現在科技創業正如火如荼的進行著,這些初創企業的發展驚人得迅速,不過有時公司的衰落和發展的速度旗鼓相當。 Airbnb就是一個例子。頂級風險投資人 Mark Suster 將告訴我們Airbnb哪個地方做對了,哪個地方需要完善。
Airbnb,是一家社交住宿的初創公司,最初他們融到1.12億美元,但Airbnb在沒有學會走之前就開始跑了。僅僅成立兩個時間,Airbnb進軍181個國家13000個城市。 Airbnb的投資人想用跳躍的方法增強公司的競爭力。
後來發生了一件事,一個租客在博客上發了一篇文章,敘述了Airbnb的公寓是如何地不好以及他被Airbnb 洗劫一空的經歷。這件事像病毒一樣地蔓延,先後被 TechCrunch 和The Washington Post這樣的媒體報導了。但Airbnb回應這是件偶然事件。
不過經過媒體的傳播,Airbnb的公關危機向滾雪球一樣,越來越大。不久,博客圈也參與其中,於是出現了一個有一個受害人的故事。然後公眾也參與其中,在微博上以 #RansackGate 發起討論。更糟的是,Airbnb對此事的反應卻不一致。
媒體的採訪和公司發言人的發言居然不一致,其CEO也寫了一篇模糊不清的博客。同時聯合創始人和公司的投資者回應這是謠言。公司模糊不清的回答讓其形像大損。事件還在拖延,但Airbnb怎麼解決這個問題給公司帶來的影響呢。
最終, Airbnb的CEO又寫了一篇博客,這一次他真誠地道歉了。他總結這起事件,簡單地解釋了受害人說法的不當之處,並且說明了以後怎樣避免這樣的問題。另外,Chesky提供了 Airbnb 社區系統的解決方案:實施了5萬美元的責任擔保,建立了顧客24小時呼叫中心,服務人員增加了兩倍等等。
經驗豐富的企業家和GRP夥伴的VCMark Suster表示,不是只有Airbnb一家陷入了這樣的危機,像 Groupon, eBay 等許多創新公司都遇到過這樣的問題。為了避免這樣的災難, Suster給這些發展迅速的科技公司提了兩點建議:
1.不要坐以待斃
當事件發生時, Airbnb 認為可以輕鬆度過。 Airbnb認為隨著時間的推移,這件事情肯定可以平息,下個新聞周期會把這件事掩蓋,人們也會慢慢淡忘。作為公司的高官,他們這種行為是掩耳盜鈴,如果公司的高管不去講清事實,那隻有其他人說了。
2.不要和媒體對著幹
但媒體報導這件事的時候,Airbnb竟然公開譴責媒體,而不是去解決問題。隨後博客圈加入進來,公佈了每一個細節。所以,你攻擊媒體,媒體會加倍的還給你,那樣會使自己的處境更糟。
本文由Tech2IPO作者bluesabrina(微博)編譯自fastcompany,點此查看原文地址。如果您對Tech2IPO其他內容也感興趣,請通過RSS訂閱我們,或者在微博上關注我們的最新動態
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