看安全衛士360是如何利用數字激勵用戶行為的?

之前我寫過一篇巧用數字激勵用戶行為的文章4種巧用“數字”激勵用戶行為的方法,而在用數字激勵用戶?情景和用戶心理引導的意外這篇文章中,作者提到了在用戶引導設計裡面採取數字引導設計的主要集中四類網站或產品:(1)購物網站,譬如團購站,他們使用數字來製造稀缺印像以及激勵跟風;(2)系統優化軟件,譬如360軟件等,利用數字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅;(3)社交網站,利用數字提醒來滿足用戶的期待心理;(4)排行榜,利用數字來引導用戶選擇。

今天我就以安全衛士360為例來說說其是如何用數字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅的,在安全衛士360中,其中用了四種方式

巧用百分制,讓抽像變形象

電腦什麼時候該殺毒了?什麼時候該進行系統清理了?什麼時候該進行優化了?等等這些問題,絕大部分用戶弄不出清楚,很多時候都是等到電腦出了問題的時候才想起來要做這些事情,而安全衛士360巧用了百分制,我們從小學開始,就知道60分是及格,100分是滿分,而70分是中等,80分90分是良好,如果你的電腦體檢沒有得到及格分60分的話,360用紅色字體標示出來,用戶看到都會心裡覺得有些恐慌,會立馬按照360的指示一步一步進行。 (我的電腦每天都體檢,所以非常健康,沒截到少於60分的圖)

巧用時間,時刻提醒用戶保存警戒心理

我想問下大家,多久查殺一次木馬呢?也許很多人都沒​​有這麼一個習慣,基本上都是出問題再去尋找答案,而360是一有機會都會提醒你,比如你多少天沒有進行電腦體檢了,上次掃描時間是多少多少天前,而用戶一般都喜歡把一些紅色的警示給消滅掉。比如,360提醒我有7天沒有清理系統垃圾了,我就會很不自覺點開始掃描按鈕。

巧用數字誇耀,讓用戶有成就感

360是一有機會就會誇耀自己的,如上圖所示,360在進行完系統清理的時候,會向用戶誇耀自己用時6秒,讓用戶覺得,其實清理系統不需要花費你多少時間,讓用戶產生一種很快很方便的印象。這種誇耀方式google搜索是用的最多的,每次進行搜索出現結果的時候都會告訴用戶本次搜索出海量的結果而只花費了0.16秒的時間。這是從時間上誇耀自己。

而360最拿手的誇耀是向用戶展示自己的功勞,比如在進行一次系統清理之後,就會告訴你為你節約了多少多少磁盤,如上圖所示,雖說目前硬盤很便宜,但用戶還是很在乎自己的磁盤大小的,而360正是抓住了用戶這一特點,用數字把節省的磁盤直接展示出來,一來讓用戶非常有成就感,二來讓用戶對360產生好感。

而更為誇張的是,360使用了累計節省磁盤空間這個概念,讓用戶誤以為這些清理增加了磁盤空間。

而最為讓用戶津津樂道的是360開機小助手顯示這樣顯示:你的開機速度擊潰了全國98%以上的電腦,讓用戶覺得每天的用360進行的系統清理、系統優化、體檢、木馬查殺這些事情沒有白費。而360在利用數字的時候,把“下一步”要進行的動作都放在一個很適合的位置,讓用戶能不由自主的進行下一步操作,這些小細節在360上不甚枚舉。

利用社會化認同,讓用戶找到適合自己的軟件

其實,360已經變成了一個PC上的“app store”,我的每個軟件幾乎都是通過360軟件管家進行下載和安裝的,而淘軟件這個欄目則是增添了很多社會化特性,巧用贊和打分的形式,讓挑選軟件變得非常形象,也許我不知道一款軟件到底好不好用,但可以通過用戶的評分和讚的次數大概看出這個軟件的受歡迎程度。

整體來看,360利用數字激勵用戶行為做地很不錯,把原本很抽象的電腦維護變得簡單直接,對於數字激勵用戶行為,你是如何看待的,歡迎留言和我們交流。

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作者:puting

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