遊戲帳戶被無故封停;預付全款購買了遊戲光碟卻被告知無貨。網路遊戲線上火爆,線下卻玩出了“高投訴”。昨天,據北京市工商局12315、市消協96315兩條熱線統計,5月份共受理涉及網路遊戲消費投訴531件,平均一天就受理17件。
網路遊戲消費投訴問題多集中在:運營商擅自查封遊戲帳號;消費者申請密碼保護後帳號被盜或遊戲裝備丟失,運營商未按約定予以恢復等。
王先生參與某公司網路遊戲,運營商在無法提供王先生違規證明的情況下,無故將遊戲帳戶封停。後經工商部門調解,運營商才為消費者恢復遊戲帳號。
鄧先生反映說,他在網上商城預付全款購買網路遊戲光碟及序號,該網站承諾:消費者5月15日可拿到相應的序號以便啟動遊戲。但5月15日該網站論壇官方說明帖上卻發佈了無貨的消息。鄧先生要求儘快提供服務否則退款。經工商部門調解,商家已為消費者退還全部貨款。
市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示,網游企業今後在遊戲開始環節就應明示消費者維權流程,公佈售後機構和客服電話。工商人員同時提示遊戲玩家,參與遊戲前應先核對遊戲運營商資質;消費後保留好交易憑證,如果是電子憑證保留好交易截圖;發生消費糾紛時,應及時向有關部門投訴。
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