電子商務中支付結算頁面造成客戶流失的12個問題

文來自電子商務博客Get Elastic的一篇文章,閱讀後感覺對國內的電子商務網站也挺有借鑒意義,就順手摘譯出來,要看全文的請 點這裡閱讀原文

1.支付錯誤信息不友好:客戶支付的時候難免會出現一些問題,給出更友好的提示對客戶有很大的幫助。比如輸入信用卡安全碼錯誤時,可以用圖片顯示告訴客戶什麼是信用卡的安全碼。另外在頁面上顯示客服信息讓客戶可以取得幫助,也非常重要。

2.登錄:客戶都不喜歡註冊和登錄,即使以前購買過可能也不記得登錄帳號和密碼。是否可以允許客戶先支付購買商品,在購買結束時詢問客戶是否想創建一個帳號用於下次購買

3. 支付過程中的一些必輸項目不要默認選中某個選項,因為客戶容易忽視已經選中的內容。比如不要默認選中信用卡是Visa卡,這樣使用Mastercard的用戶可能會忽略這個地方,而不去修改成Mastercard

4.取消按鈕:不要把取消按鈕放得太靠近提交按鈕

5.交叉銷售:在結算的時候如果有太多交叉銷售的選擇的話,可能會讓客戶迷惑,反而放棄訂單

6.不必要的提醒和解釋:有時候一些提醒和警告會讓客戶反而感覺不太安全。比如有的網站,在確定訂單時會提示說“出於安全考慮,您的IP已經被記錄”,或者“多次點擊提交按鈕會導致重複下單”。一個原則是如果這些警告不是必需的,可能讓客戶重新考慮是否下單的話,就去掉它們。

7.不安全的網絡鏈接提示:這種錯誤非常常見,如果在一個使用https鏈接的結算頁面中包含了使用http方式的內容,比如圖片,javascript,IE等瀏覽器就會彈出提示框,警告客戶這個頁面中含有不安全的元素,這對於想要進行網上支付的客戶來說,可不是一個好消息。

8.只有單一的支付手段

9.沒有充分利用訂單成功頁面:在訂單成功頁面上不要僅僅寫上感謝下單這樣的話,你可以做得更多,比如加上一個分享這個網站給朋友的表單,顯示客戶服務條款或讓客戶填一個在線調查表。

10.隱藏一些附加收費內容:沒有人喜歡在最後一分鐘的時候看到一些出人意料之外的收費內容

11.客服熱線不明顯:客戶希望在網站上看到明顯的客服號碼,這樣在出問題的時候可以馬上聯繫,有明顯的客服號碼可以讓人有信任感

12.缺貨:如果產品缺貨了,需要在商品頁及購物車中就及時提示客戶。

本帖為轉載,原文:http://www.getelastic.com/12- checkout-blunders/ 英文版

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