今天,你“被強化”了嗎?

人們都說,facebook的成功,是因為抓住了人與人之間的關係,這樣,就能夠通過對關係鏈的分析,更加精準的賣廣告——賣廣告是沒錯,可是,設想一下,如果只有SNS,裸奔的facebook還能賣廣告嗎?

也許裸奔的facebook離我們很遙遠,那麼設想一下裸奔的開心網吧,從最初的好友買賣、爭車位,到後來的買房子、農場,到現在的開心餐廳、超級大亨,如果不是這些小的APP應用粘住了用戶,開心網還會那麼火爆嗎?

再退一步說,開心網的火爆是因為SNS嗎? NO! SN只是平台,S才是製勝的關鍵,其實,SN只是網頁版和雲計算版的QQ,無論是SN,還是S,都不是新東西。

1、在S中,我們被強化了哪些行為?

記得自己有段時間很迷戀開心網,每天開機之後都會登錄開心網,換個車位,貼貼牌,安撫和買賣一下好友,把住的地方挪個窩,收一下菜和動物,再去好友那裡偷一輪,看見剩餘成熟時間短的小記一下,到時候踩著點兒上去,再在超級大亨中買賣一輪或者幾輪;中午吃飯的時候,每天睡覺前,會用電腦,手機或者touch上把這些應用輪番關註一遍,甚至會守在電腦前等著菜成熟,好下手去偷。

像我這樣的人並不少,甚至更嚴重,我們在這樣一些新聞中,可以看出開心網的火爆:

爭車位、好友買賣、買房子是以24小時為單位來強化行為的,符合自然規律和人的生物鐘;農場和牧場是按照農作物或者動物的成長周期來強化行為的,一般也是12小時的倍數,當然,如果是“偷”,你的行為越多,得到的獎勵越多;超級大亨是以4小時為單位來強化行為的,在4小時之內你只能交易6次,多了也不行……通過時間這樣一個普遍和通用的尺度,用戶就被黏著在了開心網上,按照人們對於時間的自然劃分,每天、上午、中午、下午、晚上,都會在開心網上進行一定的操作,從而保證了開心網一定的用戶活躍度。

這些潛移默化的“被強化”,其實很好的利用了心理學的行為強化原理,簡單的說,心理學的行為強化可以理解為:

在開心網的各種小應用中,我們被強化的那些點擊行為,獲得虛擬的金幣或者其他虛擬獎品,這些獎品,都不是巴甫洛夫的狗能夠理解的,而我們的行為,其實與狗並無差別。

2、遊戲的高黏著度從何而來?

無論是facebook中熱門的應用,還是蘋果商店中賣得最好的app,都可見各種遊戲應用的踪影。因為每一款遊戲,按照用戶接觸產品的生命週期,提供了層出不窮的強化程序:

這些強化的例子,在17173、各遊戲官網……可以手到擒來:

無論是註冊就獎勵,還是玩到一定的等級給予獎勵,在這樣一個又一個的獎勵中,用戶就留下來了,如果你在遊戲中想要玩得比別人更爽,你要付費了,還會有兌換獎勵,你付的錢越多,會得到越多的積分和兌換機會,甚至你也可以選擇包月之類的形式——這樣,遊戲的Arpu值也就上去了。

3、電子商務網站,也靠強化(獎勵)吸引用戶

電子商務網站,也開始使用強化(獎勵)來黏住用戶,其實它們的策略和線下賣場一樣,並沒有什麼區別:限時搶購、各種折扣的會員卡、滿多少送多少或者返多少……無非也就是這些按照時間、按照行為數量而採取的不同的強化程序和不同的獎品。

拍拍和淘寶的“今日特價”和“秒殺專區”,無非是為了拉動首頁的流量和強化用戶瀏覽首頁的行為習慣。更進一步說,是在強化用戶的購買行為。

京東的限時搶購與拍拍和淘寶一樣,流量和購買兩不誤。

1號店的積分兌換,已經跟遊戲PRAPA中促進A->P的兌換獎勵相一致了,通過對用戶的購物行為和發表評論行為給予一定的積分,從而獎勵了用戶相應的行為,對商家來說,其收益和網站活躍度都有了保證,而活躍度有了保證,反過來又促進了用戶購買的可能性,商家的收益也同時增長。可見,這裡的強化程序,已經導致了幾何級數的,滾雪球式的效果。

不過,對電子商務網站來說,我個人比較推崇草莓網的營銷手段(強化程序)的設計,具體可見我之前的那篇文章——《草莓網和莎莎:誰的促銷更聰明

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