產品思考:會員費的流氓邏輯

世界上存在著這樣一種流氓邏輯,你交錢我不能讓你好,但是你不交錢我可以讓你不好。比如黑社會收取保護費,你交錢我不能讓你生意更好,但是你不交錢我可以讓你生意不好。還有很多類似的例子,說極端了很多政府行為也是這個邏輯,比如工商比如稅務。在互聯網上,這種邏輯同樣也存在,我最早覺察的是QQ,如果你不交錢成為會員,那麼騰訊的強制服務有可能會讓你覺得不爽。

在QQ客戶端的設置裡有一個很誘人的項目,“登錄後顯示騰訊網今日要聞”,現在這個選項後面標註了“會員設置項”,以前沒有。這是個什麼東西呢?其實就是每次登錄QQ後彈出的推薦內容+廣告的消息框,這個東西是騰訊非常重要的一塊運營陣地,是其運營資源的一個重頭戲。以前我不是QQ會員的時候我點過一次這個選項,被告知需要開通QQ會員,於是作罷,但是我一直很討厭那個消息框,看見它的時候總有一種衝動去當個會員。後來有朝一日我終於成為了會員,每個月奉上10元人民幣的時候,我幹的第一件事就是把那個選項選中。

最近經常用PPTV(以前的pplive)看電影,免費的那種,盜版的那種,發現PP和QQ一樣也乾著這樣的事情。在PP會員特權排行榜上,排名第一的推薦次數最多的是“去廣告”,然後才是VIP頻道。我想著應該是研究了用戶的心理,老看廣告多不爽啊,能看到別人看不到的東西多爽啊。要說這些玩意兒無可厚非,商業公司的商業行為,提供任何服務都要付出成本,同樣也要計算收益。畢竟沒人逼著你去用什麼,也沒人逼著你去當個什麼會員,但我還是想說幾句。

1,PP上每播放一次都要等待一段時間的廣告,短則15秒,長則30秒,很浪費時間。我能接受的廣告是在10秒之內,超出10秒就是一個煎熬了,可能每個人的接受程度不一樣,也許有的朋友覺得30秒不錯了,比電視台強多了,電視台動輒就是90秒甚至更長。但我覺得這種體驗太糟糕了,怎麼能和電視台比呢?電視台那就是流氓行為。實際上我是覺得廣告時間按過分的長了,超過了我心目中的度,比較大的影響了我的體驗。

2,哪裡都是廣告,最要命的是電影看著看著,屏幕底下突然蹦出來一條廣告,很嚇人很討厭。這點我堅決不能接受,流暢的視聽感受是第一個體驗要素,突然蹦出廣告無疑把美好的體驗付之東流。實際上我是覺得廣告過分的多了,甚至影響到了我正常使用這個產品。因為下面有個圖片廣告我看不完整影片的介紹文字,我點暫停之後經常會錯點屏幕中間的廣告,看著看著會突然蹦出來一條廣告,等等這些同樣比較大的影響了我的體驗。

3,廣告還千篇一律,不知道是PP的廣告銷售的不好,還是銷售的太好,經常反复看到同一個廣告,這就讓我有點崩潰了。電視台那種一播就播3遍的廣告最不受人待見了,比如什麼羊羊羊的,最討厭的就是這麼播廣告了。

上面嘰歪了那些,可能有的朋友會問了:

問:免費服務,有廣告怎麼了?

答:你有廣告沒問題,我享受了你的免費服務,收看你的廣告為你帶來後向收入無可厚非。但是這要有個度哇,電視台對“廣告期間插播電視劇”的情況都已經整改了,為啥互聯網上愈演愈烈呢?門戶的廣告就不說了,現在視頻網站因為生存的原因也有了廣告,現在PP這樣的客戶端也這樣搞起了,不一定是個好事情。

問:你可以不用啊,沒人逼著你用。

答:沒錯,確實沒人逼著我用,但我有選擇的權利,我可以不用這個產品。我覺得我可以發表我自己的看法,而且我覺得我是在為這個產品考慮,當然了也為自己考慮。

問:你想這麼多,寫這麼多,為了什麼啊?

答:我希望它能運營的更好,我也能更爽的看免費盜版的電影,這就是我的私心。

也許,實際情況是:

1,大部分用戶可以接受15秒和30秒的廣告,從廣告主那裡得到的收益能夠平掉甚至高於用戶的不滿。

2,大部分用戶已經習慣了到處是廣告的服務,畢竟在我們的生活中無處不廣告。

3,大部分用戶有逆來順受的習慣,畢竟有時候不能去抗爭什麼,那麼就享受吧。

從服務提供方的角度來看,我認為這樣做是沒問題的,是正確的應該做的,甚至是應該推崇去做的。天下沒有免費的午餐,享受免費服務的時候就要做出貢獻或者犧牲,或者直接享受付費的VIP服務。作為商業公司的商業行為來看,也一直要考慮成本和收益的平衡性,可能能有暫時的雷鋒,但肯定沒有長久的雷鋒,為了服務健康的蓬勃的發展下去這是必須的。在用戶和股東的選擇上面,在有時候可能會因此偏重用戶,有時候則有可能偏重股東,用戶的利益和股東的利益是有關係的。

從用戶的角度來看,果然屁股決定腦袋,我希望能夠得到免費、高質量、長期的服務。但這顯然不太現實,但我不想更多的去關心如何達成我的這一目標,我的行為可能是惡意的甚至是違法的,這直接會導致我享受的服務不好或者不長。其實很多結果都是由我的自私和貪婪造成的,但我卻渾然不知。當我切換一個服務商的時候,似乎我從來不會想到為什麼它會幹不下去了,也從來不會想到這裡面有我什麼責任。

但總體來說,我還是認為應該把用戶放最前面,把用戶的體驗看成最重要的事情,無論任何時候。

來源:http://daxu.net/archives/1143.html

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