騰訊手機QQ映射出的國內應用行業杯具現狀

最近手機QQ2010版已經開始公測了,與往常不同的是,這次的新版本倒是沒有激起多少的眼球來關注。抱著驗證的態度,我也忍不住在論壇上下載該版本進行試用,倒不說Beta版中不可避免存在的一些Bug,試用的結果讓我依舊選擇了卸載,進而繼續使用舊版的手機QQ2008 。而我,實在不想繼續做他們手中的“溫水青蛙”。

手機QQ進化史

手機QQ客戶端最早可以追溯至2004版(當時的叫法和版本稱謂或有所不同,文中手機QQ均指客戶端),且不論當時騰訊對手機QQ的收費模式以及移動網絡環境是怎樣,至少已經是一個好的開端。而隨後的手機QQ2005版相信大家都比較熟悉,特別是使用支持較小堆棧的JAVA程序安裝的手機用戶,這一產品也是相對經典的版本,因為它的出現,即平衡了移動網絡流量計費模式與用戶月手機消費水平的關係,也在當時的終端設備及手機QQ的功能之間有一個平衡點。

06年時的手機QQ2006版,騰訊當時也花了不少心思在軟件的功能升級和運營推廣上,增加了群聊、視頻通話等目前依然是手機QQ作為主打的功能。從各搜索引擎中的“手機QQ2006”的關鍵字搜索結果可以見到,當時的各大手機論壇及IT媒體都對該版本進行了介紹。然而杯具的,大部分普通的手機QQ用戶對QQ2006版並不十分了解,相反,手機QQ2007版目前在部分機型中仍有官方下載匹配,且仍被廣泛使用。隨後,手機QQ2008版的出現則再次讓我們將焦點對準了手機QQ,用戶體驗上的升級、功能上的完善以及各類相關服務的提供讓我們看到了騰訊又一經典的無線產品。

sjqq2009

此後的版本變更大家也都知曉,打上Beta標籤近一年之久的手機QQ2009中開始大張旗鼓的植入了獨立的QQ手機瀏覽器,而杯具也由此開始凸顯並被騰訊逐漸的發揚光大。一些在手機QQ2009 版中存在的用戶體驗問題,也並未得到解決(如我曾寫在2009版出生時的一篇評測中所提到的QQ群開啟/屏蔽消息的細節),一併帶到了近日發布的手機QQ2010公測版中。而手機QQ2010的表現則更令人感到“被安裝”了一把,內置的QQ手機瀏覽器更囂張了,而QQ同步助手也出現了。

功能體驗上的變化

縱觀手機QQ的版本變更歷史,從04版到08版我們可以很明顯的看到這是一個非常良好的積累期,各類功能都被逐步的完善、體驗也是逐次升級,而到了08版時手機QQ似乎是自我感覺到達了高潮,從09版開始則由功能慢慢轉向了佈局圈地。

單從手機QQ2008版與09、10版的S60第3版的客戶端的比較上,手機QQ客戶端體積越來越臃腫、佔用內存越來越多、功能上基本無新增,即使是在3G發牌之後,被用​​戶詬病了許久的手機QQ雙向視頻還是迫於運營商和利益的雙重考量沒有被提到議程上來,相反,倒是不相干的功能和模塊越來越多了。

但凡使用手機QQ的用戶,沒有哪個會不去用手機瀏覽器來上網。而QQ手機瀏覽器從一出生,就立刻被大量用戶貼上了“模仿”的標籤。若再細緻到其第一版不支持WWW網站瀏覽的細節功能被用戶所唾棄時,我似乎還能聽到一些槍手在說“手機上網有幾個人上WWW網站?”的言論。 QQ手機瀏覽器借偷菜之風取得的短暫成功是不可否認的,但杯具的是,越來越多的手機QQ用戶已經完全將這款瀏覽器用作偷菜,當他們看到手機QQ2010內置的瀏覽器不支持偷菜時,他們哭了。

至於QQ同步助手,我已經不止一次的聽到用戶埋怨它功能太弱,連起碼的QQ郵箱聯繫人同步都做不到,這也難怪這次的2010版選擇了將其作為用戶可選安裝項進行內置。

貪婪成性背後

如果要問騰訊為何要這麼做敢這麼做,事情還要追溯到09年的一些熱門事件。 3G發牌之後,UC瀏覽器迎來了其發展的又一個春天,3G門戶的GO瀏覽器順勢而生,此時的QQ早已按耐不住內心的寂寞,推出了自家的手機瀏覽器,這也迎來了當時最火熱的手機瀏覽器之戰。據我所知,3G門戶網原本沒有打算開發GO瀏覽器,而是在聽到騰訊要搶奪該市場時才猛然開始投入大量兵力進行緊張研發,最終的產品卻要強於對手。

QQ同步助手的出世,也跟​​當時備受關注的手機通訊錄市場有著莫大的關聯。手機通訊錄說到底就是下一場移動SNS之戰的根基,火種、和信、手機大頭、蠟筆等一些列廠商開始湧現,而騰訊自恃移動SNS市場的老大哥,自然免不了先下手圈地。

做互聯網產品創業最怕什麼?先前也有不少前輩感言:“騰訊看好的市場,一定不要去做。”這就是為何手機QQ敢一次次挑戰用戶的極限的根本。 “騰訊手機QQ的活躍賬戶數為5505萬,以61.7%的市場份額位居首位”,這是其第一個原因。

更徹底的說,QQ原本就屬SNS形態,它已經集中了我們的各種關係在其中,我們不能不用它。用比較極端的一句話來講就是:“朋友都在QQ上邊,如果我不用就很難保持聯絡。”這是其第二個原因。更為重要的是,騰訊已經開始圈地移動互聯網領域,有著自己的戰略佈局,手機QQ的發展也一定要且必須遵循該戰略,這才是最總要的原因之一,恰恰是這“勇猛”的企業戰略規劃,才產生瞭如此般畸形的產品。

國產軟件的通病

而這些戰略佈局下的功能和產品,真的完全是我們所想要的麼?很顯然,此命題不成立。手機應用不比桌面端軟件,它有著終端自身的局限性和用戶的習慣在其中,而且口碑傳播效應更明顯。手機軟件好用不好用、省錢不省錢,用戶自會關注,強制加給他是流氓的行為。

對國產應用來說,還有一個非常值得關注的例子——熊貓看書。這款網龍出品的手機電子書閱讀軟件可謂名噪一時,每次一提到手機電子書類​​應用,很多人都會馬上想到熊貓看書的名字。但是經過一段時間的發展發展,與手機QQ一樣,免不了產生一些杯具。

xmksqq

熊貓看書1.4版左右基本進入了功能、體驗的雙高峰期,而之後便開始加入了一些列的相關附加功能,如聯網、在線雜誌下載閱讀、捆綁安裝91大廳軟件等,在S60第3版最新的1.85版熊貓看書中想要退出軟件卻足足需要經過7個步驟,也難怪會有大量的用戶尋找所謂的“熊貓看書經典版​​”。

我們不想做溫水青蛙

其實有人只想上手機QQ聊聊天,而有人想要的也只是沒有任何打擾的在本地看看電子書……一個企業的戰略佈局和圈地計劃固然重要,沒有用戶時,你們渴望用最好的功能和最好的體驗來打動用戶,而一旦達到了自身的發展目標,你們就開始拿自己的企業戰略佈局來“恐嚇”用戶,早已習慣了你們產品的用戶宛如溫水中的青蛙,已經逃不出你們的掌心,實在堪稱一大杯具。煩請各大廠商們,在滿足企業自身利益之時,能夠真正考慮下我們這些渺小的用戶們,我們尊重你們的戰略,在滿足你們企業戰略的同時,真真切切的考慮下你們可愛又悲哀的用戶們,哪怕只是分出來一個單獨的產品呢?中國至今沒有出現頂級的受人尊敬的互聯網企業,與拿自己的用戶作為“溫水青蛙”不無關係。

我還在想,等待手機QQ發布2011版之時,會不會再植入QQ拼音手機版輸入法呢,或是將QQ音樂也種在其中?

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