過年回家有感:他們的互聯網

這次從北京這個可以算是中國互聯網最發達的城市回到溫州農村的老家,看到了爸爸媽媽,弟弟妹妹們是怎樣用互聯網的,讓我這個做互聯網產品的很受觸動。

媽媽的互聯網:QQ視頻

因為家裡有不少親戚在國外打工,QQ視頻成了媽媽要開通寬帶的唯一動力。以前都是我們過年回家再自己去開個假期寬帶,這一次媽媽為了QQ視頻主動提前去辦理了寬帶包年。 對於從來沒獨立操作過電腦的爸媽們來說,學會開電腦,用鼠標,雙擊企鵝圖標,在打開的窗口中填QQ號和密碼,再“登錄”這一系列動作就非常有難度了,就如同我第一次拿到Apple Air 筆記本找不到開機鍵和開始菜單一樣的迷茫,更何況添加QQ好友,發起或者接受視頻請求了。 幸好桌面上的QQ圖標好認,用媽媽的話說就是要點幾下那個“小雞”。 但是QQ聊天界面上有一個模擬鼠標手勢點擊的廣告讓媽媽困惑不已,看起來是提示她點那個,但是我沒跟她說過要點這個啊,她不知所措。

互聯網,對媽媽是這樣,對家裡其他父輩而言,也就是QQ視頻。任何其他不是以數字作為帳號的IM這10年內是不可能動搖QQ的地位的,因為父輩們不會打字,不認識英文字母,對他們來說最好記憶的就是數字,就像家裡的電話號碼和手機號一樣。所以以後設計互聯網產品不妨多向手機,電視等操作看齊。

表妹的互聯網:淘寶購物

已經讀初三但寄住在我家的表妹上網主要幹3件事情:聊天,買服飾,看視頻。

她很喜歡上淘寶看衣服,看鞋子,但是因為她未成年,沒有銀行卡帳號,用不了支付寶,所以我很好奇她怎麼付款的。最終了解到的方案讓我覺得不可思議:她讓阿姨幫忙辦了一張建行支付寶龍卡,然後她每次看中了要買的東西之後,專門跑個2公里到另一個村里的建行先給支付寶龍卡存入這筆錢,然後再在淘寶上拍下來付款。 並且因為她不知道我們家的門牌,就把東西寄到她奶奶家,然後等東西估摸著寄到了,再專門跑個幾公里到另外一個村奶奶家取貨。我驚嘆於她的毅力!

另外,她也喜歡看視頻,找片子的方法很絕:先到百度知道查各種電視,電影的排行榜,因為總有人在會有相同的需求在那裡問,也會有人給出答案。然後她到百度視頻搜出來在線看。我教會了她到百度風云榜找熱門片子。

表弟的互聯網:小遊戲

若干10歲左右的表弟上網都只幹1件事情:玩小遊戲! 我從他們那知道了4399,7k7k,51seer等網站。才發現4399其實剛開始就是個hao123的小遊戲版,同樣出自李興平等人之手。現在隨著SNS遊戲的興起,他們也開始在QQ上種菜。 QQ號碼是經常丟的,每次申請QQ號時會提示填1個郵箱來接收註冊信息,這個時候表弟就會拉著我讓填個郵箱,讓他們跑163註冊個郵箱那也太有難度了

小結:

坐在辦公室裡做互聯網產品工作,很容易產生閉門造車的杯具。這杯具不是說產品完全走錯了方向,更常見的誤區是把用戶的需求高端化了,因為大部分時間坐在辦公室裡,高談闊論Google,Twitter,Firefox,iPhone的“IT達人”並不是中國絕大多數的“普通網民”,我們應該多“下基層”,了解並理解“他們的互聯網”是什麼樣子的。

這次回老家過年看到了“他們的互聯網”,概括起來,主要有兩點感受:

1、中國互聯網革命遠沒爆發,好戲還在後頭!

呆在辦公室裡動輒談論用戶需求,商業模式,我們恍惚覺得中國互聯網經過納斯達克泡沫後10年的快速發展,能做的模式都有人做過了,這行業似乎已經成熟的感嘆,覺得很難再找到機會出頭。可是,我敢斷定在溫州農村,還有很多能買得起車,炒得起房的老百姓遠未體驗到什麼叫“數字化生存”,就全國而言,到2010年1月,中國網民也就4億,互聯網革命又怎能算已經爆發呢。 一旦具有支付能力的老爸老媽們通過QQ視頻等應用被領進了互聯網大門,現在還只是玩玩小遊戲的弟弟妹妹們會很快長大成人,這種可觀的增量市場讓中國互聯網之後大有好戲可唱。所以,現在進入互聯網絕對為時不晚,現在在互聯網打拼的朋友也要耐得住性子,抽空多回家看看老人小孩們如何上網。

2、除非做到老嫗能解,別說自己的易用性好!

教媽媽使用QQ視頻聊天時,如何降低學習成本,讓新用戶快速入門等“易用性”問題就非常真切的擺在了我的面前。在IT圈子裡,我們絕對不會那麼明顯地覺得打開QQ然後和別人視頻這一系列操作竟然還需要進一步的改進,就我們自己的使用體驗而言:“目前幾乎是perfect了,沒有什麼可改進的”。以後,我們不妨學學白居易寫詩,等到老嫗能解之時,我們再來說自己的易用性有多好吧!否則我們永遠不會明白為什麼有那麼多人需要hao123這樣在我們看來簡陋不堪的產品。

降低用戶學習成本的一個途徑是像已有傳統產品看齊,比如IM的操作可以藉鑑手機,在線支付借傳統銀行櫃檯來生蛋。如果要做的產品是大眾化的,那就必須把用戶當傻瓜,將產品像傻瓜相機看齊,讓用戶不需要思考就能馬上會用。 當產品需要越少的操作就能用上時,該產品就能吸引越多的用戶,less is more!

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作者:李傑 出處:http://www.jaylee.cn/their-internet/

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