遊戲業群毆阿裡雲:呼喚穩定性和靠譜客服

Game2遊戲:


game2報導 / 雲計算這個玩意概念很好、尤其是在歐美眾多的大型互聯網公司如Facebook、Zynga等使用亞馬遜AWS雲服務後,很多遊戲業的同學對雲抱有了極大的期待,快速部署、快速擴展、兼顧性價比的雲服務對初創遊戲公司而言,是最佳的IDC方案。但當雲服務在中國落地之後,即使是國內大型網路公司推出的雲計算平臺依然是差強人意,時不時就爆出各種不穩定的問題,而阿裡巴巴旗下的阿裡雲,在前日則成為遊戲公司群毆的物件。

作為目前國內最火爆的手游產品《大掌門》的掌門人,葉凱也一度是阿裡雲的使用者,其前日在微博上卻對阿裡雲說了「bye bye」,原因出在阿裡雲的穩定性、和服務無法令人滿意。

葉凱表示:「我們在阿裡雲上用了20多台. 半年時間, 出現過1次所有機器全部斷電, 2次多台硬碟突然唯讀, 3次硬碟IO突然變滿(給的解釋是同台物理機上的其他虛擬機器和我們搶資源), 1次客服不通知直接重啟. 10次以上運維不回應. 電話從沒五分鐘內接通過. 已準備陸續遷出所有機器. 再見。」

「而且你伺服器掛了直接打電話是不行的.你得老老實實去填工單,詳細描述一下原因」

對於國內的雲服務,葉凱評價道:「雲毫無疑問是個非常有前途的東西, 但現在國內的公有雲確實讓大家失望.只希望幾個大佬們的參與能切實增加良性競爭, 給我們這群本來為產品就很苦逼的創業者們帶來便捷.」

game2目前也有一台作為圖片伺服器的雲主機在阿裡雲、試用了不到一個月,據此前我們與阿裡雲方面溝通瞭解的情況,遊戲業在阿裡雲目前還不是一個獨立的行業客戶,沒有針對性的解決方案,阿裡雲此前也就遊戲業的需求問題與game2前後做了好多次的溝通,我們作為業內媒體回饋了一些資訊給阿裡雲方面,尤其是目前大家抱怨的穩定性、及客服問題,但目前來看暫時無解。最終出現此次群毆事件,令人遺憾,希望阿裡雲方面能做改善、贏回游戲業的信任。

在上述微博發出後,一石激起千層浪,《大掌門》作為業內的標杆產品都有如此的遭遇,那遊戲業的同行怕是也免不了各種悲劇。因此,短短1天之內,這條微博被轉發了800多次,在這條微博的評論中,可以看到很多的典型案例。摘出幾個來看。

萌果CEO:”我們有四五十台,一年多,碰到的問題比你們多很多,現在轉ucloud了.”

微信上的同行評論:我們一個在東京亞馬遜上跑的很好的專案拿到阿裡雲愣是上線第二天就當機,害的程式師組同學淩晨加班切換伺服器。

@熱酷劉勇:葉凱,我認為應該讓對方賠償!使用者受到傷害,公司受到傷害,就是他們說的新商業精神嗎?

@博客園:1次所有機器全部斷電(我們遇到的是網路存儲故障,效果與全部斷電差不多),2次多台硬碟突然唯讀(沒遇到過),3次硬碟IO突然變滿(遇到多次,這已經是公認的問題),1次客服不通知直接重啟(遇到過1次,是因為物理機故障),10次以上運維不回應(沒遇到過)

@oylbin:遇到過3次毫無通知的自動重啟,客服回饋是主機故障,啟動了自動遷移機制。

@杭州小報童: 1、這個故障有點大;2、設計問題;3、採用的虛擬化技術底層不夠格隔離不好還有上層設計不好;4、不通知重啟真危險的;5、運維太不應該了客服跑哪去了?

@喳喳鳥zzbird:同用阿裡雲,結果RDS資料庫掛了……第二天我就搬遷到自有伺服器了

@唯智范贇-做最好的WMS:為啥我們公司用了一年了,一次故障都沒有呢? 命好?

@yk朱江: 今天我們的阿裡雲伺服器莫名奇妙被中斷網路連接,打電話給售後支援,他告訴我重啟伺服器,這種解決問題的方式是真是令人髮指到不可想像。

@Barry_Ng:客服電話,打通一次確定付款了,就再也沒打通過!不通知就停機!

@架構師Jack: 公有雲需要的知識除了分散式檔案系統還有網路部署規劃能力。2次多台硬碟突然唯讀說明阿裡雲的分散式檔案系統在硬碟故障處理時可靠性設計還不夠精細。3次硬碟IO突然變滿說明其檔案系統還缺乏足夠的IO的Qos機制設計。這些都說明阿裡雲在儲存子系統的可靠性設計/性能設計和測試能力還有待提高

@JumpingQu:我們現在有10多台,剛剛碰到的問題是新起的伺服器內網無法訪問內網SLB

@鐺叔叔:呵呵,倒是有一台uptime很久了,不過熟悉的和不熟悉的都在撤退,我能說阿裡雲現在被我當作增量伺服器麼。。

@鄭金君:我也準備把主要的部分牽出了,為了省維護伺服器,結果出一堆問題

@掀牛:阿裡雲只管數量,不管質量,常此下去,最終會自食其果。

同時,在這條微博中,也可以看到對其他雲計算平臺的評價,摘出幾條來看:

@起娛互動遊戲:啊……我們剛從盛大雲遷往阿裡雲,,倒了!

@何振宇:某浪的雲更渣,所以我不用任何雲,如果用的話,那也是我自己做的雲。

@weichao008:一直都用的aws,貴是貴,很貴,但省心阿!

@musto:盛大雲數次io全滿,投訴後說是我自己原因。另租一台更低配置的雲主機卻從未發生該問題。客服的回答是:那你用另一台好來。cgroup裡面的io控制是假的嗎?不過,雲系統的用途並不在於一台機器是否穩定

@Fenng:一看就是以前不關注我微博的,如果是商用服務,建議遷移到 UCloud 吧,面向使用者的雲服務商。

本文轉載gamelook,編輯僅做翻譯。詳細請查看原網站文章。

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