安全衛士的個性化

  打開360安全衛士,發現360密盤從功能大全裡獨立出來了,與軟件管家、硬件檢測等產品站到了同一水平上,這似乎意味著360開始把密盤提升到了一個更加重要的地位。

  N個月之前,周鴻禕表示要做兩項增值服務,其一是真人一對一維護,其二是安全存儲,那個時候,很難相信那不是忽悠,尤其是真人一對一,畢竟,社會的軌跡是從人力服務向自助服務進化,真人遠程維護似乎有向原始倒退的邏輯,不符合進化規律,但是後來的事實證明了,曹操給人詭詐的印像比其本人還要可怕,儘管不清楚真人維護是否為360帶來了可觀的收益,但至少,他的確做了。

  今年上半年,dropbox一度讓雲存儲這個詞彙大放異彩,只是5月10日,dropbox在大陸無法訪問,360密盤什麼時候會向雲存儲方向進化,怎麼進化,目前還未可知,當然,我們困惑的是,為什麼360會將密盤提升至更高的位置。

  筆者感覺,周鴻禕對於360可能缺乏一定的信心,總是擔憂用戶會放棄360安全衛士而轉投金山騰訊。為什麼這麼認為呢,首先源自於周鴻禕的觀念,其次,騰訊調集了大量資源來進攻是一個客觀環境。

  在360的logo改成極其難看的圓滑形狀之後周鴻禕持一個什麼樣的新戰爭觀目前還看不出來,但在此之前,在周鴻禕心裡,應該只有兩個核心詞:用戶、法律,用戶定先勝,法律定戰勝。很多人一提到360就會忍不住要告訴大家360屢屢不正當競爭,可能有其實,或者說肯定有其實,但這沒用,法律講的是證據,客觀真實不等於法律真實,若找不出法理依據解釋,或者明顯不合理但偏偏符合某些條例法規的,由此造成的爭議性問題,通常不能判罪,包括盛大文學跟百度長期的拉鋸,都屬於這一類,一面喊盜版,一面抬出避風港原則,所以,是否利用到了利用準了法律的漏洞,這本身是戰爭裡的關鍵因素之一,是無可厚非的。 (當然,在世界某個地方,法院怎麼判常常跟法律沒有關係,通常只跟法官有關,這不是我們能討論的範圍)

360的LOGO

  但不管今日的周鴻禕是否跟360的新logo一樣,少了方多了圓,毫無疑問的是,用戶在他的觀念裡仍然佔據著絕對的地位,拋開所有的紛擾,最終的根本問題始終要回歸到一點:用戶是否願意放棄360安全衛士?

  火星人都知道,360安全衛士只是一款安全工具,跟QQ這類關係客戶端在黏性上沒有可比性,用戶可以隨時放棄360轉投金山,但不可能放棄QQ轉投MSN,所以,如何才能讓用戶更加不容易離開360安全衛士也算是一個指向性的問題。

  看起來只有一個辦法,讓360安全衛士擁有人的屬性,將“我電腦上的360安全衛士”進化成“我的360安全衛士”。

  要進化的這個結果,最簡單直接的途徑有二:

  1. 讓3億台電腦上所有的安全衛士都配上一個360帳號,並且讓用戶記住它。

  2. 讓3億台電腦上所有的安全衛士都關聯用戶私人的一些重要東西,其中私人的私字正是隱私的私字。

  360密盤不可以單獨卸載,當您卸載360安全衛士時,就會同時卸載360密盤,但默認情況下密盤數據並不會被刪除。如果您在卸載360密盤後,發現需要使用密盤中保存的重要數據,您可重新安裝360安全衛士,並使用之前創建密盤時的360賬號登錄,即可重新訪問密盤中的數據。

  以上旁證截自百科,打開密盤的門只有一個,在360安全衛士上,除了本地密碼之外,還被提議關聯360帳號,以免丟失密碼方便找回。

  這仍然出自於一種防禦性心理。由於用戶可以先轉移數據再刪除,所以,密盤本身並不會真正築出黏性的坎,但會讓用戶更多的點開安全衛士,而不局限於安全掃描。

  也許360對於所要面對的挑戰過於憂鬱了,儘管工具的黏性不能跟關係軟件比,但不代表用戶會隨意替代,當一個產品形成品牌甚至壟斷優勢的時候,這本身代表著用戶的選擇,除非自身犯重大錯誤不顧用戶感受,用戶放棄的可能性不大,這裡面既有體驗問題,也有感情問題。相反,正因為工具軟件容易被替代,被替代之後也更容易再被替代回來,只要用戶層面不出大問題,後來者要挑戰先發者其實更加困難,這不是推廣就能解決問題的,民心問題,過去騰訊靜默安裝,一夜之間把醫生覆蓋上億,後來又被用戶卸載得差不多了,就是一個很好的例證。

  未來的360應該更加自信一些,步伐再快一些,微創新雖好,但不能一直微創新下去。

  來源:越石父投稿

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