社區初建活動推廣十四條

我做社區最大的困難是開發工作跟不上節奏,這導致社區在去年10月份進行內測,下版本更新就接不上,當時招不到運營人員,兩個月空檔,捱到12月份才做了改版,社區人氣就是零蛋。

這段難熬的日子過去以後,我們開始有了一批核心用戶,並以此為星星之火,正在起燎原之勢。雖然我是產品出生,但是漸漸的,在資源限制的條件下,我更看重運營,我把運營看成一種無形的產品和用戶體驗來建設。

社區85%以上的用戶來自二三線城市,我們在做的事情不高端不極客,很通俗沒機巧,盡量服務大眾。

得到最初的用戶

我們在項目籌備期通過問卷來徵集意見,蒐集了一批用戶郵件地址,內測的時候向他們發放了邀請碼。在12月份我們將產品結構作了比較大的調整,並且做了一個活動來激勵用戶,活動的思路阿糕在《因果律策劃法》中作了分享。

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1 給用戶認可

2 甚至強制的使其駐留

那時候我們大約有了十幾名核心用戶,時間是我們運營最大的障礙,但是也給我們機會一個一個去和用戶交朋友。我們按照活動的承諾給予他們兩種獎勵,物質上的——禮品;精神上的——第一代用戶的特殊身份。

快速迭代的活動策略

從3月底開始,社區完全開放,依托公司既有用戶導入社區,用戶數量終於開始不斷翻番;第一批用戶因為新人進入,開始自發做義務工作,維持秩序、引導新人。我們不太能夠通過功能的持續變化讓用戶有體驗上升的期待,所以我們只能在運營策上動腦筋。我們做活動的速度比其他社區要快速很多,一般一個活動24小時就結束,根據用戶反映進行下一個。

3 活動規則要簡單

4 活動要利用現成功能

5 活動目的促成用戶間互動,而不是和我們互動

我們的打卡活動因為程序出錯獎勵數量翻倍,於是我們第一時間和用戶表示,bug由我們而起,我們不會收回獎勵,取而代之的是宣布該此bug成為一個“驚喜”活動,將此bug惠及所有用戶。

一個搶樓活動由於無序和規則不夠明確,導致了用戶的反感,我們按規則宣布結果的時候,做了一個四格漫畫來自嘲活動“坑爹”,並以此作為一個鼓勵用戶創造內容的活動“四格漫畫填空”,讓大家發揮創意——化尷尬為內容。

我們在不同的活動中摸索用戶的需求,也希望達到以下目的:

6 在增長期,利用持續的、低門檻的活動讓新用戶駐留

7 讓用戶上癮,每天都想來看看有沒有什麼有趣的活動

一定要注意的也有兩點:

8 活動必須公平

9 規則必須縝密

10 活動規模可以小,也不可貪大而失控

縝密和公平並不是套話或者空話,我們犯過自以為公平和自以為縝密的錯誤,用戶卻不這麼認為。

我們做過一次抽獎活動,希望通過額外之財讓玩家拉開排名差距,結果沒有人喜歡這個活動,抽獎以沒有人中獎告終,皆大歡喜。

坦誠相待

下面這段文字我給同事們看,當反面教材,並要求在答復用戶時的話,不能和這段話有半句相同。

“非常感謝您對社區的關注和支持!對於用戶提出的合理的建議及反饋的問題,我們一向十分重視,我們會結合實際情況予以採納。為客戶提供完善的服務是我們一慣的服務宗旨及目標。社區的發展離不開廣大用戶的支持。我們將持之以恆,努力爭取為大家提供更完善的服務。但要增加新功能,要經過技術人員的開發、設計,完成各方面的協商。無法即時實現的,請大家多多諒解!”

在我們的運營工作中,要堅持一些原則。

11 不能因為自身身份對用戶有優越感

12 熱情、誠懇、快速響應

13 用戶產生有益的內容,放大和支持

14 決不和用戶爭吵,敢於認錯和道歉

對運營人員的要求,不在於技能,需要謙虛的品格和服務用戶的價值觀,還有誠懇。

請給社區賦予一個清晰的人格——敢不敢對用戶投入真感情?

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