在紅孩子上購物，支付時候發現可以用移動的手機支付。關注“中國移動全網手機支付”項目有一段時間了，看移動關於手機支付項目的匯報文檔，說得很美好。而且有“滿100減15元”的活動，決定體驗一下手機支付。
歷盡千辛萬苦終於完成了支付，體驗很不好，懶得寫具體的過程了，一些思考：
1、業務模式
對於眾多移動支付提供商所描繪的“隨時隨地用刷手機支付”的現場支付尚不是很感冒，主要是覺得在“國進民退”的背景下只有銀行、移動這樣的國企才有實力去做，另外現場支付的時機也尚未成熟。對於在互聯網領域採用遠程支付倒很感興趣，也比較看好其未來前景。
原本以為移動手機支付要“整合資源、突出差異”，在遠程支付上會以“專有賬戶（第三方支付賬戶）”為主要模式，同時整合當下常見的各種手機支付手段，包括“手機話費支付”、“神州行充值卡支付”、“銀行賬戶”、“積分支付”等模式，提供一攬子的手機支付解決方案。只有移動才有資源和實力來整合這些支付手段，也是手機支付能夠明顯區隔於諸如支付寶這樣的第三方支付的特徵之一。
但從手機支付系統現在來看，手機支付在整合各種支付方式上並沒有突出的亮點，基本上與沿用了類似支付寶的模式：採用賬戶支付+銀行網關支付模式，賬戶餘額不足還是需要跳轉到銀行去做充值及支付。
在商戶拓展上，移動的思路是“樹立商戶標杆、形成合作範本”。從cmpay.com的合作商戶名單可以看出，手機支付的試點商戶主要集中電子商務領域，或許移動認為：現在使用在線支付的主要是電子商務企業，因此應該選擇在電子商務領域具有標杆效應的企業。既然是樹標杆，首先要凸顯出手機支付在便利性、安全性等方面的優勢，但這些商戶的業務與手機支付的聯動效應並不明顯，基本上只需要普通的銀行網關支付就行。其實像手機充值、遊戲、CP/SP、App Store等領域還是比較適合手機支付的領域。
在營銷上，或許是財大氣粗，移動還是沿用屢試不爽的“註冊、充值有禮”、“超值消費”的傳統營銷模式（倒是使用了一堆類似“亮點營銷”、“特色營銷”、“聯合營銷”、“病毒營銷”的新術語）。而在互聯網營銷手段上並沒有太多的新意，其實網絡營銷有眾多的手段可以使用，包括聯盟營銷、社區營銷、網絡事件營銷、搜索引擎營銷等。
其實移動在規劃中認識倒是挺到位的：充分整合移動現有用戶、品牌、渠道等資源，突出與現有第三方支付公司的差異，並在局部形成明顯優勢（如主要資金來源於充值卡的不可提現賬戶）。移動資源也挺豐富的， 只不過。 。 。
據說移動內部調整後，新的領導的整體的思路是重點推遠程支付而非現場支付。
2、產品核心功能缺失問題
跳轉到cmpay做支付時候，沒有支付成功，於是乎在商戶端（紅孩子）對訂單再次發起支付請求，跳轉到cmpay時候竟然報“訂單已經存在”。
原本說會有“滿100減15元的”優惠活動的，再次進入cmpay做支付時候訂單價格變成了原價而沒有減15元（第一次支付時候有優惠）。
作為第三方支付來說，用戶對未支付成功的訂單再次發起支付請求這是很典型的應用場景。另外訂單優惠也是支付系統必備的功能，連這作為基本功能的交易的完整性都搞不定，這個系統肯定還有很多bug，誰還有使用這系統的信心呢？
3、用戶體驗問題
一個典型的問題是用戶支付密碼長度竟然只能設置為6位。或許是考慮到在現場支付時候在POS終端輸入的長度一般為6為的習慣。但目前手機支付在互聯網上應用時候，在大部分消費者仍未打消安全的情況下，密碼長度至少是一種安慰。
其他一些典型的用戶體驗問題，在cmpay網站隨處可見，讓人看不出是移動大手筆的風範，反而是一家創業型公司倉促上線的產品。
一些關於產品零碎的思考：
1、好的產品的第一印像很重要，在推出新的產品時候第一次就一定要將最核心、最靚麗的一面凸顯出來。產品功能可以有所缺失，可以“迭代開發、持續完善”，但產品在用戶心智中的“定位”是很難再改變的。經過這一次試用，移動很難再遊說我使用手機支付業務。
2、標杆商戶選擇的第一標準不是合作關係的好壞，而是其業務與產品本身的協同效應。標杆商戶的價值是對產品挑刺，提出專業化的建議，幫助完善產品業務模式及產品細節，成為產品業務模式的最佳實踐者，進而才成為“產品廣告形象標杆”。
3、思維模式的轉變比我們想像中的困難，我們一般都高估了自己的應變的能力。正如移動擅長於電信業務，高陽擅長金融，但進入互聯網一樣面臨很長的路要走。
4、完美的產品規劃！ =完美的產品
來源：http://www.yeeach.com/2010 /04/25/中國移動手機支付體驗/
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