電子郵件有很多用途，用於聯繫貿易業務、親朋好友之間的通信等，但是作為工作場合的業務溝通，電子郵件提供了很多的便利，同時也帶來了很多風險。在所有的溝通方式中，電子郵件是最難控制的，最容易達到你不想傳遞的對象。如何在企業裡使用好郵件，相信也是大家經常感到比較困惑的問題，下面是我們企業和部門內部規範的一些郵件溝通技巧，相信這些技巧對於其他企業也同樣適用。

　　一、郵件格式

　　1、郵件一定要註明標題，很多人是以標題來決定是否繼續詳讀信件的內容。此外，郵件標題應盡量寫得具描述性，或是與內容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。

　　2、如果不是經常交流的對象，記得寫郵件抬頭稱呼對方，以示禮貌，並引起主要收件人的關注。

　　3、收件人盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱帳號。

　　二、哪些事情需要發送郵件

　　1、正式工作報告；

　　2、難以簡單用口頭表達說明清楚的事項；

　　3、知識推薦和信息傳遞；

　　4、沒有見面交流條件的其他交流內容；

　　總結：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。

　　三、郵件發送對象

　　1、尋求跨門支持的郵件，一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級；同時抄送本部門的直接上級；這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持；

　　2、項目通報類的郵件，主送給項目小組成員，抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領導；

　　3、工作計劃的發送對象，經理人的工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送直接上級、間接上級、部門內部相關經理人。為保持部門內部計劃對外的一致性，部門內部計劃原則上只有一個計劃可以跨部門傳達，特殊情況可以根據需要處理。

　　選擇郵件發送對象的時候避免以下現象

　　1、在對外溝通中，非重要的一般性的溝通，避免為了知會的需要將郵件抄送給包括直接和間接經理；

　　2、避免將同一個主題的討論內容多次反復發給全部收件人、抄送人，用見面直接交流代替。

　　3、避免將細節性的討論意見發送給公司高級管理人員，特別是可以判斷高級管理人員不能深入了解的業務細節。

　　四、郵件溝通支持

　　1、如果遇到在郵件發送時對內容、措辭、發送人有任何疑問，可以向直接上級尋求溝通支持；

　　2、如果在溝通中發生意見分歧，溝通雙方首先應換位思考，盡量用見面溝通或電話溝通解決分歧；

　　3、充分發揮個人的主動性，避免將一般性的溝通工作交給上級去做（這樣降低了溝通效率）；

　　五、郵件內容

1、如果帶有附件，盡量在郵件正文對附件內容進行總結，避免收件人一一打開附件才能知悉溝通事項；

　　2、控制郵件正文字數，確保郵件正文層次清晰、內容明確，避免長篇大論。

　　六、溝通確認和反饋

　　1、對重要溝通事項，在發送郵件後最好電話提醒對方引起關注；

　　2、重要會議通知再回前向與會人員提醒開會時間；

　　3、如果重要郵件發出去後石沉大海，不一定是對方不重視，嘗試再次提醒；

　　每個人都會遇到溝通無效的情況，沒有有效的溝通，很多工作將寸步難行，希望以上分享可以讓大家溝通更輕鬆，工作更上一層樓！也歡迎大家分享個人的工作溝通體會。

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