為什麼我永遠不會雇哪些狗屁「社交媒體專家」

估計這位香克曼老兄是實在憋不住了才寫的。 原文在此。 ── 編者

這篇文章本來該叫《所有社交媒體專家趕快去死》。不過做人要厚道。

但標題說的是實話。若你自稱社交媒體專家,請別給我發簡歷。

任何公司都不該設這樣一個職位。同理,它們也不該設上師、搖滾明星或專家學者這樣的職位。每月給一名社交媒體專家發工資完全是浪費錢。

社交媒體專家擅長的事情好比「把三明治從冰箱裡拿出來」。或許你拿三明治拿得比別人都好,但你知不知道,做出一份美味的三明治才是正經事。如果你一輩子都在從冰箱裡拿三明治的話,我擔保你肯定做不出好吃的三明治。

社交媒體只是市場營銷和客服的一部分。跟我重複一遍。一直要重複到牢記在心。寫在你的手上,掛在您的門前。社交媒體本身是幫不到你的。

彼得·香克曼:為什麼我永遠不會僱「社交媒體專家」

第一輪科網泡沫時的錯誤正在重演。每個人都曾經以為在公司標識後面加個.com 就算是不落伍了。錯。如果你只會這個,那隻是進一步強化了貴公司有多悲劇。你所做的並不是「打造全新概念,引領消費者一起分享,參與炫酷新媒體變革」。不,你只是個白痴,你的公司六個月內就會倒閉。

但你猜怎麼著?十年過去,大家毫無進步!我們又飢渴了,又開始給自己打雞血。我們不去好好擁抱新技術,將其與過去學到的東西結合,而是開始裸奔狂歡、手舞足蹈。是啊,今時不同往日,今時比往日牛多了!

「現在不是做個網站那麼簡單了!比這要酷!Facebook、粉絲群、關注、參與感、影響力……」

可以閉嘴嗎?不然我怕我要吐到你鞋上。謝謝。

做好營銷,做好客服,由此產生收入,這些才是正經事。自盤古開天闢地以來就是如此。

保持透明度才是正經事。不要欺騙顧客,不要以為出了事在Twitter 上認真道個歉就萬事大吉。這樣想你就輸了。顧客會成群結隊地跑走,因為她們隨時有別的選擇。她們想選哪家就選哪家,無論她們過去對你有多忠誠。你要是欺騙她們,就等著被曝光,然後捲鋪蓋走人吧。

讓你的受眾幫你講故事和推廣才是正經事。她們願意向別人講你的故事,是因為你為她們提供了她們應得的服務。美聯航空搞的「United Breaks Guitars」事件算不上利用社交媒體的好例子。恰恰相反,這只是一次條件反射式的危機管理。要是美聯用心把客服做好,危機本不必發生。

推送有意義的信息才是正經事。公司每次有產品打折就在Twitter 上喊一聲,這不算「有意義」。你要搞清楚你的​​顧客都是些什麼人,並想辦法找到她們。假如你的顧客根本不上Twitter,那麼在Twitter 上發打折消息的閣下就是個白痴。營銷先要了解受眾,並向正確的人群發送精準的、定製過的推廣信息。

「社交媒體專家」不懂這些。她們會給你建一張粉絲網頁。過一陣子發現這些努力無法轉化成銷售數字時,她們就說,「嗯,我們要再多發點。」

不要當這種人。真正的營銷專家知道何時該用傳統手法,何時該用社交媒體,何時該用口碑營銷。你可以試著問一個社交媒體專家,問她旅行社的旅行規劃師是幹什麼的。她開始在Google 搜答案的時候,你就可以偷笑了。

簡明扼要才是正經事。你知道那些自稱社交媒體專家的人缺乏什麼能力嗎? (當然她們缺乏的能力不只一種。)寫作能力。這類連一個像樣的簡單句子都寫不出的「專家」還真不是一般的多。假如我們要在三秒內將信息傳達給一個新顧客,你覺得最重要的是什麼?

不是 Twitter 關注者數目。不是 Facebook 粉絲數目。不是 Foursquare 簽到的次數。不,最重要的是優秀的寫作能力,就這麼簡單。好文字是簡潔的,而簡潔有利於推廣。你知道有什麼方法能確保讓貴公司失去我這個顧客嗎?只要在你的宣傳文案裡添上一個語法錯誤就好了。

最後,了解你的顧客、讓你的顧客能想到你才是正經事。巴里·狄勒(Barry Diller)執掌派拉蒙時每天早上都拿出通訊錄給十個人打電話,只是為了打個招呼。於是整個好萊塢都記住了這個默默無名的高層的名字,因為他願意花時間去聯繫你,去跟你溝通。於是這一行為最終令派拉蒙在其他電影公司掙扎求存的年代裡財源滾滾。

你了解你的受眾嗎?你有花時間聯繫她們嗎?我不是說跟她們發微博,我說的是真的去聯繫她們。問問她們覺得你有什麼不足,問問那些近期較少光顧的顧客在什麼情況下會再來。發送打折信息和積累粉絲是不夠的。拜託,你不至於那麼天真吧。

你不會讓實習生去寫公司財報發布會的新聞稿,那麼為什麼當二十二歲小朋友說「我們要搞點社交媒體營銷,這才是最酷的」的時候,你會去聽,去信?

社交媒體不「酷」。賺錢才酷。社交媒體只是眾多營銷工具中的一種,這些工具是用來增加收入的。如果你指望用社交媒體來幹任何其它事,請把這些工具砸爛吧,我估計再也不會見到你了。

本文來源:apple4 .us

 

特別注意:本站所有轉載文章言論不代表本站觀點,本站所提供的攝影照片,插畫,設計作品,如需使用,請與原作者聯繫,文章轉自alibuybuy

Comments are closed.