作者：陳小垃     來源：《世界經理人》雜誌

從本月起，《世界經理人》雜誌隆重推出“趨勢調查”欄目，針對經理人普遍關心的熱點問題，向世界經理人的百万讀者及網站用戶發放問卷，並在對問捲進行分析的基礎上，對企業提供可操作性建議。本期調查以“Web2.0環境下企業營銷調查”為主題。

Web2.0時代最突出的標誌是網絡社區的興起。它包括BBS、SNS、聊天室、博客等形式在內的網上交流空間。網絡社區不僅具備交流的功能，實際上也成為一種營銷場所。

如何通過社區網站進行營銷，《世界經理人》針對總數過百萬的雜誌讀者及網站用戶進行調查。截至發稿日，共獲得回复2,285份。

此次調查中，調查對象職位為總經理/副總經理/廠長的有佔18.9%，職位為市場營銷/銷售總監的佔18.2%，職位為董事長/行政總裁/總裁及副職/企業主的佔8.0%。

從調查內容看，有以下趨勢值得關注：

一、關於企業資訊，產品與服務的資訊比用戶反饋更受歡迎。

對產品與服務較為關注的比例為64.1%，其次是企業的公關資訊和使用體驗等，另外有14.4%的被調查者對於公司領導人的生活及八卦感興趣。多發布一些用戶感興趣的內容如產品及服務資訊、公關資訊以及用戶使用體驗等，會取得較好的營銷效果。

您希望從社區網站得到哪些關於企業的資訊？ （可以多選）

二、社區網站在被調查者的生活及工作中佔有極為重要的地位，三成以上人每天至少登錄一次社區網站，七成以上人每次瀏覽超過半小時。

35.8%的被調查者保持著每天至少登陸一次社區網站的習慣，每週起碼登陸一次的佔25.6%。 50.3%的被調查者平均每次花在瀏覽社區網站上的時間約為半小時至1小時；時間為1小時以上的則為22.9%。有77%的人登陸社區網站的目的為獲取更多信息，因為工作需要登陸社區網站的佔22.1%。這說明，社區網站對於用戶具有極大黏性，是天然的信息傳播平台，企業有必要對這一平台加以利用。

1、您過去一周有登錄社區網站（微博、社交網站、BBS等）嗎？

2、您平均每次花多少時間瀏覽社區網站？

三、博客、微博和社交類網站是企業和消費者都關注的平台。 54.2%的被調查者最關注博客，微博和社交網站的關注率分別是32.6%和31.5%。這與企業所關注的營銷平台吻合，其數據分別是20.1%、15.4%及13.2%。企業如果能選擇最受其消費者關注的平台，營銷效果會更為精準。

四、網絡/信息技術/電子商貿行業偏好Web2.0營銷

在製造業中，有29.9%的被調查者表示其公司開展了網絡營銷活動，而在網絡/信息技術/電子商貿行業，這一數據則高達48%。由於網絡/信息技術/電子商貿行業對網絡的運用由來已久，在網絡營銷方面具有先發優勢。而製造業在對Web2.0的運用上尚有很大提升空間，在促進網絡營銷與製造生產模式相結合方面，企業還大有可為。

您的企業有在社區網站上進行推廣活動嗎？

五、在做出購買決定時，五成以上人會參考社交網絡圈內朋友的意見。 這一比例為54.1%，參考具有影響力的相關企業領導人意見的被調查者佔比37%，另有25%的人會參考意見領袖的看法。鑑於54.1%的被調查者會在做出購買決定時會參考社交圈中朋友的意見，而且有49.5%的用戶會通過社區網來發表自己對於某種產品或服務的看法。對於企業來說，在社區網站用戶中培養良好的口碑便顯得尤為重要。

1、您在做出購買決定的時候，會參考社區中其它人的意見嗎？

2、社區網站上的哪些用戶的意見會影響您的購買決定？ （可以多選）

3、您會通過社區來發表自己對某種產品或服務的看法嗎？

六、網上出現屬實的負面信息時，超過四成的企業願意誠懇道歉

如果社區網站上出現了關於公司的負面信息，並且快速傳播，如果情況屬實，44.9%的被調查者會通過社區網站做出誠懇道歉；如果情況不屬實，29.4%的被調查者仍然會尊重網友，同時說明情況，不與網友爭辯；而當前各企業最常用的公關方式―與各網站聯繫，通過各種公關手段迅速刪除負面信息則排在第三位。另有3.7%的被調查者會對負面信息置之不理。

如果社區網站上出現了關於您的公司的負面信息，並且快速傳播，您的公司一般會如何處理？

七、超過三成企業對網絡社區營銷的效果尚有懷疑。

對“您的公司為什麼沒有開展網絡社區營銷”這個問題，34.3%的被調查者回答對營銷效果尚有懷疑；公司高層不重視則佔28.6%，人才原因佔12.6% ，9.1%則是因為預算不夠。有45.6%的被調查人表示，其企業未來在網絡社區營銷上的投入與公司網絡營銷全部預算的比例小於10%。

這說明雖然網絡社區營銷是趨勢所在，甚至可能會成為未來企業營銷的主流，但是各企業對社區營銷普遍不太自信。這是因為現有社區營銷的評估效果體係以及成功營銷案例不多，企業尚無成熟經驗可循，因此在選擇社區營銷的投入方面也趨向保守。

面對一種新的營銷方法和渠道，企業的態度可以理解。 《世界經理人》雜誌在本期專題中採訪到的案例及專家建議或對企業從事網絡社區營銷有所幫助。

為什麼您的公司沒有開展網絡社區營銷活動？

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