社會心理學在網站運營中的妙用(1)

張光明投稿主筆:光明 原文

最近在讀《影響力》這本書,受到了諸多“社會心理學”方面的啟發,由於職業興趣的原因自然就將其延伸到了網站運營的應用中。同期在群裡也和一些圈內朋友探討過“社會心理學在網站運營中的應用”話題,反響相當熱烈。在此,做個較深入的階段研究總結。

(PS: 很感謝邢碩兄的邀請,有幸加入“互聯網產品運營群”,認識了很多互聯網產品(網站)運營同行,結交了很多志趣相投的朋友。)

其實,網站運營歸根結底就是一個用戶心理的運營,如:“從眾心理”、“對比心理”、“佔便宜心理”等,都是網站運營者最喜歡利用的“人性弱點”,特別是電商類網站,對於“社會心理學”的應用,可以說是“比比皆是”。接下來一一舉例說明:

1.從眾心理

從眾俗稱:“隨大流”,即:個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自願與群體中多數人保持一致的現象。

網站運營中被最常利用的社會心理學就是:從眾心理。如:“產品熱銷排行”、“購買此商品的顧客還查看(購買)過”等網站模塊設計,就是瞄準的“從眾心理”,即社會認同,在“凡客”、“卓越亞馬遜”、“京東商城”等知名電商網站中能夠找到很多例證,如下:

 

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2.對比心理

對比心理在網站運營中也是屢見不鮮的手段,如:在對商品進行促銷時,商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價,這種顯而易見的價格差對比,對消費者的衝擊很大,促銷效果十分顯著。

社會心理學在網站運營中的妙用(1)

社會心理學在網站運營中的妙用(1)

還有就是在購物結算過程中的應用。當你購買了價值幾千元的電腦後,在訂單提交結算過程中,網站常常會附帶推薦你購買“電腦包、鼠標”等配件,相比於幾千元,對這種幾十元,一百多元的物品,你就會覺得很便宜,也就容易被引導一併購買。例證如下:

社會心理學在網站運營中的妙用(1)

3.佔便宜心理

網站運營中還有一個商家利用最多的心理學,即“佔便宜心理”,最典型的招數有:產品試用,返利,打折等。商家通過這些最常用且簡單招數,能夠達到各種不同的營銷目的:

社會心理學在網站運營中的妙用(1)

Ø  試用可以讓商家的產品直達用戶,並有機會獲得口碑;

Ø  返利則能夠達到讓用戶消費更多次的目的;

Ø  而打折則能夠促使用戶購買更多可能並不需要的東西。

4.物依稀為貴

物以稀為貴常用的營銷手法就是“限量出售”、“限時供應”。

對此最優發言權的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌了,如Lv、Gucci等,每年都會發售一些限量版產品,將消費者的胃口吊得足足的;另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果,更是將“物以稀為貴”心理學應用,發揮到了極致。互聯網領域最為典型的例子則是:團購網站。

社會心理學在網站運營中的妙用(1)

對於“社會心理學在網站運營中的應用”話題今天暫時討論到這裡,在社會心理學領域的學習還在繼續,以後還會接著總結和分享,同時也歡迎各位朋友補充。

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