澳大利亞消協:Steam不退款政策違法


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GameLook報道/Valve公司不退款政策將面臨澳大利亞競爭和消費者協會(Australian Competition and Consumer Commission簡稱ACCC)的法律挑戰。ACCC今天透露,Valve的不退款政策違反瞭澳大利亞消費者權益法,指責Valve侵犯瞭Steam消費者權益。

ACCC並沒有特別指出澳大利亞Steam平臺的哪些具體做法,而是提出Valve的不退款政策違反瞭澳大利亞法律。

ACCC主席Rod Sims說,“根據澳大利亞消費者權益法,任何商業機構都無權采取不提供退款方案的做法,消費者們有權利因為一個產品的缺陷而獲得退款,但Steam政策是在任何情況下都無法退款,這對澳大利亞法律來說是一種挑釁”。

ACCC在官網發佈的聲明稱,“ACCC正在尋求聲明、強制、罰金、訂單披露等多種方式保護澳大利亞消費者權益”。該機構的初步打算是在2014年10月7日向悉尼聯邦法庭提交申訴。不過,Valve隨即對次聲明做出瞭回應,通過IGN發表瞭聲明,表示願意與ACCC合作,遵守澳大利亞法律,並繼續為澳大利亞市場和消費者服務。

作為回應,Valve提到瞭Steam註冊協議第三條,稱Steam的不退款政策並非‘霸王條款’,以下是Valve聲明的一部分:
“對於大多數的軟件產品除非本地法律需要,我們不接受退款或者遊戲交換等要求,通過Valve網站或者Steam客戶端購買的DLC或者遊戲內物品也不接受退款請求。請參考Steam用戶註冊協議第三條獲得更多信息”。

也就是說,Valve會根據澳大利亞法律對退款政策進行調整。

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