注：本文為UIGarden約稿，作者是Windy，首發在Garden7月期電子雜誌，這裡。
不記得什麼時候，我聽到了這個故事：從前有座山，山上有座廟，廟裡有個老和尚，在給小和尚講故事，他說，從前有座山……
它很簡單，也許稱不上什麼精彩的故事，可是給我留下了很深的印象，而且聽到以後再也沒忘記過，你也一定知道這個故事吧？看到它，你有什麼樣的感覺呢？
下面我們再看另一個故事：
Vivi（薇薇）是一個年輕活潑的女孩，平時就喜歡逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介紹給其他愛美的朋友，就在網上開了一個瑞麗服飾的小店，剛開始的時候很辛苦，也沒有多少訂單，但是Vivi一直堅持，而且她的小店物品更新快，樣式新穎，服務又好，慢慢的有了回頭客，生意才越來越好，她也越來越忙了，現在，她常常是每天早上先查銀行的付款記錄，然後要去查找是哪些顧客付的款，根據訂單內容準備發貨，如果有不清楚的地方， 她會通過手機/email/QQ/MSN和朋友們溝通。因為銀行的付款記錄上信息很少，為了弄清楚到底是哪些訂單已經付款，Vivi常常要花很多時間進行詢問和核對，為了減少麻煩，她還在網站上特地貼出通知，讓大家付款的時候多打幾分錢，並且在付完款後馬上通知她……
這個故事看起來是否有點熟悉？它發生在許許多多網絡店主身邊，我們也經常在網上看到這樣的故事。
不得不說，語言是人類獨有的、賴以生存的信息系統，而故事是一種古老的敘述手段，我們通過故事來描述事實，分享各種感受和體驗，傳播知識，一個好故事能迅速被人的大腦接受和儲存，也就是說，能在聽眾心裡留下深刻並且長遠的印象，也容易讓聽眾理解和接受新的觀點，並且會去想像他們自己生活中發生這種事情的情景。下面我們就來看看為什麼說交互設計就是講故事。
首先，作為故事的重要組成成分，好故事需要人物角色，例如老和尚，例如Vivi，例如一名在網絡書店買書的年輕人，例如一名Blogger，例如長今，然後，故事是圍繞這些人物角色發生的，由不同的情景（參照電影或戲劇裡面的一幕）組成故事的情節，而交互設計技術中的Personas（人物角色）和Scenarios（情景）正好和這兩個特點相對應，也就是說，我們正是在利用Personas（人物角色）和Scenarios（情景）來編寫關於使用者和產品/系統/應用交互的故事，作為交互設計師，我們的任務就是要寫出一些精彩的故事來。
這麼說，難道我們要改行成為作家了嗎？
不。其實，交互設計並不只是講故事。沒錯，我們要學會這種技巧，去把使用者和產品交互的故事組織好，把故事的作用發揮出來，但是，並不完全是說我們就要開始進行故事的創作了。交互設計和文學作品創作最大的區別在於，在文學作品中，我們可以進行想像，進行加工，甚至神化，但是在交互設計中，我們描述的是真正的使用者，和設計中的產品/系統/應用進行交互的真實故事，完全不能進行文學加工，因為，將來那些真實的人會生活在我們現在寫出來的故事當中，這些故事必須改善並愉悅他們的工作和生活，要順應他們的特點，而不是滿足交互設計師的意志和美好願望，尤其是如果這些願望不切實際的話。
也就是說，交互設計仍然是一門嚴格的學科，而不是文學創作。在進行設計之前，必須進行用戶研究，以及積累對人這種生物的了解，然後把我們的設計，以故事並輔助界面原型的方式表述出來。
如果是來源於實踐並符合實踐，那麼這樣的故事貼近使用者本身的特點，而且這種方式非常容易被不懂技術的使用者和涉眾理解，因此他們也可以根據故事的描述進行反饋（即使在完全沒有產品或界面原型的時候），同時，故事可以很快在開發團隊內部達成共識，並有助於開發人員貼近人物角色的心理進行思考：“Vivi希望這樣…”，而不是從意識裡就把使用者排斥在開發過程之外。
還有一點，交互設計要講述的將是一個樂觀的故事，在日常的生活和工作中，有一個比現在更好更順暢的解決方法，這樣才會激發大家的熱情，一起朝良好的設計目標努力。
看看我們現在的故事：
Vivi（薇薇）是一個年輕活潑的女孩，平時就喜歡逛街淘衣服，把自己打扮得漂漂亮亮的，她希望把更多漂亮的衣服介紹給其他愛美的朋友，就在網上開了一個瑞麗服飾的小店，剛開始的時候很辛苦，也沒有多少訂單，但是Vivi一直堅持，而且她的小店物品更新快，樣式新穎，服務又好，慢慢的有了回頭客，生意才越來越好，她也越來越忙了，現在，她常常是每天早上先查銀行的付款記錄，從銀行的付款記錄裡面，她可以看到付款人的聯絡暱稱，聯繫方式，和一些簡短的說明，根據這些補充信息，Vivi去查找是哪些顧客付的款，並根據訂單內容準備發貨就很快了，不清楚的時候她會通過手機/email/QQ/MSN和朋友們溝通，但是很明顯，現在核對付款的時間減少了，也很少出錯或再次找顧客確認了，Vivi有了更多的時間來挑選衣服和物品了……
作為讀者，你撓撓頭，看著我：如果說交互設計就是講故事，那麼，這些“真實”的故事又是怎麼來的呢？呃，，這個問題先留待大家思考。
英文版地址：http://uigarden.net/english/interaction- design-is-story-telling
感謝魚魚和Nam Loc。
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