遊戲社交引擎:推動遊戲精細化運營

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  蔣樺 (Linda)

  蔣樺擁有十多年在中國和歐洲互聯網和電信行業的經驗。現任友盟商務&市場VP兼KTplay COO,加入友盟之前任職于三星英國,CGI 等公司負責戰略規劃,行銷和管理諮詢。 蔣樺曾負責三星手機全球策略合作夥伴拓展和三星應用商店在英國的運營和推廣並且為Vodafone, O2, T-Mobile 等多家運營商提供過戰略諮詢服務。蔣樺擁有倫敦大學商業管理系統碩士學位。

  4年前我剛剛加入友盟的時候,我們有一個內部專案叫做Kula Game。產品的定位是為移動遊戲開發者提供一整套實用的工具,包括資料統計,廣告,社交。目標是説明開發者解決核心遊戲產品開發之外的問題,從而為開發者創造價值。

  我們做出了產品的原型,但當時友盟團隊總共只有10個人,為了更專注于我們核心的統計產品,後來暫停了Kula Game 專案。 在之後的幾年裡, 友盟推出了多款開發者服務產品,專業的APP交叉推廣平臺—「 應用聯盟」, 社交平臺分享元件—「社會化分享元件」, 垂直統計分析解決方案—「遊戲統計分析」。我們也一直都在和開發者交流,什麼樣的產品可以更好的説明遊戲開發者成功。

  一款遊戲的成功不但需要一個好的產品,還需要好的運營,需要能有效的利用社交功能持續滿足玩家的需求。KTplay,移動社交引擎,就是這樣誕生了。做為友盟的一個獨立運營的產品,KTplay為遊戲開發者提供一套遊戲運營和社交化的工具,開發者可以利用KTplay快速實現遊戲社交化、精細化遊戲運營,並且把社交也做為運營的一個手段。

  KTplay有什麼功能?

  尋找遊戲攻略,找朋友求助是玩家最常見的社交需求。我們認為要想能提升使用者在遊戲中的粘性,提升留存,提升玩家體驗,應該讓玩家不需要跳出遊戲也能找到遊戲攻略,因此遊戲的社區必須是遊戲的一部分。

  讓遊戲更好玩,玩家和玩家之間能互助、交流和競爭也是非常重要的。這也是玩家在遊戲內的社交需求。如果是個高手,可能會截屏分享到各個社交網路去炫耀;如果是個「小白」,可能會到處找論壇看攻略;也有樂於助人的玩家,到處去給人支招。我們怎樣把這些使用者的分散行為聚集起來?讓有價值的資訊聚合起來?我們想到了遊戲內論壇!玩家的這些需求都能滿足,並且能讓他們產生歸屬感,同時玩家也可把資訊再同步到社交網路上,一舉多得。近期我們也在和合作夥伴一起來測試好友排行和好友競賽的功能,在遊戲內玩家發現朋友的分高,會激發好勝心到遊戲裡來超過朋友;一些玩家想要拿出籌碼挑戰的玩法,我們也提供給他們。

  最後,我們發現,開發者通過在論壇裡發攻略、引導玩家過關,能有效提升使用者的活躍度、彌補產品設計的短板,提高玩家的留存……就像給了開發者一個工具,讓他們在遊戲發佈後也能運營,對休閒類遊戲開發者最有價值。KTplay的核心是要幫開發者通過社交,實現使用者和使用者之間的互動, 實現開發者和玩家之間的運營。根據我們以往的經驗,自己的操作後臺對開發者很重要,並無需太多學習就能上手。所以,KTplay遊戲社交引擎需要給開發者提供即時線上、且簡單易用的運營後臺。

  KTplay能幫開發者解決什麼問題?

  作為遊戲開發者,除了通過社交功能來讓遊戲更好玩,黏住使用者,還有什麼核心的運營需求?

  做活動是遊戲行銷很重要的一個手段。早期的使用者積累,需要的就是每天使用者登錄獎勵;使用者積累之後需要做更多的運營活動比如發帖被贊獎勵,發帖分享獎勵等等來最大化活躍使用者。並且你需要激勵你的玩家,當玩家給你找出了遊戲裡的bug,給予內購獎勵可能是最好的方式。

  也許你通過後台發現,在某個關卡過後,使用者大量流失。這該怎麼解決?大費周折的更新遊戲降低關卡難度?或許在遊戲裡發一篇攻略出來,讓玩家痛快的過關不失為最簡單的解決方法。很多客服來說,玩家出現遊戲保存進度失效的問題出來駡街,並且不是個別現象。傳統的客服你可能需要疲于應付來自各種管道的抱怨,而通過KTplay,在遊戲內裡放入一篇公告帖可能就解決問題了。

  好多產品問題上線前沒發現,但是一旦發現,就要找到一個最快的解決問題的管道去告知使用者。使用者出現內購失敗,但是錢已經付了怎麼解決?通過KTplay,開發者也可以直接輸入使用者ID,來賠償馬上解決問題。KT測試時,一個合作夥伴本來已經做好了版本更新計畫,但是在論壇裡發帖之後,看到玩家上百條認真的回復之後,發現之前的可能不是玩家迫切需要的功能,之後就把主要精力專注與使用者需要的功能層面,實現了開發商和使用者的雙贏。

  也許你通過後台發現,在某個關卡過後,使用者大量流失。這該怎麼解決?大費周折的更新遊戲降低關卡難度?或許在遊戲裡發一篇攻略出來,讓玩家痛快的過關不失為最簡單的解決方法。現如今系統級的推送通知氾濫,可能玩家根本沒察覺你的遊戲有了更新,甚至有些通知對玩家造成了騷擾。我們與一個合作夥伴的案例發現,如果在遊戲內推送更新消息,兩天就有80%的活躍使用者升級到新的版本,相對之前達到這種效果至少需要兩周。

  為什麼開發者需要KTplay?

  根據友盟2013年度報告資料:中國市場上前100的應用和遊戲,55%具備社交元素,包括社交媒體帳號登錄和向社交平臺分享,遊戲內容的社會化分享在各大主流社會化平臺都佔有比較重要的位置,占分享內容比例最高達48%。我們可以發現,社交化已經大是趨勢。開發商需要給玩家一個平臺去分享,並且玩家也樂於分享。

  我們更清楚的知道, 要獲取成功, 開發者不光要能開發出一個好的遊戲作品, 更重要的是可以有效的利用運營的手段進行精細化運營。通過我們的合作夥伴案例發現,在遊戲裡植入社區,七日留存率可以提高60%。

  我們的願景是希望KTplay能通過社交功能,説明開發者把遊戲變得更好玩兒;能通過後端的服務,為休閒遊戲開發者創造出運營空間。為遊戲開發者創造最大價值, 也就是是KTplay的最大價值。

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