電商競爭加劇 蘋果縮短退款時間

A shattered large glass panel, part of Apple's cube store on Fifth Avenue, damaged from the results of the snowstorm on Tuesday is seen in New York

根據路透社消息,對於在其網上購買iPhone等產品並想退貨的消費者,蘋果會將退款時間縮短一半。這一舉措會讓更多的人選擇直接在蘋果網站上購買產品。

行業分析師表示,這一改變在短期內會給蘋果帶來不小的開支,但會帶來長期回報,因為這會從亞馬遜等購物網站吸引不少客戶。根據零售資訊公司StellaService的數據,消費者在蘋果網店購買產品後,能在1周內得到退款,而之前為10天。蘋果退款速度提高是因為使用瞭新的快遞服務FedEx 2Day,消費者可在3天內將含有預付標簽的產品寄回蘋果店。

StellaService在去年11月便註意到瞭蘋果的這一改變,但以為這隻是繁忙假期的臨時性措施。該公司在一天內多次在蘋果網店購買產品以做試驗,結果發現運輸包裝為FedEx 2Day,而非Newgistics。消息人士稱,這一舉措不會給消費者帶來額外的費用開支。StellaService的副總裁Kevon Hills表示:“這是蘋果第一次采取同類措施。”

亞馬遜一直是網站零售的領跑者,但現在競爭正在加劇。數據分析顯示,蘋果全球網上銷售額達到瞭第2位,這還不算第三方銷售的蘋果產品。2013年,蘋果的網上零售額增長瞭24%,達到183億美元。電子商務專傢表示,蘋果對自己的客戶服務很滿意,並試圖控制自己業務的各方面。

物流及供應鏈咨詢公司的Marc Wulfraat表示,電子商務戰爭中“速度成為瞭競爭的關鍵”,但多數公司不會對退款流程上加大投資。“退款被視為隱性成本,許多電子商務公司會加大退款的難度,退款也是多數公司所避免的”,他表示。

蘋果的競爭對手亞馬遜在某些情況下允許即時退款,但這令公司面臨欺詐風險,因為有些客戶不會退還貨物。縮減貨物運輸時間後,蘋果可以加快退款速度,同時避免欺詐。目前,亞馬遜發言人Julie Law、蘋果發言人Amy Bessette和FedEx均並未對此事發表評論。

via reuters

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