調查:網絡負面評價導致八成購物者改變初衷

一項新的調查發現,五分之四的消費者會因為在網絡上看到負面評價,而改變購買心意。該項研究係來自於市場分析公司Cone Inc.的《2011 Cone Online Influence Trend Tracker》報告。

其它相關調查數據也顯示,87%的消費者表示,如果是正面良好的評價,則會讓他們確認自己購買產品的決定。此外,85%的消費者在網絡上找到的意見,能夠支持他們家人或朋友的建議,就可能會讓他們掏出錢包買單。

在決定購買之前,先上網徵詢意見,已經成為一種流行的做法。在購買昂貴產品時,美國人更可能會先進行研究,這個數字約較一年前高了20%(89%對72%)。約有60%的受訪者表示,因為可以輕易地透過其手機來存取,他們可能會去研究一項產品。此外,81%會去研究產品的受訪者,則是因為上網普遍。

New Media, Cone 總監Mike Hollywood表示,今天的消費者在掏錢出來之前,需要再三確認,光是個人的建議並不足以保證購買。網絡上多到爆炸的文字口碑渠道和在線證實方式,已經對市場形態產生了永久的影響。鎖定合適的對象,是營銷人員進行具有影響力的溝通的第一步。

本文由Tech2IPO作者吾初整理編譯自ZDnet,點此查看原文

 

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