產品運營要做些什麼?

產品運營,並不是個陌生的名詞,卻常被人與PM混為一談。我所在的團隊裡,稱運營為om,純粹是當初幾個人yy出來的名稱,叫著順口就沿用了下來。

轉眼工作4個月,blog也開寫了2個月,近期有愈來愈歪的趨勢,趕緊寫篇正經的以正視聽。

那麼,就來說說自己對職位的理解吧,想當初,我也曾為運營的工作內容和職責範圍傷透了腦筋。

不過,在陳述前,我希望我們基於相同的價值觀,所以,請你理解:

  • 互聯網產品的核心是服務
  • 產品運營是一個價值傳遞的過程
  • 運營的工作更多的集中在中後期,和用戶走得更近

總結:借用zhuqian的一句話:

“運營更應該是一種力量,讓大家向著同一個目標,一步一個腳印的、有條不紊的前進。”

上線前期:

  • 確定目標:產品是什麼?產品的核心功能是什麼?產品的平台?產品的使用範圍?
  • 產品規劃:協助PM和RD進行市場調研,我們要做一個什麼樣的產品?產品的價值體現在哪裡?一同製定產品的發展方向和路線。
  • 運營規劃:結合產品的需求,制定一系列完善的產品整體運營規劃。如果是對外發布的產品,需要了解現在市場的競爭情況,你有多少競爭對手,與其他產品的區別?產品要如何賺錢?如果是內部產品,則需要關注運營方式、推廣渠道和排期等。

上線中後期:

  • 渠道管理:該和哪些部門甚至哪些公司合作?如何建立起統​​一且長期的渠道?是否需要其他組的支持?
  • 需求收集:1)需求收集的方式,是通過調查問卷,還是在系統中設計提問版塊?或建立IM群、郵件組?若直接和相關人員溝通呢? 2)收集並彙總需求,反饋給PM or RD
  • 支持設計開發:主要是建立和維護產品的業務環境,使產品更貼近業務需求。
  • 數據跟踪:產品上線後,進行數據的跟踪,各產品由於目標指標不同,關注點有所不同,可以是網站的註冊量、用戶數的變化,可以是電子商務中的訂單增長,也可以是銷售系統中金額的變化,等等。
  • 產品培訓:對內部和外部人員的培訓。內部:主要指直接使用人員,需讓他們了解並學會使用新系統;外部:通過對內部人員的培訓,希望影響到外部人員,特別是目標客戶。
  • 用戶獲取和維護:如果是對外發布的產品,你的產品要佔領多大的市場?需要擁有多少客戶?哪些人會成為你的客戶呢?如果是內部使用的產品,則需要通過產品運營,讓目標人員認知並持續使用產品。
  • 監測並改進:不光是產品的數據追踪,也需要了解用戶需求,如客戶的反應如何?系統還有哪些功能需要改進?同時還要了解市場的發展狀態,配合新產品的開發或者原產品的優化。
  • 植入分析:跟進產品植入後的使用效果並進行評估。

如上,基本概括完全。

總的來說,和PM的工作有一定的重合,工作內容也較為繁雜。雖說在工作內容上更關注產品上線後的進展,但如果前期了解不夠,會對之後的工作造成較大的阻礙,如數據跟踪、產品培訓、植入分析等,都做不好。

想到周鴻禕的一句話:“好的互聯網產品是運營出來的”,不管360怎麼樣,qq怎麼樣,這句話我深表贊同。

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