《秘密花園》、《天朝檢查員》等休閑類遊戲。“但這些都不是重點產品,我們未來的方向還是在重度聯網重度社交型手遊上,正在開發的兩款新遊戲就是此種類型。”黃煌表示。
事實上,隨著手遊的發展和市場的成熟,人們玩手遊的時間越來越長。業內人士普遍認為,這意味著遊戲體驗更豐富的中重度手遊,將成為行業未來幾年發展的重心。
“手遊雖然一開始起源於碎片經濟,但用戶大量碎片時間被挖掘已趨於常態。我們現在是根據市場趨勢作調整,趨勢正是指向瞭重度手遊。”黃煌解釋道,所謂重度聯網重度社交,是指遊戲必須聯網操作,同時玩傢之間可以通過組隊、聊天等還原真實社會情境。
在不斷的轉型中,迅遊已成長為重慶最大的手遊企業。談及未來規劃,黃煌表示,2015年公司將會聯合國內多傢大佬級遊戲企業通過投資、並購等方式,撬動整個手遊市場。同時,迅遊還將分別在上海和成都兩地建立分公司。
管理碎片時間 等待吃飯也有趣
為瞭吃一頓飯而在嘈雜的餐廳等上半小時,這確實煩人,這給管理者提出瞭難題。然而,讓客戶等待並不一定都是負面的。時間不等於金錢,然而愉快的等待經歷卻可能創造金錢。在自己的火鍋店中,周到所考慮的,並不是縮短顧客的等待時間,而是進一步管理這些碎片時間。
讓等待變得有趣
基於門檻低、利潤高等特點,餐飲業越發受到創業者的青睞。據媒體此前發起的調查,自主創業者選擇餐飲起傢比例占24%,遙遙領先第二名服裝的9.7%。然而,從業者多也就意味著競爭的激烈,該如何脫穎而出?
新銳餐飲品牌潮火鍋的創始人兼CEO周到選擇瞭一條與別人不同的路。
記者在大眾點評上看到,網友們為重慶潮火鍋店打出的分數依次為:口味8.6,環境8.8,服務9.2。而下方的三百多條評論幾乎都是對服務點贊。那麼,潮火鍋的服務到底有何過人之處?
記者在一天晚上來到潮火鍋。時間剛過7點,店門口的椅子和大樹下已經坐滿瞭等位的客人。從魚嘴趕過來和朋友聚餐的楊聶剛等瞭十多分鐘,他面前的小板凳上放著火鍋館提供的小零食和飲料,他一會兒玩手機,一會兒看看外墻上的大電視。“相比其他火鍋店,這邊主要是服務更人性化。”楊聶表示,“等待的時候吃的玩的都不少,像我戴著眼鏡,他們就會主動提供清洗眼鏡的服務,女生則可以做做美甲。”
周到表示,讓時間放慢或許會讓服務成本略有上升,然而卻能讓顧客感覺更美妙。管理者應該停止使用“等待”這個充滿負面意義的詞,而多問自己:“我們怎樣才能管理好顧客與我們共處的時間?怎樣才能給雙方創造更多的價值?”
碎片的集合效應
周到的理念其實來自於他的老東傢海底撈。潮火鍋觀音橋店店長孫安強和周到一樣,都是出身海底撈的老員工,他說:“我們就是沿用瞭海底撈服務理念,但以更平價的方式經營。”他還告訴記者,潮火鍋一天的客流量在700人左右,高峰期店外等餐的顧客基本保持在150人,一天三波高峰,分別在晚上6點多鐘、9點多鐘還有10點多,“等餐時間幾乎都在40分鐘以上。”
這40多分鐘的等待空檔中,除瞭像楊聶剛一樣坐享服務,客人們還可以參與店內的互動活動。周到介紹,火鍋店有專門的微博微信公眾號,客人來店裡消費,隻要先關註我們,然後拍照分享,就可以獲得彩票一張。“這種方式一方面利用瞭他們的碎片時間,讓用戶得到實惠;另一方面,我們的品牌也能得到推廣。”目前,潮火鍋微博粉絲數達到56000多,微信號也有8000左右的粉絲。
同時,在用餐期間,店裡的服務員也會時不時來場“快閃”保證客人吃得不無聊。據周到介紹,在客人特別多的時候,服務員們會跳舞助興,之前跳江南style,現在跳小蘋果。網友“亮劍之魂”就對餐廳中的舞蹈念念不忘,表示“跳小蘋果的員工很有激情,贊一個”。
周到表示,要想管理好“等待”,進一步提煉碎片時間的價值,關鍵是要知道它將如何影響收益。當然,管理者首先需要瞭解本行業的狀況以及客戶情況。此外,還需要瞭解讓顧客的等待將如何影響他上次消費之後的行為。創業者必須明白的是,有時候碎片時間的集合更有不可估量的作用,而在傳統項目中,一點點的創新就可能引發裂變。
現在,剛剛進軍外地市場的潮火鍋即將迎來新的征程。周到告訴記者,潮火鍋從成立之初,就訂立瞭15年規劃。根據規劃,2015年潮火鍋將在全國開出10傢分店。