手把手教你社會化媒體營銷

本文來自笑風,笑風新浪微博:http://t.sina .com.cn/1173206144,歡迎交流。笑風翻譯此文用了6個小時(1小時精讀,4小時翻譯,1小時校對),非常感謝。原文見:How to get the MOST from your social media marketing ,歡迎更多的社會化媒體愛好者向SocialBeta投稿。

不少中小企業在沒有做任何規劃之前就開始了社會化媒體營銷,越進行就發現離他們期望的結果越遠。不僅沒有吸引social media how to到客戶的訪問或購買,反而花費了​​大量的時間、財力和精力。

其實,完全不必是這個結果的。事實上,已經有不少在社會化媒體營銷領域獲得了成功的人們。通過學習他們的經驗,制定一個清晰可行、可衡量的營銷方案,並付諸實施,我們可以輕鬆的解決這個問題。

在這篇文章裡,我會給出一個手把手的可執行方案,它可以很大程度上幫你在社會化媒體營銷中獲得成功。

M:市場信息(Market Intelligence)

在實施社會化媒體營銷方案之前,你需要先制定一個市場營銷計劃。市場營銷計劃一般是從調研開始。你會發現,有很多企業在進行營銷之前,並沒有做好這一步,最終導致了他們的失敗。

想想看:你希望按照清晰的、可以達到目標的步​​驟做事,還是寧願毫無計劃的進行?

所以,在做任何事情之前,收集市場信息吧,包括:

-誰是你的目標用戶?誰是你的競爭對手?

-他們是怎樣使用社會化平台的?

-在哪裡可以找到他們?

-他們是怎樣和其他人交流的?

-獲取他們的注意力、吸引他們的最好辦法是什麼?

這裡有一些小技巧,在市場調研中可以用到:

-關鍵詞調研:了解你目標用戶搜索哪些關鍵詞來解決他們的問題,你就能更了解他們的意圖。 Market Samurai是一個很好的關鍵詞分析工具。

-問卷調查:通過問卷調查來了解目標用戶的真實意圖。

-論壇:經常逛一逛相關的論壇,盡量多和他們交流,建立良好的關係,了解他們正在談論什麼。

Quantcast.com:這裡可以得到很多網站的公開信息。

Google trends:了解搜索引擎當前的熱門趨勢。

-搜索競爭對手:在Google裡搜索你的產品相關的關鍵詞,找到排在最前的15個網站,看看他們都在幹什麼。

搜索Twitter:經常通過特定的關鍵詞或短語了解實時信息,與時俱進。

O:目標(Objectives)

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“目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。“ – 彼得•德魯克(Peter F. Drucker)

針對你的目標市場和競爭對手收集到有價值的信息後,接下來就可以製定你的目標了。

一些好的目標舉例:

-6個月內網站流量增長X%

-2011年12月之前收入增加X%

-對指定的關鍵詞(並列出關鍵詞)提高Google搜索結果排名至第三頁(或更前)

-在2011年11月之前潛在顧客量增加X%

-在2012年12月之前客戶獲取成本降低X%

要記住:不能度量的目標是無法達到的,必須要建立可衡量的目標。

S:戰略(Strategy)

制定關於社會化媒體營銷的戰略,而且戰略描述裡需要指明可執行的行動計劃。

除了可執行外,戰略還需要能持久。比如戰略可以是“在合適的平台上打造我們的品牌,和目標用戶活躍的交流”,而不能是“在twitter上打造品牌保持活躍”。因為twitter也許明天會消失,比如被某個競爭對手取代,或者你的目標用戶不再使用twitter。所以不能讓你的戰略依賴某個特定的服務。

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合理的戰略可以讓你瞄準目標。

下邊是一些好的戰略舉例:

假如你的目標是增加流量,那麼你的戰略可以是:“建立一個搜索引擎友好的、吸引人的、有趣的博客,使得你的目標用戶們喜歡閱讀,並且願意分享到他們的社會化平台上去”。

假如你的目標是增加收入,那麼你的戰略可以是:“在降低客戶引導成本的同時提高轉化率”。

T:戰術方法(Tactics)

戰術是指用來執行戰略的具體方法。

假如你的目標是“增加淨利潤”,你選擇的戰略是“通過降低客戶引導成本來降低開銷”,那麼你的方法可以是:

-建立在線形象(去twitter、facebook開設賬號,在社會化網絡上露臉)

-建立一個品牌化的、個性化的博客

-用博客內容吸引客戶,維護潛在客戶列表

-在博客裡創建一塊內容來記錄轉化,可以用一些誘惑的優惠促銷來保證較高的轉化率。

社會化媒體平台

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有效的方法能夠節省時間金錢,獲得更大的成功。

當制定了MOST計劃後,你就可以開始篩選、評估、最終選擇一些適當的社會化平台來執行你的計劃了。

當前最流行的社會化平台莫過於LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪個平台最好的標準是:你的目標用戶是否在那裡,並且比較活躍。找到之後,就到那個平台去,和他們交流,建立良好的關係,並引導他們去你的網站(最好是能夠繼續溝通的地方,比如企業博客)。

選擇哪個平台,以及平台的優先級設定,是看哪個平台更適合你的戰略,你的目標用戶更持久的使用哪個平台,而不是哪個平台最火。

比如,Marketing Sherpa指出一個常見的現象:很多企業不維護博客的原因是,他們認為在Twitter、Facebook、社會化書籤等平台投入比較容易,而創建維護博客更難一些。他們犯的錯誤就是不應該看哪個更容易執行,而應該看哪個的回報率更高。

根據Marketing Sherpa的2010社會化媒體營銷報告顯示,博客和微博相關的營銷是受社會化媒體營銷人員評價最高的,能最有效的達到營銷目標。

寫博客

當你在適當的社會化平台上建立了一定的品牌後,想從用戶關係中獲利的最好辦法就是:引導他們去你的博客(而不是你的企業網站)。在你的博客裡,記住要:

-內容需要有價值、有用,這樣可以顯示你很專業,而且也更有可能讓用戶傳播你的信息。

-鼓勵交互、對話。用戶參與越多越好。

-應預售,而不是銷售。不少企業博客犯的錯誤就是直接在博客上做銷售或打折。

-滲透你的品牌。

-行文要樹立獨特的風格(比如:幽默的,或者熱情的,或者便捷的等等)

以上就是為什麼要引導用戶去你的博客而不是你的網站的原因。

只要網上有你的目標用戶,那麼當你選擇了你的潛在用戶常用的社會化平台後,你就需要創建一個企業博客進行更有效的營銷。不過等一下,我說的可不是隨便建立一個博客,而是一個經過設計的、規劃過的、用來達到如下目標的博客:

-吸引流量

-將訪客變為購買客戶的銷售漏斗

-把你打造成為所屬領域的意見領袖

-將潛在客戶轉化為忠誠的甚至瘋狂的粉絲

-讓你的消息通過粉絲口口相傳

創建你的銷售漏斗

銷售漏斗是將你的潛在客戶從對你不熟悉(“我不認識你”)轉化成對你忠誠(“我喜歡你”)的過程。

一個被廣泛驗證成功的引導潛在客戶購買的辦法,可以用如下這個過程描述:

吸引用戶->建立關係->展示推廣

吸引用戶:當一個潛在客戶到達你的博客後,需要顯示一些他們認為有價值的東西(可能是電子書、報告、或者視頻等),以此來換取他們填寫名字和郵件地址。

建立關係:用程序每週(或隔週)給用戶自動發送電子郵件。郵件裡依然需要包含一些有價值的東西,比如一些小技巧、有用工具的鏈接、一些方法、報告等等。所謂欲取先與,向用戶兜售之前,一定要先給用戶價值,維護好關係。

展示推廣:最好有80%的內容是免費且有用的,其餘20%可以和銷售相關。也就是說你的郵件的80%提供了價值,只有20%是邀請他們購買。

看起來很簡單吧。

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瘋狂的定義是:反反复复的做同一件事情,並期待不同的結果。

衡量:最後,你需要跟踪這些社會化媒體營銷的進展,這樣你可以了解哪些地方讓你得到最大的轉化。

一些衡量指標:

-關於你的品牌或者企業的評論的數量和質量

-到你博客的渠道以及各自的流量

-關注者、粉絲數量

-訂閱數、不同活動的客戶到達量

-和有影響力的人的互動

-SEO排名靠前的關鍵詞數量

-鏈入鏈接的數量和質量

-客戶引導成本

-轉化率

如果發現哪些指標的衡量效果不明顯,就採取一些措施讓它有效,或者乾脆不使用它。如果發現哪些指標有用,就更廣泛的使用它,以得到更好的衡量效果。

總結

“博客是高質量在線營銷​​的基礎。我有一個客戶,在它的價值數百萬美元的產品​​上線時,客戶全都從一個博客點擊過來。還有一些博客愛好者,他們在博客上投入的精力,讓他們獲得了接近六位數的收入。博客可以讓你兌現童年時候的開個檸檬水小攤的承諾。“營銷專家、營銷撰稿人Jaime Mintun如是說。

如果你還沒有寫博客的話,就馬上開始吧。 Marketing Sherpa指出“如果沒有博客,在線營銷將難以達到既定目標“。

如果想充分利用博客,可以參考《社會化媒體營銷方法》和《5個提高博客質量的方法》。

如果你已經擁有一個博客,你是否已從社會化媒體營銷中受益呢?有沒有一些技巧可以分享給讀者呢?如果有的話,歡迎留下評論。

附圖片文字翻譯:

第二幅圖:“目標是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。“ – 彼得·德魯克(Peter F. Drucker)

第三幅圖:合理的戰略可以讓你瞄準目標。

第四幅圖:有效的方法能夠節省時間金錢,獲得更大的成功。

第五幅圖:瘋狂的定義是:反反复复的做同一件事情,並期待不同的結果。

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