今天的主題是信仰,願景,極致,有愛。
最近大家創業都有了一定成績,都發布了產品,大部分都獲得了不錯的用戶增長,甚至有4,5個團隊用戶數增長的連服務器都跟不上。這是好事,但反而不少團隊在這種狀況下陷入了迷茫,不知道如何保持自己的成績,如何繼續完善自己的產品,面對五花八門的用戶回饋,新出的機會,新出現的競爭對手,方向也不如一開始堅定了,開始戰線拉長,不必要的功能和bug增多,有了成績後,有的團隊的衝勁和果斷也降低了,變的保守。
在前一段時間我和大家更多的是強調快速原型,快速發布,快速驗證,快速修改,那是在創業初期,也就是相當於我們創新工場助跑計劃針對的那些項目所處階段,更多的是探路,驗證想法和探索用戶。創業公司應該在有限的資源和機會時間窗口內,用很短的時間先把產品做出來,快速獲得用戶反饋,快速讓產品去見市場,把路摸出來。這一點上,很多創業的小團隊做的比較好。
可是一旦過了這個階段,有了一定的用戶群體,用戶反饋也還不錯,路摸清了,第二階段就要專注的重點投入,做到極致。我們這裡的項目大部分的產品基本上就已經成型了,有大量用戶湧入,產品的大方向已經不可能變了。這個階段其實我們更重要的是要把產品真正做好做細,所以這時的策略就不是再是快速探明方向了。
既然已經到了第二個階段,這個階段最重要的三個關鍵字在我看來,首先是信仰,願景和極致。
之所以說信仰和願景,是因為這是所有的根本,無論是戰略設定,還是產品取捨。我發現很多的團隊到了這個階段會出現一個問題,用戶多了,團隊強了,似乎開始忘記了自己是什麼,自己不是什麼。開發出來的產品功能線開始逐漸變長,拉出了非常多的新功能,但是這些所謂的改進功能,新功能,反而讓我看不到這個產品本來的用戶和功能主線是什麼。大家有時候會說,因為收到了用戶反饋,有幾個用戶想在裡面交友聊天,所以我們就要把這個產品加個聊天室,也有人反饋想做一些其他的什麼事情,於是我就給產品加上個其他的什麼功能。美國又出了一個新東西,我們要學一學。還有很多人向我說最頭疼的是砍功能,問我如何取捨。
但是如果你的願景和信仰明確的話,這個其實是最容易的,無論是輕易的把產品轉方向,還是產品增加大量的新功能,很大的一個原因都是因為創業者沒有信仰,不知道自己是什麼,不知道自己不是什麼,而這點是很必須的。做產品有道和術兩個方面,願景和信仰是道,方法論是術。無論是用戶反饋,市場調查,運營數據之類,所有的這些東西,可以是一個真命題,因為你是要依據這個改進或者做你的產品,但是從另外一個方向講,它是一個偽命題。比如說天下有七八十億的人口,十幾億的互聯網用戶,隨便做什麼樣的產品,後面其實都可能有幾千萬上億的用戶想用你的產品,無論是什麼feature都能找到數據支持。所以說,最後決定你取什麼舍什麼,其實還是這個團隊自身的信仰,自己團隊的願景,而不是用戶調查。一定是先有願景,之後才有用戶調查。也就是你先要知道自己的產品應該是什麼樣子,或者說是想要變成什麼樣子,然後根據自己產品的特點才去做用戶調查。因為首先,你的創新團隊沒有足夠的能力去做一個面面俱到的巨無霸,其次,很多用戶需求根本就是互相衝突的。比如圖片領域,photo shop,flickr,美圖秀秀都是成功的軟件,但你不可能把它們混起來。如果你的願景是做一款手機圖像分享軟件,它可以讓你拍照之後放到分享給朋友,最近熱賣的Instagram,就是一款很棒的軟件,它非常簡潔,快速登陸,能在幾秒鐘之內選好效果做完分享。它的核心的理念是第一時間讓用戶在幾十秒鐘之內完成一個很流暢的漂亮照片分享過程。這種快速分享就是它的願景。它知道自己不是光影魔術手,不是Photoshop,我打賭在它的用戶回饋裡面肯定有諸如“你們的軟件支持的特效太少了!我想給我的照片加上更華麗的效果”這樣的內容,但是它依然只保持了十幾種特效,因為如果真的加了500個特效,photoshop級別的編輯,想要快速分享自己照片的用戶第一遍登陸進去就開始玩特效,玩了15分鐘之後覺得太麻煩了,就給Instagram關掉了,甚至忘了分享。反過來也一樣,photo shop是給真正編輯照片的人用的,如果裡面有向美圖一樣有一大堆卡哇伊的、綺麗的頭像或者是亂七八糟的東西,用戶也會馬上關掉。
甚至還有團隊只是因為團隊加了人,暫時有人工作量不滿,或者一個功能開發很簡單,成本不高而加一個功能,這更是沒有願景的體現。想一想,用戶的注意力,界面空間的每一個像素尤其是手機,流暢的使用流多麼寶貴,為了一個有的沒的功能去增加所有用戶的負擔代價是相當高的。即使純從開發上來說,如果一個功能開發只用了一個人日成本,以後維護升級可能就是10個,運營推廣100個,任何功能的全程代價都是很高的。
當知道自己是什麼,知道自己不是什麼之後,所有的一切取捨實際上就是非常簡單和直接了。
第二點有愛,有愛是非常非常重要的,有愛才能把產品做到極致。
對自己的產品有沒有愛體現在好多方面,熱愛自己的願景,熱愛自己的用戶,自己的產品想自己的孩子一樣,不能容忍缺陷。有的創業團隊很客觀的像一個科學家一樣從外部去做產品,比如說因為數據是這樣,那個是這樣,所有的這些是這樣,所以我要做這個產品;競爭對手出了什麼,我覺得我們為了應對所以我要做這個功能等等。但是這樣是做不出一個好的產品的,一個特別好的產品,產品的團隊跟這個產品本身是二合一的,和他的用戶也是二合一的。舉個例子,比如說Nokia的人去做iPhone,做出來的還是Nokia,不可能是iPhone,所以你必須把自己化身成自己的用戶,你對自己的產品有深切的愛,所有的數據和用戶調查都只是一個外面的東西,只能讓你知道這件事是這樣的,但為什麼?用戶是這麼做的,但用戶這麼做的心理原動力是什麼?你必須首先把自己化成這個用戶你才能知道為什麼有這個數據的呈現,用戶的追問是什麼,為什麼要這樣做,甚至領先一步發現用戶還沒意識到的需求。做航班管家的同學經常去機場,甚至總結出了和陌生人搭訕和往陌生人手機上裝軟件的幾大訣竅。馬化騰作為騰訊CEO,還天天不停的在各種場合用自己的產品
這裡有個同學提了hao123,問hao123產品是不是好產品。
我的答案是,李興平是我見過的最好和最執著的產品經理。 Hao123是一個產品願景和用戶定位非常清晰的產品-讓互聯網的初階用戶非常快和方便的去到目的網站。我們每個人都知道Hao123的網頁做的相當不符合近年來人們的審美標準。我們可以很輕易的把Hao123做的更漂亮,更人性化。比如純粹靜態的頁面不好看,我們可以做成動態的;純粹文字的連接不好看,我們要做成圖片的;網站排序可以是動態的,讓系統自動將點擊高的連接放在前面,這些都是很摩登很美的事情,而比較起來Hao123就好像20世紀80年代的美國印刷品廣告。但是Hao123並沒有這麼做,這是因為他們很清楚這個產品是什麼,用戶是誰,如果你不是他的目標用戶,他不會試圖討好你,他也沒有接受誘惑去加這些“高級功能”。他們將自己化身成用戶,問自己:我需要從這個產品得到什麼?這個產品要有什麼特點?如果答案是需要快,那麼好,要用純文字頁面不要圖片,要靜態頁面,頁面大小限制在多少K以下,當用把一個頁面設為首頁的話,用戶只會給你1秒,加載速度每快0.05秒,用戶體驗就會非常不同。如果答案是讓用戶很容易習慣,那麼就要保持現有鏈接位置不要輕易改變,每個月只重新編輯或增加幾個網站鏈接,否則用戶找不到。這位同學說Hao123是個很懶的網站,從出現開始就基本沒有任何變化,怎麼能說對自己產品有愛?但是如果你天天看他的產品的話你會發現非常多的改進,看別人的產品要看得懂。我是很喜歡看別人產品。最早的Hao123沒有分色條,後來加上了;原來上面的字體跟下面的字體是一樣大的,後來才把上面的字體做成大字版,讓上面的字體大了一號,後來又把上面的字體放大了一號;最早的側邊條的間距也擴大了,原來的間距要小很多;包括它的工具條的位置,原來最上面是沒東西的,後來放上了功能入口。類似的這些細節的改進是非常多的,而且跟他的產品聯繫的非常好。 Hao123是在他的願景下做到極致的產品。
回到主題,把產品做到極致。我們有團隊的確發布版本很快。有一些產品隨便一用就有BUG,或者是交互缺陷,這是很不可思議的事情。只要做這個產品的團隊自己用了三分鐘,就可以發現這個BUG,根本不應該把這個產品發佈出去。我不知道這些團隊是不是拿自己的產品開玩笑,拿自己的口碑開玩笑。產品的第一批用戶很多都是業內人士,他們不僅僅是用戶,而且也可能是你將來的合作夥伴,是將來口碑的傳播者,是會寫文章批評你產品或者推薦你產品的人,所以這裡面每一個BUG造成的後果都是非常嚴重的。我們已經過了這個階段,要相對的做精品,用戶應該是來測試產品方向和功能的,而不是幫你DEBUG的。發布有bug的產品是對產品和自己的用戶沒有愛的體現
當年個人開發者,如flashget,foxmail等等, 他們之前也不是產品經理,如何一個人做出好的產品的?如果你還記得,這些軟件有時候一天能出好幾個版本。問起來的時候,說如果接到反饋有Bug,會睡不著覺,一定要改了才能安心。這就是對自己產品的愛。
做產品要有愛,有不能容忍的心態,不能容忍用戶體驗不好,不能容忍我的產品有BUG,要跟0.01秒的較真,跟0.1K來較真,把自己化身用戶,做到極致。這些都是非常重要的。當你對自己的產品有熱愛的時候,知道自己是什麼的時候,這些都自然而然地會發生。而現在大家有個特點,大家做的產品做到一定程度的時候,做疲了,之後就會單純把自己的產品當工作去做,而不是當作自己的孩子來看待。這些問題你自己甚至都沒有意識到。如果我在做手機網頁的話,我會在任何情況下都掏出手機來反複查看這個網頁,在家裡用,出租車上,電梯裡,所有不好的用戶體驗,我都會立即解決掉。這是我做產品的原則。
我們要把自己化身成我們的願景,把這個願景做到極致。不過這裡有一個小問題,大家還是不能矯枉過正。在中國有一些很糟糕的現象。第一,我們很容易把將產品做到極致跟磨洋工或者半年出一個版本這些事等同起來;第二,完美主義很容易形成孤芳自賞的那種狀態。大家必須明白,快速發布產品是公司的生命力和活力所在,這跟把產品做好並沒有衝突,把產品做到極致不是像VISTA一樣,一年才憋出一個版本,這個是很糟糕的一件事情。你不能做的很慢,小步快跑,快速迭代,才是把產品做到極致的正確方法。但是快速的發布絕不等於快速的出BUG,再說一遍,用戶應該是來測試產品方向和功能的,而不是幫你DEBUG的。
另外,不理智的完美主義是很危險的事情,完美主義是有取捨的,不可能各方面做的完美,完美主義不是平均主義。比如說你可能要為了效率犧牲掉漂亮,你有可能為了漂亮犧牲掉效率,這都是沒有問題的,沒有對和錯。出發點是你搞清楚你是什麼,在此之後就可以做取捨。當你試圖做到各方面平衡的完美,或者從自我滿足的角度做到完美,而不是從用戶角度出發,很容易陷入一種僵局,產品出不來,拼命的磨,最後出來的是折衷主義的東西,各方面都追求完美或者自我滿足反而導致了各方面都不能做的很好,完全不能做出好產品。
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