和粉絲互動起來:內部人簡述微博營銷之一

聽來的故事。一個哥們有兩萬粉絲,他每天做的事情就是:上午發一個消息帶上一個鏈接,下午發一個消息帶上一個鏈接,因​​此產生的收入足夠“養活自己”了。他是做電子商務的。

於目前的互聯網廣告客戶而言,最難纏的是電子商務公司,背後的原因是他們對於數據的敏感。投入產出比是多少?轉化率是多少?用戶獲取成本是多少?於是,和徐揚聊天時,他就提及了這個他了解的案例,並亮出數字說:一年中,一個粉絲大致能帶來250元收入,並會被反复拉回來11至12

聽到這個數字我都驚訝了。這是後台統計中不曾掌握也無法測算的,只能靠長期的觀察和追踪。他是老百度,追踪微博N久。那麼:什麼是好的微博營銷?他的基礎在哪?

徐揚(徐揚的微博)的答案是:其實即粉絲。是的,粉絲。比如李開復在騰訊微博擁有575萬粉絲,因此他丟一下郭去疾的博客地址,呼啦一下就過去幾十萬點擊。我(徐志斌的微博)的粉絲很少,才2萬4千名,發一下自己的博客地址,導引過來的流量也能在1千到300之間。

不過,這是浮雲。粉絲數高並不代表任何意義。我就看到一個朋友粉絲比我高的多,活躍卻低的驚人,發一些內容常常無人理睬,沒有對話也沒有轉發。他的粉絲即使沒有散,於他而言就是殭屍數量而已。

那麼,什麼樣的粉絲數才是好粉絲?上述其實提出了兩個基礎:

一:高粉絲數;

二:高且活躍的粉絲數。是的,活躍!

粉絲從而何來?又如何去提高粉絲的活躍與互動?在這些問題前,再自問自己一個小問題:我是因為什麼去收聽的那些人?別人又因為什麼要收聽我?

答案是價值。大部分粉絲是因為能從某一個賬號處獲取了不一樣的價值而收聽,不管是優惠,還是不一樣的業內信息。相反的是,部分企業或品牌的官方賬號一進來要么不知道節制,成話癆一個,要么惜言如金,恨不得幾天才說一句話,嚴肅如股市公告。這樣的賬號沒人喜歡吧?反映出來就是:微博粉絲與實際的用戶有斷層,有過體驗和好感的用戶並沒有跟上。這就產生了互動不活躍的現象。

週四晚上在我們發起的微博沙龍(沙龍話題地址)上,好樂買羅敏重點提及了這點:

前1萬名粉絲的獲得十分辛苦,好樂買官方賬號不斷在騰訊微博上展開活動,不斷吸引網購人群,及曾與好樂買有過接觸或購買行為的用戶聚攏過來。這些人群奠定了後續快速發展的基礎,於是騰訊微博所帶來的效果如下:

發一個活動鏈接後,當天有超1700人點擊。過來的用戶直奔中意的產品頁面,二跳率極高。一天促成訂單50張,銷售15000元。轉化率3%。

好樂買(微博地址)的案例顯示,一開始發展粉絲是痛苦的,先要不斷聚攏自己的核心用戶。可以如下方式:

1、 高管個人賬號、官方賬號,與員工賬號聯動。

大家對個人的好感大於品牌,因此更願意收聽一個幽默、樂於助人、樂於分享、樂於和用戶互動的企業高管賬號,也更容易打造成明星賬號,他一呼籲大家支持,應者如雲並非虛言。

員工中藏龍臥虎,也更有使命感與忠誠度,會在很大程度上支持和推動企業在微博上的發展。

於官方賬號上,我們更願意建議:在品牌宣傳、網站等介質上,展示自己的官方賬號,利於吸引和方便用戶收聽,利於鐵桿粉絲的聚合。

2、 活動與優惠策略的進行。

聯動之外,輔之以活動和優惠、抽獎策略。後者也是目前微博推廣、微博營銷的主流。其中也有諸多技巧和原則,可以在下篇再總結交流。

3、 當好客服。

官方賬號也是一個對外的窗口,不多解釋,大家心裡透亮。

4、 經營好你的內容。

羅敏介紹,其實每天發的內容在月初就早早規劃好了。除非有大變動,否則活動和優惠一直按照排期走。每天一早問早安,晚上道晚安。活動有趣,連鳳姐都被一吸引而來。還有:每天發言盡量不超過12句,多了即噪音。

當然,如果有專人負責,用心的專人,那就最好不過。

運營同事每天也遭遇這樣一個問題:上述法子我都做了,為什麼粉絲還是不多?我要很多很多的粉絲!

這個這個。第一:上述建議是一個長久持續的過程,並不是一兩天就能夠奏效,世上真的沒有速成藥。外界宣稱賣的粉絲不能要不是?

第二:粉絲的管理與維護其實是一個慢熱的過程,只有沉澱下來,粉絲價值才會越來越大。

沙龍結束後,幾位朋友意猶未盡繼續探討。還是上面這個問題,徐揚有一個經典答案:

微博如水池,當然粉絲越多越好。但營銷並不是看粉絲多寡,而是看鐵桿粉絲的多少,與活動能否打動用戶的心,如能,即使幾百個粉絲一樣撬動整個微博——他們的互動與轉發會讓你驚喜連連。所謂“小眾即大眾”是也。

因此,十萬粉絲不為多,一百粉絲不為少。看你如何經營。

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