怎樣在產品不同階段對用戶進行有效引導?

現在停下你所有的思緒,想一個問題:你的用戶在第一次訪問你的網站和購買你的產品之間發生了什麼?更具體地想想,用戶如果要購買需要經過哪些步驟?這些步驟需要哪些?你有沒有這恰當的時機對用戶進行正確的引導?

下圖是我們為自己的應用Notable繪製的客戶生命週期圖,這對於我們在客戶轉化和保留有著很大的幫助。

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互動:用戶為什麼訪問你的網站?

在上圖中,我們首先是要弄明白客戶為什麼會來我們網站?他們為什麼註冊?回答這些問題對於用戶轉換有很大的幫助。我們是從下面幾個方面來尋找答案的。

1.利用聊天工具留住幾個訪問網站的人然後與他們交流

2. 查查訪問者一般去網站的哪些地方,他們都點擊什麼

3.電話採訪一些新用戶

4.要把訪問者轉換成購買者,我們需要做什麼?

列出用戶在對工具價值有足夠認識而選擇購買之前所需要做的事情。具體到Notable,情況是這樣的:

1. 為了免費使用而註冊

2. 訪問一個網站,給這個網站作註解

3. 與其他人分享註解文章

4. 得到一些人的評論

只有在步驟4之後才會發生奇蹟,用戶只有在足夠了解Notable的價值之後才會購買。所以現在的問題是怎樣把用戶引導至步驟4?我們發現用戶經常只做到步驟3,所以我們一直在調查用戶為什麼會這樣,目前我們正在修改分享/評論功能,以激勵用戶完成這些步驟。

激勵用戶進行下一步

讓用戶逐步完成上述4個步驟是關鍵。那麼如何做呢?在Notable上,我們提出了很多辦法來激勵用戶進行下一步,下面是其中的2個辦法。

1.郵件的作用很明顯。如果我們發現你在一定時間內沒有分享或者評論等等,我們會給你一份郵件,告訴你為什麼要進行下一步。一般都是在你開始使用Notable的頭30天內共發送4份郵件。通過郵件告訴你如果你完成下一步,哪方面會改善。當然郵件中必須帶有鏈接。

2.最近我們還在Notable的所有頁面都添加了文字提示,從而激勵用戶完成下一步。

如何保留用戶?

用戶會持續訂閱多少時間? 3個月還是6個月?你的工作是要讓用戶不停止互動。所以這也意味著你需要持之以恆!

1.時刻監控用戶在網站的行為,並明確用戶有沒有完成所有步驟。

2.利用一些有用的文字提示和博客來與用戶產生互動

3.每天至少要與1位客戶聊聊,了解他們遇到的問題

你需要知道用戶是怎麼使用這款工具的,為什麼他們不再使用?繼續使用的理由又是什麼?這些問題的答案隨時都會變,所以你需要時刻了解。

所有的行為都必須選擇好時機,且是有一定順序的​​,正如上圖,所有的問題都對應著一定的時間段。就是這些了,記住圖表不是為了在會議上展示的,而是用來理解用戶的,所以要具體的列出用戶的行為有哪些!

原文鏈接:http://www.zurb.com /zurbapps/article/514/triggering-conversions-on-your-site

本文鏈接: http://www.socialbeta.cn/articles/triggering-conversions.html

譯者:wisp@SocialBeta

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