我理解的運營

參加了公司組織的運營大學的培訓,雖然只有短短兩天半,但是由於各位講師都比較給力,受益匪淺。

這裡也確實感嘆一下,淘寶確實由運營驅動,運營的威力槓槓滴。講師都是年輕人,還有85年的。 這裡也推荐一下最後一個85年的講師——少游,他講的課題是《會員營銷》,讓人意猶未盡,這是他的專業博客:演說非常道

我在這裡就不好意思照搬講師的內容了,總結幾點上課的心得體會,也算給荒廢已久的博客交交差吧~

一. 我對運營的理解進化論

Before——運營就是PO

新同事請教我:“Heidi, 運營和產品經理有什麼不同啊?”

我:“哦,簡而言之,PD是生孩子的,PO是養孩子的。”

我之前認為:PO=運營,運營=PO, 基本上是PD規劃出產品後,由他們負責盤活,持續進行優化,推廣的。

而,公司只有那麼一小撥人在做運營,而且基本上體力活比較多……

Now——運營是套生態系統

若用一條魚兒,對於它最重要的是什麼?它可能會說:水藻,那條母魚,魚食等等,但是其實水才是它生存的必要條件。但是由於生存在其中,反而不覺察。

運營也是一樣,它對於網站而言,就如同血液循環系統之於人體。

我給出的所謂運營的“書面化定義”:

即圍繞短期或者長期的商業目標,以消費者需求為導向,組織一批人,統籌各種資源,制定計劃,完成一系列的事情,達到目標。

好的運營是:運籌帷幄之中,決胜千里之外。是戰略和戰術、執行的結合。

如圖:

就像飯管運營一樣,前期需要規劃,定位風格和目標人群,之後是建設和裝修時間,之後又回歸到經營階段。

運營是企業活動的主體,也是其他部門的需求的主要來源,從這個意義來講,運營是主要企業一切活動的主要驅動者。

那麼其實這關係著一個企業幾乎全部的活動,從戰略規劃,市場定位等宏觀,一直到具體戰術、計劃,再到具體的執行,評估,都屬於運營的範疇,所以也必須分解到各個業務部門,然後需要各個業務部門通力合作,才成為完整的運營體系。

二. 我理解的電子商務平台運營體系

兩個問題:

1, 我們都在幹什麼?

2, 我們既然是一個完整生態圈,之間的關係是什麼?

註釋:

  • 運營對比產品規劃需要更加強的數據意識和目標意識,清楚知道自己的投入產出比。
  • 運營必須是以用戶需求為導向的,並且不管具體工作內容是什麼,都需要考慮到目標群體的需求,並且有清晰的商業需求,並在其中找到平衡。
  • 每種類型的運營工作都需要把握自己的工作方向,掌握特定的方法,專業是沒有極限的,即使是一個BANNER的設計或者一句文案,都能夠成為專家。

三. 通用的運營項目流程

以上是宏觀方面的運營生態圖,但是具體的一個運營項目是如何實施的呢?通用的流程大致都會如此走:

其實這個流程也適用於產品規劃流程,但是站在更大的視角上,產品規劃只是屬於整個運營流程中的一個環節。拿產品運營來講,可能產品規劃是以產品發布上線為目標,但是運營是以多少人使用這個產品為目標,或者是以使用這個產品達成的收益為目標……

四. 如何做好運營?

嚴格上說,我不是做運營的,但是我對運營也很有興趣,不排除未來有想要從事運營的可能性

由於運營涉及的職位和職責非常多,所需要具備的能力,當然也會術業有專攻。

所以在能力模型上需要分成專業能力+通用能力。

我的一些心得,還望運營的達人們多多指點,我算交了一份課堂作業了~

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