信息應如何推送和展現?

寫在題前:這是一篇很長的文章,我想通過在一個空間中將信息具象化,去尋找最適合的信息展現方法;研究這些無非只有一個目的——在恰當的時候,用戶可以用最少的精力看到最多的、最希望看到的信息,這些看起來是變化無常的,那麼固定思路做出來的產品如何能去適應這種變化?

現在的信息如何展現?

對於UGC類產品,面對日益膨脹的信息數量,往往會考慮去給信息設置分組(分類),試圖來展示用戶感興趣的信息,如下圖為人人網和新浪微博的信息分類方法

但是在進行分類的過程中,為了一個看似合理的分類規則,卻不得不費盡心思:

增加一種分組意味著用戶多一步操作,還要放在界面中一個醒目的位置

很多用戶雖然知道這些能解決一些問題,但還是不願意去多點幾下,隨著問題的逐漸嚴重而產生抱怨

是按照人際關係去分組,還是按照內容分組,為什麼任何一種分類都很牽強,而兩者都考慮的分組又顯得如此繁瑣?

現在是怎麼分類的

上圖中,人人網將新鮮事分為全部、狀態、相冊、分享、日誌和公共主頁,而微博中則分為全部、原創、圖片、視頻和音樂,這些都是以以內容類型進行分類

人人網可以設置幾個人為特別關注,將一些人的新鮮事顯示在“特別關注”中,微博中則引入了“群組”的概念,聲稱“話癆又在刷屏,試試分組功能吧”,但把話癆放到分組里後,在“全部信息“中仍可看​​到他的長篇大論

另外,話癆不會永遠都是話癆,沉默的人也會突然有小宇宙突然爆發的時候,所以群組解決不了話癆的“騷擾”。微博中按內容類型的分類也會有大量的重複信息,如下圖所示

優化展現方式之前要做什麼

用郵箱來舉例:面對大量的未讀郵件,我們應該優先處理掉其中的垃圾郵件,下一步才會有分成訂閱郵件,廣告郵件等。

而對於信息,我們應先處理(合併)其中的無用信息,比如那些被反復轉發或併不感興趣卻佔據timeline很多位置的直播,應用提醒等

我們會關注信息的那些屬性?

人總是越來越忙,也越來越懶,而信息卻越來越多,人們對接收信息的要求也越來越高,信息於是被賦予了更多的屬性——我們會關注信息的作者與自己的關係,我們會關注信息的時間概念(注1),我們會關注信息的內容和形態,簡稱為time,relationship(people),content(type)

這裡將信息的三個屬性填在立體幾何中的三維(X,Y,Z)中,也就是說,不同的time,relationship和content都可以代表空間的一個點,這個點就代表了一個具象化的信息

如何表達用戶“關注點的變化”

有一種事物最適合用來表達這種變化,它就是我們的“視角”。不同“視角”看這個三維空間中的點,就像是用不同的關注點看信息。由於信息的眾多屬性,如果多於一個屬性被關注,那麼按照單個屬性分類的方法是解決不了問題的

這裡引用數學中的“取極限值”來分析視角變化產生的影響,下圖中展示了三個“極限值”的視角(可以將上圖畫在一個立方體紙盒上,旋轉紙盒來獲取不同視角)

視角如何變化?

一個生活中的例子,我們從遠處向一座高樓走去,這時候眼睛看到的樓高是不斷變化的,當停下腳步,樓高不再變化。用上圖二的例子,我們站在relationship線上向content走去,content也是不斷變化的,也就是說,在不同的relationship影響下,相同的content看起來卻不一樣。而一旦這個relationship範圍固定,看content的時候也就有了一個自認為合適的視角。一些群組具有這種relationship固定的優勢,如全是陌生人或全是熟人,這時候對待所有群內信息都不用重新審視relationship

Time有些時候只是一種排序方式,我們按照一定的排序去查看信息,對content有一個粗略的認識,同時會去在意這個信息的發出者和自己的relationship,明確了relationship後,就相當於在relationship上找到一個合理的位置駐足,這時候的視角就是理想的閱讀信息的角度,也就是通過用戶自己的行為去判斷他關注這條信息

如何節省用戶的精力?

當看完一條信息,順著time排序去看下一條,如果是另一個人的信息,我們需要重新在relationship上站位,以獲取最佳視角。這種體驗有時候很不好,不斷切換佔位會很麻煩,導致大部分信息會被用戶站在一個視角略過。在Twitter上,用戶看到一個人的某條信息,可以點擊獲取這個人近期的信息列表,在這裡面看信息,不用重新進行relationship定位,表達效果要比在timeline中的好

我們換一個角度看上圖,如果將content固定(上圖一、二所示),那麼可以將relationship弱化到一點,展示time,如將同一條新聞合併到一起,顯示它最早發布的時間;或者將time弱化time來展示relationship,如將不同人轉發的相同信息合併,只顯示誰誰轉發了這條信息,並可以將這條信息放在timeline之外,如twitter中的“Retweeted by”

如A關注了B,B關注了C,B轉發了C的信息,A看信息時,會建立自己的三維信息空間,同時,B看信息的時候也有個三維空間,和A的並不重合。於是AB的relationship與BC的不重合,對A來說,面對C的content,他會重新在relationship上尋找合適的視角。如果C淡化到可以被認為是B,那麼A就不會審視當前的視角, twitter這點上有很深的理解,而微博派(weibopi.com)讀起來感覺很費勁

如何推送更多信息?

當然,對於不同的信息,我們首要關注的不一定是relationship,最理想的方法是通過分析用戶上次的關注內容,來判斷用戶的關注點。 Twitter上右側的信息欄體現出這種變化,對有#和@標記的會做不同的處理,至於一個符號是否就能代表用戶對這條信息有不同的關注點,還有待詳細分析

Twitter在一定程度上解決了推送更多信息,但仍解決不了信息過多和重複的問題,在信息的三個維度中,如果Time不是那麼必不可少,就完全可以對其進行合併或調整

總結一下:

對於不同信息,用戶會根據自己的理解,尋找合適的視角進行閱讀。我們不能只顧向用戶推送信息,不管閱讀質量和用戶精力的消耗。我們應首先對一些信息進行過濾和合併,讓用戶找到自己合適的視角觀看信息,根據用戶關注的信息,推送在這個視角上有較好展示效果的其他信息,這不同於以往的方式,但效果會更好

注1:包括信息產生的時間和所要表達的時間(比如這條信息是在總結過去的事情,還是描述現在正在做的事情,或者表達將來想做什麼)

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