某K碎語案例分享:
前兩天剛幫著一個朋友的公司做了一次用戶訪談,關於用戶希望在打開頁面時候看到什麼,客戶說希望看到推薦,看到可以直接點擊的視頻按鈕,看到動態的小預告片窗格,看到自己的積分。
朋友公司做的是客戶端,然後這塊需求從客戶那來的就很混亂。
通過對於客戶的進一步溝通,確認其最核心的需求是能夠:盡量簡單的看到最新的電影內容。
提煉之後,實際上得出的是“觀看”的需求。
所以做了一次小的客戶端改動,將“觀看”作為主要功能描述點展現。客戶就立刻滿意了。
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(那個-71cnc-HZ)問:
如何確定一個信息是否是客觀真實的,有哪些辦法啊? 比如和客戶聊了後,哪些是真實的需求,,,怎麼確定啊
(走南闖北的小林)答:歸類、取捨、分好主次;先探明主要訴求。表像下再找共同點啊。
(宇風)答:有條件的可以實地走訪下,去年下半年組織我們部門的小伙到全國十一個城市走到客戶身邊
(某K)答:客戶訪談的幾個參考:確定最核心需求、確定附加需求、需求篩選。
(思思-深圳)答:先關注那些事對你有用的需求、也就是有效需求、然後通過收集的信息判斷、做出決策。
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(niy)問:調查了幾個客戶呢?會不會是個別用戶會有那樣的需求呢
(某K)答:他們請了30個人左右,。 。 。大手筆。 。
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(niy)問:需求篩選是不是什麼方法呢? 比如說某個需求的權值評估,優先級排序啦什麼的,推薦下
(某K)答:需求收集有很多階段…得..我共享個東西吧…從產品設計到產品發布的一個參考流程 阿里旺旺的產品設計和發布流程
Hiued提示:查看大圖>>
(AJ-PM-上海)答:kano模型
(niy):kano模型力有個層次分析法 弄得頭暈 要牽涉到矩陣
(某K):kano那個太複雜了,現在做產品其實很多人由於理論看的太多實戰太少..所以往往理論化..然後就
複雜了..
(某K):其實做多了..就啥都明白了..2007年到2009年.3年時間拉著之前的pm團隊做了超過400款產品研究-
-…後來這群人全專業了..基本上產品的感覺已經本能化了,方法笨..但是很有效..
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(安娜)問:產品研究一般做些什麼工作呢?
(某K)答:不可體驗了..話說.ss你是哪個部門的
(那個-71cnc-HZ)答:我做SEM的,對用戶體驗感興趣就到了這邊,,,做了2年SEM越來越感覺,想要一個
好的營銷結果,所以的東西都應該到位,分割了但不能分離…
(某K):產品研究啊,我們當時是定的標準,每個人去研究自己擅長的軟件或產品領域,然後做出分享和分析
報告,包括產品定位分析,用戶群體模糊分析,市場數據調查,核心競爭功能點分析,主邏輯分離,交互亮點分析,
產品敗筆分析等等。基本上是這個路子,然後各位產品自由發揮。
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聊天中的關鍵知識點記錄:
什麼是kano模型? 詳情>>
什麼是層次分析法? 詳情>>
什麼是SEM? 詳情>>
什麼是銷售漏斗管理? 詳情>>
用戶體驗指什麼? 詳情>>
產品研究一般做哪些工作? 詳情>>
什麼是顧客滿意度指數模型? 詳情>>
ACSI模型指的是什麼? 詳情>>
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借本文的機會,特別感謝用戶體驗群A、B群的眾多朋友自覺維持著良好的研討氛圍。借163信箱的一句廣告語:溝通創造價值。
感謝您的閱讀,希望對您能有所幫助^_^
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