社會化營銷的六大支柱:理解用戶參與心理

編譯@布布徐

編輯導語

社會化營銷的六大支柱,①社會認同②權威性③稀缺性④喜歡⑤一致性⑥互惠性,知名社會化媒體分析師Brain Solis分享了他對這六大支柱的觀點,並且描述了社會化媒體對消費者購物旅程都會有什麼影響的觀點。

寫在前面的話

知名公關博客和社會化媒體分析師 Brian Solis近日在快公司網站(Fast Company)上分享了他曾經提到的“社會化營銷的六大支柱”觀點。

這些觀點與SocialCommerveToday的主編Dr. Paul Marsden兩年前首次在他的文章《社會化商務如何運行:社會化購物心理學》的概述有關。

這六大支柱於去年晚些時候因為Facebook app提供者Tabjuice製作的一個信息圖而火了起來。 Brian 對這個信息圖產生了濃厚興趣,他憑藉著對社會化媒體更深刻的理解對這六大支柱進行了闡述。

以下是對Brian觀點的概述及對消費者購物旅程的描述:

1.社會化媒體與社會科學有關,與技術無關。

2.社會貨幣的交換為每個網絡內的資本產生貢獻。

3.一些商業領袖認為在社會化網絡有所表現最終會損害品牌的控制力,因為他們多年來在這種理論的指導下進行管理。

4.你覺得由於你對在線參與者開放而失去的控制力實際上給了你控制感。

5.在社會化媒體和在線參與行為中,社會心理學、人類學、傳播學、經濟學、人類地理學在建立有意義的關係中有非常重要的作用,並影響互惠行為。

6.與傳統網絡不同,社會化媒體是充滿情感因素的,人們在一個社交網絡裡可以建立起以他們為中心的生態網絡。你必須設計一個情境可以牢牢抓住用戶的心,就像在一個特定的語境中要有能夠影響用戶相應行為的情感。

他認為,消費者的旅程分為四個階段,分別是:預想階段(產生意識、有所關注、瞄準目標);購買前準備(考慮、評估);產生購買行為(決策執行);購買後行為(形成經驗、享受購買樂趣、產生忠誠度,與品牌綁定)

在這篇文章裡,Brian通過他自己的評論對這六點經驗進行引申。

1 社會認同——跟隨大眾。

在新的消費者旅程中(又叫做決策週期),一個消費者會發現他自己在一個優柔寡斷的地位。當消費者不確定下一步做什麼,社會認同會驅使他們看看別人都做了什麼。

2 權威機構——指路明燈。

在不斷變化的消費者旅程中,權威機構在消費者進行有效決策時的作用如同夏爾巴人對遊客的價值(夏爾巴人:昆布地區主要是夏爾巴人和Rai族的聚居地,主要經濟來源就是為普通登山客提供背包服務。)

3 稀缺性——物以稀為貴。

考慮到供需的調節,價值越大的越被認為是是越難得到的。

4 歡——建立紐帶和信任。

我們有一個很自然的傾向就是模仿我們所喜歡的、崇拜的,並且發現有吸引力的,這些屬性也有助於我們促進自我認同。

5 一致性。

當面對不確定性時,消費者不太喜歡冒險。相對而言,他們更喜歡根據以往的經驗行事。

6. 互惠性——愛心預支。

作為人類,我們有本能去分享愛心來幫助他人而不去考慮是否有什麼樣的回复。這也就是所謂的“認知盈餘”。

從Brian更深入的分析可以得出,揭開社會化商務秘密的鑰匙不在於工具、平台和電子商務,而在於對於社會心理的深入把握,以及什麼能夠讓我們銘記在心。

歡迎評論,與大家分享你的觀點。

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本文來自@SocialBeta 的內容貢獻者@布布徐 的編譯。

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