蘋果退款新政+匯率差:嚴重侵蝕手遊利潤


GameLook報道 / 8月22日一天,共售出351張面值“4000南非南特”的appstore蘋果禮品卡,以單張1800元人民幣計算,一天流水63.18萬元,gamelook曬的並不是某款手遊靚麗收入,而是一傢淘寶網人氣店鋪的流水賬單,但這傢店售賣的卻是來自南非的蘋果禮品卡。仔細看下成交記錄,當天也不缺大R,其中一筆達到21.6萬元、另一筆達到瞭10.8萬元。

老問題:那60萬日流水的淘寶禮品卡店

這就是一直寄生於淘寶網的看似違法、但又貌似合理的蘋果用戶代充值業務的源頭,這傢店兜售的是最大面值的可在南非蘋果店購買到的實物禮品卡(充值卡),而買傢則是那些為國內眾多蘋果用戶代充值的小淘寶店,他們賺錢的法門,是南非南特與人民幣的匯率差。

在蘋果appstore,虛擬商品在每個國傢有著相對固定的階梯式定價,這導致一個問題,比如完成一筆appstore內購最低額度的付費,在美國、在中國、在南非,實際付出去的貨幣價值在三國國傢並不是絕對等號關系,並不遵守現實世界的貨幣匯率關系,因此中國的淘寶店主們開始大肆采購南非禮品卡,來為國內用戶充值、賺取這個匯率差。

以上是很多媒體報道過的淘寶蘋果代充值問題,因為蘋果放縱這種漏洞的存在、允許用戶“可以經常在國外呆著還能用本國貨幣跨國支付”,才導致出現日流水60萬的淘寶“怪胎”。

惡心手遊業的匯率差:南非禮品卡

蘋果也有相應封堵措施,比如該淘寶店就提醒他們的下線:”充值使用後在您的賬戶還有餘額時請勿加入其他非法充值賬戶,否則可能導致封號。本店銷售的卡隻適用於南非帳戶,中國帳戶及其他帳戶不能使用!請確保您的賬戶沒有充過黑卡,手機沒有越獄、下載破解版遊戲、違規內購等行為,這些都可能導致蘋果封號。”

蘋果的這些措施可以堵住99.9%的個人用戶,但卻堵不住剩下的0.001%的專業中國倒爺。

中國賬戶不能使用、對“代充倒爺”根本不構成問題,代充店一直都處於“南非狀態”為國內玩傢充值遊戲、購買遊戲中的寶石,而玩傢則需要給代充淘寶店提供對應遊戲的登陸帳號、和密碼來完成充值操作。

這種成體系的規模化代充業務,導致某CP正常應該從蘋果獲得的70%分成、減少為58%,這種損失堪稱慘烈。該CP的CEO今日正在微信朋友圈吐槽,呼籲國內遊戲公司聯手打擊淘寶代充店。

匯率差已經給遊戲公司喝一壺,而伴隨著近期蘋果擴大iOS退款新政地區,淘寶代充店在開始進一步侵蝕國內遊戲公司的寶貴收入。

老問題放大新問題:仁慈退款政策導致欺詐

匯率差的巨大損失已經足夠讓國內遊戲公司感到惡心,然而隨著蘋果開始擴大退款政策執行的國傢和地區,CP則要開始為蘋果的仁慈再度吐出寶貴的流水。

在說退款事件前,gamelook想提一提此前蘋果公司被央視曝光後,被迫在中國執行歐美iphone退換貨標準這件事。筆者身邊一位認識的人,因為自己失誤導致iphone進水無法開機,他本打算托賣手機的朋友拿去修、按修iphone的經驗這要花很多錢,結果他的這位朋友想瞭想,直接iphone扔地上敲碎屏幕,然後拿這個破損iphone找蘋果代理更換,他得到一個嶄新的iphone5。這個經歷很坑爹,但反映瞭深知蘋果規則的中國專業用戶的“智慧”。

而這次,智慧的不僅是中國專業用戶,蘋果在退款這件事上不願做冤大頭,其將退款的全部損失轉交給瞭遊戲開發商。

現在,用戶內購後,可以通過耍無賴的方式獲得蘋果全額退款,但退瞭款、道具並沒退、白送用戶,且遊戲公司還不知道,雷翻全場。

據其他媒體的報道,蘋果目前的規則是,用戶退款金額依舊要計入分成,蘋果要硬拿他的30%。也就說,用戶沖100元後可全額退100元、還能白賺100元的道具,而這個過程中,蘋果硬要分30元,這個30元+道具的損失,全算給開發商,下個月從遊戲公司的分成款裡面扣除30。

這是一個可怕的公式,我們暫不清楚蘋果允許一個用戶最多退款多少次、多少金額可以退、付費多久後還能夠退,這裡有太多有待解釋的問題,但唯一不需要解釋的是遊戲公司虧定瞭。

而已存在許久的規模化運作的淘寶代充店,則放大瞭退款損失。

代充店本來一直都在進行充值操作,過程中就在搜集用戶的帳號、密碼信息,在幫助用戶購買道具後如果立刻申請退款,那麼這100元將由淘寶代充店獲得,用戶代充付錢給瞭代充店,本應該這部分錢要給到蘋果,但通過退款卻又還給瞭代充店,一來一去代充店空手套白狼,這豈不是要發的節奏?

蘋果仁慈的退款政策已在國內遊戲業內發生真正的悲劇,上述某國內開發商iOS的退款率在部分區域市場已從8月份以前的1%飆升至最高40%。這仿佛讓行業回到瞭2011年iOS黑卡泛濫的黑暗時代,當時曾有國內公司80%的收入都是壞賬。

蘋果,你對用戶的仁慈、和符合各國法律監管的考慮我們能明白,但如何保護開發商的合法利益呢?希望蘋果能采取相應的措施來約束惡意退款行為。

對淘寶代充店來說,之前賺匯率差是鉆瞭蘋果的漏洞,因為淘寶、蘋果的不作為,最後結果是一款手遊近15%流水被這種匯率差強行拿走,極大傷害遊戲公司的利益。那麼,眼下如果存在代充店為用戶代充後惡意退款、則足以定性為犯罪,阿裡你對這種違法的欺詐行為還不出手麼?

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